HSBC HK App 常見問題

請在您的裝置上完全關閉HSBC HK App（例如從螢幕底部向上掃並稍微停頓，將應用程式的預覽畫面向上掃，即可將之關閉）。重新啟動HSBC HK App後，如果您仍然看到「歡迎使用香港滙豐流動理財」頁面，請選擇「立即登入」，然後選擇「是，繼續登入」以設定HSBC HK App。如有其他查詢，請聯絡我們。

當您首次登入或於一個新裝置上設定HSBC HK App ，您必須為該裝置設定一個6位數字的「流動理財PIN」來啟動內置的「流動保安編碼」功能。請查看我們的設定指南。

為保障客戶，您最多於一部裝置上啟動HSBC HK App。您可於HSBC HK App或滙豐網上理財移除已啟用的裝置，以便於新裝置上啟動HSBC HK App。

請查看我們的設定指南。

您需使用保安編碼器或流動保安編碼以完成更改限額的指示。

您可於滙豐網上理財更改受款人轉賬限額或轉賬至非登記戶口的限額。

如您只需要進行小額轉賬（轉賬金額為港幣10,000元或以下），您亦可於香港滙豐流動理財應用程式的「個人」分頁，選擇「轉賬及繳費」，於「小額轉賬限額」更改每日限額（最高為港幣10,000元）。

您可能已經登記該受款人，您可於轉賬時查閱「我的受款人」。

這亦有可能是新增的戶口號碼或「轉數快」識別代號（如手提電話號碼、電子郵箱或快速支付系統識別碼）有誤，請於核對資料後再試。

此應用程式只供香港滙豐個人理財用戶使用，但您可以於應用程式內查閱您的環球連結戶口。

不是。例如，「兩位戶口持有人一同簽署」的聯名戶口和貸款戶口除外.

新戶口將在開立後一個工作天方可加入滙豐網上理財。

請致電客戶服務熱線查詢更多詳情 ：

• 滙豐環球私人銀行客戶： (852) 2233 3033
• 滙豐卓越理財尊尚客戶： (852) 2233 3033
• 滙豐卓越理財客戶： (852) 2233 3322
• 其他客戶： (852) 2233 3000

其中一個是戶口賬面結餘，而另一個是可用結餘。

賬面結餘可能包括存入但未結算以供提取的支票及／或其他已存入戶口的款項但並未成為可用結餘的一部分。

可用結餘指戶口內可供提取的款項。

您可查閱往來、儲蓄、黃金及信用卡戶口上一期結單的交易紀錄。

您可以登入滙豐網上理財以新增／刪除戶口。 然後，您便可在香港滙豐流動理財應用程式上查閱您所有的本地及環球戶口。

可以，您可按照以下步驟，透過香港滙豐流動理財應用程式更改您的手提電話號碼及電郵地址：

1. 登入香港滙豐流動理財應用程式。
2. 點擊頁面右上角的頭像圖標。
3. 點擊頁面上方的個人名片或點選「設定及喜好設定」下方的「聯絡資料」，以前往「聯絡資料」頁面。

• 您可在「聯絡資料」頁面上找到您的手提電話號碼和電郵地址，並點擊右方的「更改」按鈕以更改相關資料。    
• 請留意，您需在我們的紀錄中留有有效手提電話號碼及／或電郵地址，才能更改上述個人資料。如果您的電話號碼和電郵地址只有其中一項仍然有效，您只能透過香港滙豐流動理財應用程式新增或更改您尚未提供／已失效的另一項個人聯絡資料（需要使用香港身份證）。

可以，請按照以下步驟，透過HSBC HK App更改您的住宅及通訊地址：

1. 登入HSBC HK App
2. 點擊頁面右上角的頭像圖標
3. 點擊頁面上方的個人名片或點選「設定及喜好設定」下方的「聯絡資料」，以前往「聯絡資料」頁面
4. 點選「地址」右方的「更改」

• 您可在「地址」頁面上找到您的住宅及通訊地址，並點擊右方的「更改」按鈕以更改相關資料。
• 請留意，您需在我們的紀錄中留有有效手提電話號碼及／或電郵地址，才能更改您的住宅及通訊地址。更改住宅及通訊地址前，請確保您已更新手提電話號碼及／或電郵地址。

如您在我們的辦公時間內提交指示，有關指示將於當日處理，並會即時於您的個人資料內更新。如您在辦公時間外提交指示，我們會在下一個工作日處理。更改通訊地址時可能需要最多4個工作日，才會在電子結單及電子通知書，以及部分產品（例如信用卡和強積金）上更新。我們的辦公時間如下：

香港時間星期一至五上午9:00至下午7:55；及星期六上午9:00至下午5:25（星期日及公眾假期除外）。

會的，已更改的手提電話號碼及電郵地址將反映於您現有的所有戶口上，例如：信用卡、保險及強積金（一般保險和職業退休計劃除外）。

有關更改您的AXA安盛一般保險單聯絡方式詳情，請直接與AXA安盛聯絡以作進一步處理。另外，您需登入滙豐網上理財或以紙質表格的形式，向您的僱主提交更改職業退休計劃（ORSO）聯絡方式的指示。

