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電話理財

簡單講出所需協助,即可使用全面自動化銀行服務,亦可選擇與客戶服務主任對話。

利用滙豐電話理財服務,隨時隨地輕鬆理財

一個電話號碼,您即可妥善處理所有電話理財事宜。

電話理財服務特點

便捷理財

無需親自前往分行亦可處理您的戶口、存款及交易等理財需要。

周全服務

詳盡資訊助您輕鬆了解私人貸款、按揭及信用卡服務。

保障戶口安全

透過電話快速安全地報失信用卡、扣賬卡或自動櫃員機卡。

投資與強積金管理

一通電話即可查詢數碼理財或管理投資、保險及強積金服務。

電話理財功能簡介

了解如何盡享電話理財優勢。
您可以透過HSBC HK App認證身分,以使用全面的電話理財服務。
使用您註冊的香港手機號碼來電可立即識別您的身分。
只需簡單說明您致電的原因,我們就會為您轉駁至相關服務。
登記電話理財即可享有全方位服務。

滙豐流動理財認證服務[@wtb-in-app-auth-tnc]

當您使用電話理財或「線上對話」與我們聯絡時,我們可以透過HSBC HK App發出認證指示以驗證您的身分。完成認證後客戶服務主任將繼續處理您的服務指示[@wtb-in-app-auth-request]。

如何使用認證功能?

第1步

使用電話理財或「線上對話」與我們的客戶服務主任聯絡。

第2步

客戶服務主任會透過HSBC HK App推播通知[@wtb-in-app-push-notification]向您發出認證指示。

第3步

以生物認證(Touch ID/Face ID/指紋認證)或6位數字流動理財PIN驗證,然後「同意」或「拒絕」有關指示。

第4步

完成認證後客戶服務主任將繼續處理您的服務指示[@wtb-in-app-auth-request]。如果您沒有發出電話理財或「線上對話」認證請求,請拒絕有關指示,請選擇「舉報可疑活動」並立即與我們聯絡。

來電號碼識別系統

我們明白每次使用滙豐電話理財都需要輸入詳細資料,可能會為您帶來不便。為此我們推出來電號碼識別系統,以改善您的電話理財體驗。

只需使用您登記於本行的香港本地手提電話號碼聯絡我們,系統就能自動識別您的銀行戶口。

如何使用來電號碼識別系統?

第1步

使用登記於本行的香港本地手提電話號碼聯絡我們。

第2步

我們的系統可即時識別您的銀行戶口。

第3步

輸入您的6位數字電話理財密碼。

此功能只適用於已登記於本行的香港本地手提電話號碼的客戶,並需視乎電訊商提供的手提電話號碼而定。

如您並非使用您登記於本行的香港本地手提電話號碼聯絡我們,您仍需按正常步驟提供您的戶口或信用卡號碼,然後輸入您的6位數字電話理財密碼。

語音識別電話理財

輕鬆自在使用電話理財,只要在電話上説出所需協助,系統會識別及理解您的語音内容並將來電轉駁至所需服務。

體驗創新電話理財:

  • 採用智能技術識別來電原因,並將來電轉駁至您所需的服務
  • 語音識別系統取代語音目錄
  • 如您使用電話理財密碼通過了身分驗證,即可使用全面的自助服務
  • 提供3種語言:廣東話,英文及普通話

請參閱常見問題

如何使用語音識別電話理財?

第1步

説明來電原因:

 

當您聽到「請簡單說明您來電之原因」後,說出您來電的原因。舉個例,您可說「進行轉賬」或「查詢結餘」。

第2步

確認系統是否準確地理解您的來電原因:

 

在確認來電原因時,只回覆「是」或「否」,或重覆系統提供的關鍵字。

您也可以在我們詢問您的來電原因時,直接按快捷鍵選擇所需服務。

第3步

接通所需服務:

 

系統成功確認您的來電原因後,便會將您的來電自動轉駁至所需服務。

如我們在第二次嘗試後都無法確認您的來電原因,您將會轉至簡化版語音目錄,以選取所需服務。

登記電話理財

登記電話理財即可享有全方位服務。

第1步

致電我們的熱線並輸入您的匯豐銀行戶口或信用卡號碼。

第2步

使用自動櫃員機密碼註冊電話理財服務。

第3步

設定並確認電話理財密碼。

第4步

註冊完成。您可以開始使用電話理財。

您的電話理財密碼

同一個私人密碼亦將適用於將來您於滙豐開立的新戶口或服務。只需使用您名下的任何銀行戶口或信用卡號碼以及電話理財密碼來使用服務。聯名戶口持有人還需要提供單獨的身分證明文件號碼或出生日期。

重設您的電話理財密碼

您可以致電服務熱線號碼或在香港的任何一部滙豐自動櫃員機重設您的密碼。

為保障您的戶口安全及方便您即時使用電話理財服務,於重設您的密碼時,亦會同時將所有未登記的電話理財第三者戶口轉賬限額自動重設為零。如要重設沒有登記的電話理財第三者戶口轉賬額,請蒞臨滙豐分行辦理。

有問題嗎?請參閱我們的常見問題

致電滙豐服務熱線了解更多

請致電以下電話理財熱線:

滙豐環球私人銀行及滙豐卓越理財尊尚客戶

(852) 2233 3033

滙豐卓越理財客戶

(852) 2233 3322

其他個人理財客戶

(852) 2233 3000

更多理財方式

透過桌面電腦,安全簡便管理您的資金。
香港滙豐流動理財應用程式助您隨時隨地掌握個人財務狀況。
歡迎您親臨附近的滙豐分行,我們的分行職員樂意為您提供協助。

重要提示:提升電話理財的保安

為進一步提升電話理財的安全性,在進行部分電話理財指示時,除了透過電話理財密碼或滙豐流動理財認證服務進行驗證,我們或需要您輸入由短訊發送的一次性驗證碼,以完成相關指示。完成交易後我們也會發送短訊及/或電郵通知到您在本行登記的手提電話號碼及/或電郵地址。如需查詢更多詳情,請與電話理財客戶服務主任聯絡

相關資料

《人對人直接促銷電話自願營運守則》(守則)由香港銀行公會及存款公司公會建立,並獲通訊事務管理局辦公室通過,旨在促進良好的促銷手法。

有關守則全文,請瀏覽香港銀行公會網站