基於安全理由，您需在我們的紀錄中留有有效手提電話號碼及／或電郵地址，才能透過香港滙豐流動理財應用程式更改聯絡資料。如果您的電話號碼和電郵地址只有其中一項仍然有效，您只能透過香港滙豐流動理財應用程式新增或更改您尚未提供或已失效的另一項個人聯絡資料。由於我們會透過手提電話號碼和電郵地址通知客戶關於其戶口的交易詳情，上述聯絡資料對您的戶口安全至關重要。

如您持有香港身份證，而且您在我們的紀錄中留有有效手提電話號碼或電郵地址，您可按照以下步驟，透過香港滙豐流動理財應用程式新增或更改您尚未提供／已失效的另一項個人聯絡資料：

1. 登入香港滙豐流動理財應用程式。
2. 點擊頁面右上角的頭像圖標。
3. 點擊頁面上方的個人名片或點選「設定及喜好設定」下方的「聯絡資料」，以前往「聯絡資料」頁面。
4. 點擊手提電話號碼及電郵地址右方的「更改」按鈕。

如您未持有香港身份證，而您目前於我們紀錄中的手提電話號碼仍然有效，您亦可透過滙豐網上理財新增或更改電郵地址（作出指示時需使用香港滙豐流動理財應用程式或保安編碼器獲取保安編碼），步驟如下：

1. 使用個人電腦登入滙豐網上理財。
2. 在「快速連結」選單中點選「更新電郵地址」。

此外，您亦可透過郵寄方式提交「更改地址及／或客戶資料指示表格(個人客戶)」，或帶同相關身分證明文件前往就近滙豐分行，在我們的職員協助下更新您的的聯絡資料。

透過我們的應用程式，您已更改的手提電話號碼和電子郵箱會即時於您的個人資料內更新。但是，您的其他戶口（如信用卡、保險或強積金）可能需要最多4個工作日才能更新。
因此，在我們更新所有系統紀錄完畢前，您可能會經舊電子郵箱收到以上戶口結單。

您僅需在HSBC HK App上登記一次，即可使用滙豐網上及流動理財。請確保您在我們的紀錄中留有有效的手提電話號碼及電郵地址。

您可選擇以下任何方式來驗證您的身分。

• 有效的香港身份證／護照（須與本行紀錄一致）
  - 適用於持有新版香港智能身份證（2018年版本）*以及適用的護照的客戶
  - 適用於年滿18歲的客戶
  - 不適用於僅持有滙豐強積金或滙豐職業退休界定供款計劃戶口的客戶
• 滙豐銀行戶口號碼及相關櫃員機密碼或相關電話理財密碼
• 滙豐信用卡號碼及相關櫃員機密碼
• 滙豐強積金或職業退休計劃編號及手提電話號碼最後6位數字
• 滙豐Mastercard®扣賬卡號碼及相關櫃員機密碼

完成登記後，您便能夠啟動流動保安編碼，設定一個6位數字的「流動理財PIN」，及啟動生物認證功能，並可開始享受滙豐流動理財應用程式的全面服務。

如有任何疑問，請致電客戶服務熱線：

• 滙豐環球私人銀行客戶：(852) 2233 3033
• 滙豐卓越理財尊尚客戶：(852) 2233 3033
• 滙豐卓越理財客戶：(852) 2233 3322
• 其他客戶：(852) 2233 3000

*請確保香港身份證顯示完整的出生年份、月份及日期。

拍攝香港身份證／護照照片及自拍照後，請耐心等待我們驗證您的身分。身分驗證一般很快可以完成，您隨即可登入HSBC HK App。個別情況我們或需較長時間完成驗證，但會於24小時內以短訊和電郵通知您有關結果。身分驗證成功後，您即可重新啟動並登入HSBC HK App。

請確保您使用適用的香港身份證／護照，且拍攝的香港身份證／護照照片及自拍照清晰可讀。

請再試一次。如果您是透過香港身份證／護照（須與本行紀錄一致）來驗證您的身分，請確保以下事項。

• 您所使用的是新版香港智能身份證（2018年版本）*或適用的護照。
• 您已年滿18歲。
• 您並非僅持有滙豐強積金或滙豐職業退休界定供款計劃戶口。
• 您所拍攝的照片清晰可讀。

如果您是透過戶口資料來驗證您的身分，請確保您填寫正確的戶口號碼、關聯的自動櫃員機或電話理財密碼、及電話號碼，並且輸入您在開戶時提供的最新身分證明文件資料。

*請確保您的香港身份證顯示完整的出生年份、月份及日期。

為保障您的戶口安全，在您達到嘗試次數上限後，您於24小時內將無法再次使用香港身份證／護照來驗證您的身分。如果您在此期間仍想登記個人網上理財，請嘗試透過戶口資料來驗證您的身分。

目前您可使用以下成人身分證明文件來驗證您的身分（須與本行紀錄一致）：

• 新版香港智能身份證（2018年版本）*；或
• 適用的護照：澳洲、比利時、加拿大、印度、愛爾蘭、意大利、澤西島、墨西哥、菲律賓、新加坡、南非、台灣、英國、美國及越南。

*請確保您的香港身份證顯示完整的出生年份、月份及日期。

您仍可透過戶口資料來驗證您的身分，以登記個人網上理財。

驗證身分時您必須使用香港身份證／護照正本。

您可前往滙豐分行，我們的職員將會協助您登記您的個人網上理財。

我們將會向您發送推播通知、電郵或提示短訊，通知您最新電子結單及電子通知書發可供查閱。請於本行紀錄中更新您的電子郵箱及手提電話號碼，確保收到提示。您可以透過香港滙豐流動理財應用程式或網上理財更新您的聯絡資料。詳情可前往我們的「更新聯絡資料」頁面了解更多。

我們建議您經常登入您的電郵戶口或網上理財，查閱最新的電子結單及電子通知書，了解是否需採取任何相應行動。

電子結單及電子通知書服務可讓您隨時隨地透過網上或流動理財查閱結單及通知書。此項環保服務有助減少耗用紙張。您亦可更快捷獲取戶口資料。您仍可選擇列印或儲存電子結單及電子通知書以留作紀錄。

只需幾分鐘，便可登記使用此服務，而且費用全免、使用簡單。如您日後開立新戶口，無需重新登記。在電子結單及電子通知書上載後，即可一站式隨時隨地查閱。

您可瀏覽和下載#過往最多7年（84個月）的電子結單*及最近3個月的電子通知書。

^# 只適用於網上理財

^* 您綜合戶口、港元往來及儲蓄戶口的電子結單可保留最多84個月。

^* 我們會為您累計保留最多84個月的信用卡戶口電子結單，如果您有任何於過去84個月内的電子結單未能顯示，您可向我們申請一份郵寄結單，有關費用將可獲豁免。

^* 其他戶口（包括投資及證券戶口）的電子結單可保留最多24個月。

我們將會向您發送推播通知、電郵或提示短訊，通知您最新結單可供查閱。

使用香港滙豐流動理財應用程式開戶，不用5分鐘即可完成，而且毋須親身前往分行遞交身份證或其他證明文件。此外，只須登記個人網上理財，您便可立即透過流動應用程式或網上理財，管理您的戶口。

網上開戶亦適用於國際客戶及海外護照持有人。 只需下載香港滙豐流動理財應用程式，約10分鐘即可完成您的申請提交。

您必須符合以下所有條件：

1. 年齡介乎18-64歲
2. 持有2018年11月或之後發出的新版本香港身份證（永久或非永久性居民）或特定海外護照¹或往來港澳通行證
3. 居於指定國家或地區²
4. 現在並未持有以下任何戶口或產品：
   1. 滙豐理財戶口或定期存款戶口
   2. 滙豐投資戶口（戶口號碼結尾為381或383）
   3. 滙豐信用卡（包括附屬卡）

1. 上述特定海外護照包括以下15類護照：澳洲、比利時、印度、愛爾蘭、意大利、澤西島、墨西哥、菲律賓、新加坡、南非、台灣、英國、美國或越南護照。
2. 上述指定國家或地區包括中國内地（僅限提交申請，請於香港啓動戶口）、香港特別行政區、澳洲、澳門特別行政區、新加坡、英國或美國。

可以，合資格客戶可經香港滙豐流動理財應用程式開立綜合理財戶口或將滙豐One戶口升級至滙豐卓越理財。請登入滙豐網上理財以升級戶口，或者致電我們的客戶服務熱線 (852) 2233 3722 （服務時間：星期一至五上午9:00至下午8:00，星期六上午9:00至下午5:00）。您也可以親臨任何一間分行，與我們的職員聯絡，了解戶口升級的詳情。

可以，只要您現在並未持有任何滙豐信用卡或戶口，而且符合其他所有要求，即可使用香港滙豐流動理財應用程式開立戶口。

首先，您需要下載最新版本的香港滙豐流動理財應用程式，準備好您的身分證明文件進行登記，並拍攝個人照。如果您是美國公民，我們的職員將會聯絡您，請您提供進一步的證明文件。

您可以開立滙豐卓越理財戶口或滙豐One戶口。如果您是香港居民並持有2018年11月或之後發出的新版本香港身份證，成功開立滙豐卓越理財戶口或滙豐One戶口後，可立即透過香港滙豐流動理財應用程式開立投資戶口或申請信用卡。如欲網上開立投資戶口，請準備過去三個月內發出的地址證明。

如您未能經應用程式完成申請，請親臨任何一間滙豐分行，並帶同您的香港身份證或有效的身分證明文件，以及地址證明。

如您身處香港，您的滙豐Mastercard®扣賬卡及／或滙豐銀聯自動櫃員機卡將於開戶後4至6個工作天內 （即星期一至星期五；星期六、星期日及公眾假期除外）郵寄送出。啟動滙豐Mastercard®扣賬卡後，您可以致電我們的互動語音系統熱線 (852) 3163 0633 設定您的扣賬卡私人密碼；滙豐銀聯自動櫃員機卡的私人密碼將另行寄出。

如您身處海外地區，您可能要等候較長時間才會收到滙豐銀聯自動櫃員機卡。滙豐銀聯自動櫃員機卡的私人密碼將另行寄出。

您收到滙豐Mastercard®扣賬卡及／或滙豐銀聯自動櫃員機卡私人密碼後，便可用於登記個人網上理財服務。

成功開立綜合理財戶口後，您會在申請程序最後一頁看到您的戶口號碼。您稍後會收到您的滙豐Mastercard®扣賬卡及／或滙豐銀聯自動櫃員機卡。

此外，我們會於3個工作天內（即星期一至星期五；星期六、星期日及公眾假期除外）向您登記的手提電話號碼發送迎新短訊，亦會發送迎新電郵至您登記的電郵地址。

我們可能需要您提供一些證明文件或回答一些跟進問題。請耐心等待，我們的職員將於5個工作天內（即星期一至星期五；星期六、星期日及公眾假期除外）與您聯絡，向您索取所需資料以完成申請。

首先，請確保您輸入的手機號碼正確。若號碼正確，請重新要求驗證碼。請注意，我們最多只會發送三個短訊驗證碼至同一手機號碼。如果超過三次，請耐心等待120分鐘後再嘗試。

如果您在收到戶口號碼前關閉頁面，就需要重新申請戶口；如果您在收到戶口號碼後關閉頁面，並未登記個人網上理財，請等待收到滙豐Mastercard®扣賬卡及／或滙豐銀聯自動櫃員機卡私人密碼的信件後，便可用於登記個人網上理財服務。

滙豐One戶口並無最低結存要求。滙豐卓越理財戶口的全面理財總值則須維持於港幣1,000,000元或以上，否則每月須支付服務費。

是的，綜合理財戶口支援港元儲蓄、港元往來和11種主要外幣，包括人民幣儲蓄戶口。

您在完成開戶及登記個人網上理財服務後，就可以立即存款。但請留意，您在開戶後兩個工作天起（星期一至星期五；星期六、星期日及公眾假期除外）才可以提款。

是的，我們一向以資料安全為重。滙豐一直致力確保您的個人資料受到保護，不會在未經授權或在意外的情況下，被他人取得、處理或刪除。我們全力保障資料安全，在設施、電子系統及管理方面實施適當措施，以保障您的個人資料安全。

您需要提交簽名，才可以申請支票簿。請親身前往任何一間滙豐分行，提供您的簽名。

您上載的個人照片及香港身份證副本將經由環聯資訊有限公司傳送，資料在保留七天後，將會被刪除。

1. 請再次確認您已經打開手機的NFC功能
2. 通行证應該打橫放在您的手機背面的上半部分，如果不成功，請嘗試脫下手機殼並重試
3. 如果都不成功，請向您手機官方支援尋求協助

請注意，當您啟動Touch ID登入HSBC HK App，任何儲存在您裝置上的指紋均可用作登入。因此，我們強烈建議您應為您裝置上唯一的指紋登記人，以達致Touch ID的最高安全保障。您可隨時於您裝置的「設定」內移除並非屬於您的指紋。

您的指紋紀錄不會儲存在HSBC HK App內，亦不會儲存在滙豐的任何內部紀錄。

Touch ID可取代iOS裝置用戶的流動理財PIN，讓您輕鬆地透過指紋驗證，更快捷安全地登入HSBC HK App。

您可於啟動流動保安編碼後立即啟動Touch ID；或在稍後點按頭像圖標 >「安全性」（然後選擇「管理安全設定」），使用您的流動理財PIN啟動Touch ID功能。

您可在支援的iOS及iPadOS操作系統的裝置上使用Touch ID。您需先啟動流動保安編碼，才可在HSBC HK App上使用Touch ID功能。

Android™裝置用戶請參閱「指紋認證」部份。

只有儲存在該裝置上的指紋才可以用於登入已啟動流動保安編碼的HSBC HK App。

您的指紋紀錄不會儲存在HSBC HK App內，亦不會儲存在滙豐的任何內部紀錄。您可以隨時點按頭像圖標 >「安全性」>「管理安全設定」，使用您的流動保安編碼啟動或關閉Touch ID功能。

如您更改裝置上的指紋紀錄、更改或重設您的流動理財PIN，您需在下一次登入HSBC HK App時，重新確認您的指紋。

您可於登入HSBC HK App式後，點按頭像圖標 >「安全性」（然後選擇「管理安全設定」）關閉Touch ID功能。

可以，您可隨時使用流動理財PIN登入，亦可隨時在兩種登入方式之間切換。

請盡快聯絡我們，我們會馬上暫停您的網上理財服務，防止他人盜用。

您可於登入HSBC HK App後，點按頭像圖標 >「安全性」（然後選擇「管理安全設定」*）停用Touch ID功能。

*只適用於您使用流動理財PIN。

Face ID讓您輕鬆透過儲存在您iOS及iPadOS裝置的面部測繪圖，安全快捷地登入HSBC HK App及確認交易。Face ID可取代您的流動理財PIN，毋須每次輸入該密碼。

您可於啟動流動保安編碼後立即啟動Face ID；或稍後點按頭像圖標 >「安全性」>「管理安全設定」*，使用您的流動理財PIN啟動Face ID功能。

*只適用於您使用流動理財PIN。

您可在支援的iOS及iPadOS操作系統的裝置上使用Face ID。如果您已下載最新版本的HSBC HK App，並已於裝置上啟動流動保安編碼，便可啟動Face ID作登入及確認交易之用。

請注意，Face ID的面孔辨識錯誤解鎖機率可能會因應特定情況而有所不同，例如雙胞胎、長相相似的兄弟姊妹，或您裝置設定中「使用 Face ID 需要注視螢幕」的功能被停用。

啟動Face ID功能前，請細閱條款及細則，並清楚了解相關風險和後果。

可以，您可轉換流動保安編碼至您的iPhone並使用應用程式。請使用流動理財PIN作登入及確認交易之用。

只有儲存在該裝置上的面部測繪圖才可以用於登入已啟動流動保安編碼的HSBC HK App。

您的面部測繪圖不會儲存在HSBC HK App內，亦不會儲存在滙豐的任何內部紀錄。您可以隨時點按頭像圖標 >「安全性」> 然後選擇「管理安全設定」，使用您的流動保安編碼啟動或關閉Face ID功能。

請注意，Face ID的面孔辨識錯誤解鎖機率可能會因應特定情況而有所不同，例如雙胞胎、長相相似的兄弟姊妹，或您裝置設定中「使用 Face ID 需要注視螢幕」的功能被停用。

啟動Face ID功能前，請細閱條款及細則，並清楚了解相關風險和後果。

如您有任何疑慮，您可在裝置上啟用「需要注視以啟用Face ID」的功能，或使用您的流動理財PIN登入HSBC HK App。

如果您更改裝置上的Face ID設定、更改或重設您的流動理財PIN，您需在下一次登入HSBC HK App時，重新確認您的Face ID。

可以，您可隨時使用流動理財PIN登入，亦可隨時在兩種登入方式之間切換。

您可於登入HSBC HK App後，點按圖像圖標 >「安全性」（然後選擇「管理安全設定」*），關閉Face ID功能。

*只適用於您使用流動理財PIN。

請盡快聯絡我們，我們會馬上暫停您的網上理財服務，防止他人盜用。

您的面部測繪圖不會儲存在HSBC HK App內，亦不會儲存在滙豐的任何內部紀錄。在您的裝置上的面部測繪圖將用作登入HSBC HK App。

可以，您可先在裝置設定的「Face ID與密碼」選取「其他App」，並開啟香港滙豐流動理財應用程式取用Face ID的權限。

然後點選右上角的頭像圖標，然後選擇「安全性」，選擇「管理安全設定」並啟動Face ID功能。

指紋認證可取代Android用戶的流動理財PIN，讓您輕鬆地透過指紋驗證，更快捷安全地登入HSBC HK App。

您可於啟動流動保安編碼後立即啟動指紋認證功能；或稍後點按頭像圖標 >「安全性」>「管理安全設定」*，使用您的流動理財PIN啟動指紋認證功能。

*只適用於您使用流動理財PIN。

您可在Android™操作系統的兼容裝置上使用指紋認證。您需先啟動流動保安編碼，方可在流動理財上使用指紋認證功能。

您可在我們支援Android™裝置的列表中，查閱您的裝置能否使用該功能。我們將陸續擴展指紋認證功能至符合我們内部要求的Android™裝置型號，以保護您免受到安全風險。

Apple裝置用戶請參閱「Touch ID」部份。

為了保障您的個人及財務資料安全，我們只會支援符合我們内部要求的Android裝置型號使用指紋認證功能。

您只可以在已啟動流動保安編碼的裝置上，使用指紋認證登入HSBC HK App，亦只有儲存在該裝置上的指紋才可以用於登入應用程式。

您的指紋紀錄不會儲存在HSBC HK App內，亦不會儲存在滙豐的任何內部紀錄。您可以隨時點選右上角的頭像圖標，然後選擇「安全性」（然後選擇「管理安全設定」），使用您的流動保安編碼啟動或關閉指紋認證功能。

如果想更改裝置的指紋認證設置、更改或重置您的流動理財PIN，您需在下次登入HSBC HK App時再次確認您的指紋。

您可以點按頭像圖標 >「安全性」>「管理安全設定」關閉指紋認證功能。

可以，您可隨時使用流動理財PIN登入，亦可隨時在兩種登入方式之間切換。

請注意，當您啟動指紋認證登入HSBC HK App，任何儲存在您裝置上的指紋均可用作登入。若您的指紋是唯一儲存在您的裝置上的指紋，我們建議您啟用指紋認證。您可隨時於您裝置的「設定」內移除並非屬於您的指紋。

您的指紋紀錄不會儲存在HSBC HK App內，亦不會儲存在滙豐的任何內部記錄。

您可於登入HSBC HK App後，點按頭像圖標 >「安全性」（然後選擇「管理安全設定」）停用指紋認證功能。

請盡快聯絡我們，我們會馬上暫停您的網上理財服務，防止他人盜用。

如您持有滙豐銀行戶口或信用卡，您可以在HSBC HK App自訂快速連結。如果您是強積金／職業退休計劃（ORSO）成員，但未有開立滙豐銀行戶口，則暫時無法使用此功能。

您需要為「首頁」選擇3個快速連結。目前我們提供7個選項，並會在未來推出更多快速連結選項。現有7個選項包括：

• 查閱電子結單及電子通知書
• 轉賬至本地受款人／「轉數快」
• 轉賬至我的本地滙豐戶口
• 繳付賬單
• 外匯
• 手機提款
• 線上對話

您可以根據自己的需要自訂快速連結。請注意，您必須選擇3個快速連結才能完成更新。我們未來將會推出更多自訂選項，敬請密切留意。

• 步驟1：點選「快速連結」右方的「編輯」。
• 步驟2：點選「+」／「-」圖標以加入或移除快速連結，然後點選「確認」。

可以，您可以移除一個或多個快速連結以清空選項，然後按所需順序重新選擇您的快速連結。

若您於新裝置登入HSBC HK App，您的快速連結會恢復為初始的預設選項。您可隨時按需要自訂。

若客戶持有本行的銀行戶口或信用卡，即可於HSBC HK App自訂戶口概覽。若您是沒有滙豐戶口的強積金或職業退休計劃成員，則尚未支援有關服務。

客戶可以按個人需要或喜好，選擇於HSBC HK App的「首頁」顯示或隱藏滙豐戶口，您需要顯示最少一個戶口。我們將於稍後推出更多個人化設定，請密切留意。

顯示或隱藏戶口

步驟1：於「首頁」的戶口列表點選「顯示全部」

步驟2：選擇「自訂戶口概覽」

步驟3：選擇於「首頁」顯示或隱藏的戶口，並點選「確認」

新開立的戶口將預設為顯示，您可隨時按需要自訂。

若您於新裝置登入HSBC HK App後，本地銀行戶口和信用卡的自訂將會保持，而保險、私人銀行及環球戶口將預設為顯示，您可隨時按需要自訂。

自訂戶口概覽並不會影響接收有關戶口的提示訊息，你只需於「您的戶口」下方，點選「顯示全部」即可查閱戶口的提示訊息。

提示訊息會顯示於「您的戶口」下方以通知您相關情況。

簡易版是HSBC HK App的簡化模式，提供清晰簡單的介面及切合您日常理財所需的基本功能，讓您可享受更簡單易用的理財體驗。

現時，您可以經簡易版使用以下6個功能：

• 查閱戶口餘額及轉賬紀錄
• 於個人名下戶囗之間進行轉賬，以及繳付帳單
• 查閱電子結單及電子通知書
• 開立定期存款
• 存入支票
• 線上對話

敬請期待我們日後為您提供更多新理財服務。

不是，簡易版是HSBC HK App的簡化模式。您可以在同一個應用程式上切換不同介面進行日常理財，簡單方便。

只需按以下步驟切換至完整版，享受更多產品及服務：

1. 登入滙豐流動理財 – 簡易版。
2. 於首頁選擇「更多產品及服務」。
3. 選擇「確定」切換至完整版。

簡易版是HSBC HK App的簡化模式，提供清晰簡單的介面及基本功能，而切換到完整版就可使用更多產品與服務。

您可按以下步驟切換至簡易版：

1. 登入滙豐流動理財 – 完整版。
2. 點擊右上角的頭像圖標。
3. 前往「設定及喜好設定」，然後選擇「一般」。
4. 選擇「應用程式模式」。
5. 點擊「簡易版」後點按「確定」。

只需按以下步驟即可切換回完整版：

1. 登入滙豐流動理財 – 簡易版。
2. 前往「個人」分頁及設定
3. 選擇「切換模式」
4. 點擊「完整版」後點按「確定」。

現時我們的简易版只支援於個人名下戶囗之間的轉賬以及繳付帳單。

敬請期待我們日後為您提供更多新理財服務。

請在您的裝置上完全關閉HSBC HK App（例如從螢幕底部向上掃並稍微停頓，將應用程式的預覽畫面向上掃，即可將之關閉）。重新啟動HSBC HK App後，如果您仍然看到「歡迎使用香港滙豐流動理財」頁面，請選擇「立即登入」，然後選擇「是，繼續登入」以設定HSBC HK App。如有其他查詢，請聯絡我們。

您可以在流動理財應用程式上重設密碼、保安問題和答案。請確保您已登記有效的手機號碼及電子郵箱。 您需要提供在我們系統上登記的銀行戶口號碼、櫃員機密碼及身分證明文件號碼。 然後，您將被要求輸入我們發送的一次性短訊驗證碼進行驗證。 驗證後您便能重設密碼、保安問題和答案。 

當您首次登入或於一個新裝置上設定HSBC HK App ，您必須為該裝置設定一個6位數字的「流動理財PIN」來啟動內置的「流動保安編碼」功能。請查看我們的設定指南。

為保障客戶，您最多於一部裝置上啟動HSBC HK App。您可於HSBC HK App或滙豐網上理財移除已啟用的裝置，以便於新裝置上啟動HSBC HK App。

拍攝香港身份證／護照照片及自拍照後，請耐心等待我們驗證您的身分。身分驗證一般很快可以完成，您隨即可登入HSBC HK App。個別情況我們或需較長時間完成驗證，但會於24小時內以短訊和電郵通知您有關結果。身分驗證成功後，您即可重新啟動並登入HSBC HK App。

請確保您使用適用的香港身份證／護照，且拍攝的香港身份證／護照照片及自拍照清晰可讀。

為保障您的戶口安全，在您達到嘗試次數上限後，您於24小時內將無法再次使用香港身份證／護照驗來證您的身分。如果您在此期間仍想設定HSBC HK App，請嘗試透過網上理財戶口資料來驗證您的身分。

目前您可使用以下成人身分證明文件來驗證您的身分（須與本行紀錄一致）：

• 新版香港智能身份證（2018年版本）*；或
• 適用的護照：澳洲、比利時、加拿大、印度、愛爾蘭、意大利、澤西島、墨西哥、菲律賓、新加坡、南非、台灣、英國、美國及越南。

*請確保您的香港身份證顯示完整的出生年份、月份及日期。

您仍可透過網上理財戶口資料來驗證您的身分，以設定HSBC HK App。

驗證身分時您必須使用香港身份證／護照正本。

請輸入您的真實出生年份、輸入1月為出生月份、並輸入1日為出生日期，以便繼續設定HSBC HK App。

請查看我們的設定指南。

您需要停用舊裝置上的流動保安編碼，以便於新裝置上設定HSBC HK App。請查看我們的設定指南。

流動保安編碼是HSBC HK App的功能，讓您以後無需再額外攜帶實體保安編碼器亦可登入及使用全面的網上及流動理財服務，為您的戶口及交易提供保障。您可使用此功能取得獨特及單次使用的保安編碼，以供每次登入流動及網上理財及享用全方位的理財服務。

流動保安編碼亦可讓您啟用生物認證功能，更快捷及簡易地登入HSBC HK App，或獲取保安編碼登入網上理財。

流動保安編碼為HSBC HK App的一部分，以供支援的作業系統及裝置使用。流動保安編碼是保安編碼器之外的選擇，使您無需隨身攜帶保安編碼器，讓您能夠更方便地使用我們全方位的網上理財服務。

此外，流動保安編碼只能在您選擇的裝置上使用，為您提供多重安全保障。

您每次只能在一部裝置上啟動您的流動保安編碼。如果想將流動保安編碼轉移到新裝置，您可以查看我們的設定指南。

這是為了防止他人使用您的裝置取得保安編碼。

流動保安編碼之密碼亦可讓您於不便使用生物認證登入（例如戴上口罩或手套）時，作為另一種登入的方法。

您可以於登入頁面上選擇「忘記流動理財PIN？」，然後按頁面指示重置。詳情請查看我們的設定指南。

可以。您可以隨時於HSBC HK App更改。

請登入HSBC HK App，前往頭像圖標 > 安全性 > 管理安全設定 >更改密碼。

如不使用「流動保安編碼」，您將無法登入HSBC HK App。

您仍可使用您的個人網上理財用戶名稱和密碼登入滙豐網上理財。當您首次使用一個新的瀏覽器登入滙豐網上理財時，必須驗證及選擇是否設為「可信任的瀏覽器」，您將需要輸入透過「流動保安編碼」或由實體保安編碼器上獲取的保安編碼，或經短訊完成驗證才可登入滙豐網上理財。

只需根據以下簡單步驟（可於滙豐網上理財登入頁面上找到），即可使用「流動保安編碼」登入。

1. 在您的裝置上打開已啓動「流動保安編碼」的HSBC HK App。
2. 請在頁面底部選擇「獲取保安編碼」。
3. 選擇「登入」。
4. 輸入您的「流動理財PIN」，或使用生物認證功能（如已啓動），以獲取保安編碼。
5. 您的保安編碼會即時顯示，您便可以在滙豐網上理財登入頁面上輸入您的保安編碼。

不可以，您的流動保安編碼連接您的個人戶口認證資料，因此只有您可以透過流動保安編碼登入您的戶口。其他用戶不能使用您已啟動流動保安編碼的裝置登入他們的流動理財。

不可以。您須啟動「流動保安編碼」（透過設立「流動理財PIN」）才能繼續使用HSBC HK App。一經成功啟動，您的實體保安編碼器將會被停用。

請盡快聯絡我們，我們會立即暫停您的網上理財戶口，防止他人盜用。

由於流動保安編碼只會綁定您的裝置，而非您的電話卡或手提電話號碼，所以您更換該裝置內的電話卡或手提電話號碼後，毋須作特別處理。 

如您已更改手提電話號碼，可登入滙豐網上理財，於「更改個人資料及地址」內更新您於本行登記的手提電話號碼。您需使用保安編碼器或流動保安編碼登入並更改個人資料。

可以，但請先確保您可在身處的國家 / 地區以該號碼收取短訊。在您成功於本行紀錄中登記您的非本地流動電話號碼後，我們會把啟動碼發送到該電話號碼。

您將可以獲得特別安排。HSBC HK App已按一系列無障礙準則，迎合視障人士的需要，並可讓視障人士啟動及使用流動保安編碼。如有疑慮，我們建議您保留及使用現有視障人士專用的保安編碼器。

不能，流動保安編碼只會綁定你的個人裝置。我們強烈建議您只在您經常使用的裝置上啟動流動保安編碼。

每個電話只能綁定一個個人網上理財戶口。除非您重新設定HSBC HK App (例如: 將您的個人網上理財戶口從該裝置上移除)，否則您不能在該裝置上登入另一個個人網上理財戶口。

如果您的新裝置並不支援生物認證功能，您仍可以透過其他方式登入HSBC HK App，例如使用「流動理財PIN」登入。

「流動理財PIN」由6位數字組成，您可自由組合設立密碼，並定期更新以保障您的銀行戶口安全。請謹記您的「流動理財PIN」，若您連續數次輸入錯誤的「流動理財PIN」，您的個人網上銀行將被鎖定。

設定「流動理財PIN」時，請避免：

• 連續多次使用相同的數字，如：000
• 採用3個以上的升序或降序排列的數字，如：1234
• 選用重複模式，如：010101
• 用您的生日或其他特別日子（如週年紀念）
• 使用與流動裝置螢幕鎖密碼相同的數字

十分抱歉為您造成不便。我們在HSBC HK App的Android版本加入全新額外的安全措施，以加強阻截不法之徒透過惡意軟件掌控您的Android 裝置，以保障您的戶口安全。

基於以下兩個條件，如我們識別到您的Android裝置有潛在風險，我們將暫停您使用HSBC HK App。

• 在您的裝置中有來自非手機官方應用商店的應用程式及；
• 而這些應用程式獲授予了過多的權限，例如透過協助工具 / 無障礙設定來共享螢幕或完全控制您的裝置。

如要繼續使用HSBC HK App，您需要關閉在列表中應用程式的「協助工具 / 無障礙設定」授權或將其刪除。

就不同的裝置製造商及其作業系統，更改協助工具 / 無障礙設定的方法可能會有所不同。

您亦可以在裝置「設定」中的搜尋位置輸入並搜尋「協助工具 / 無障礙設定」，您應該會被引導至相關部分。

如您想了解更多更改協助工具 / 無障礙設定的方法，請前往滙豐網站（「銀行服務」>「網絡安全及防詐騙資訊中心」）。

我們理解無障礙服務因可以改善使用者介面而會對部份客戶有幫助，可是協助工具/無障礙設定需要給予相關的應用程式大量權限（例如讀取螢幕文字或記錄鍵盤輸入文字的功能）。

若被錯誤利用，這些功能有可能被錯誤利用予記錄機密個人資料（如您的流動理財登入資料），以致您的重要戶口資料遭洩漏。

手機官方的應用商店包括谷歌商店，三星應用商店，小米應用商店，華爲應用市場，亞馬遜應用商店，OPPO軟件商店，VIVO 應用商店，魅族應用商店，OnePlus應用商店及榮譽應用商店。

為保護自己免受惡意程式侵害，請不要點撃任何可疑連結或下載來源未經驗證的應用程式。

如無法確認其來源可信，請勿隨意授權第三方取得手機完整控制權或共享螢幕畫面。這些連結或應用程式可能含有惡意程式，讓騙徒得以操控您的手機。

我們強烈建議您關閉任何不必要的協助工具 / 無障礙設定權限授權，及 / 或刪除不必要的應用程式。我們亦鼓勵您在您手機的官方應用商店下載應用程式。

為更好的保障您，我們建議您關閉任何不必要的協助工具 / 無障礙設定權限授權，及 / 或刪除不必要的應用程式。我們亦鼓勵您在您手機的官方應用商店下載應用程式。

請關閉並重新啟動HSBC HK App。如果相關應用程式的協助工具 / 無障礙設定權限已被關掉或相關應用程式已被刪除，您應可以繼續正常使用我們的應用程式。

我們識別到您裝置中有來自非手機官方應用商店的應用程式（例如某些網站）。這些網站或應用程式可能含有惡意程式，讓您的裝置存有潛在安全性風險。

我們在HSBC HK App的 Android 版本加入全新安全措施，以加強阻截不法之徒透過惡意程式掌控您的Android 裝置的同時，我們鼓勵您在您手機的官方應用商店下載應用程式。

我們建議您關閉任何不必要的協助工具/無障礙設定權限授權， 及 / 或刪除不必要的應用程式。

是。滙豐作為香港主要銀行之一，致力採取最高規格的措施，保護我們的客戶免受潛在的詐欺。我們於HSBC HK App的 Android 版本加入的全新安全措施會用以加強阻截不法之徒透過惡意程式掌控您的Android 裝置，保障您的戶口安全。

​為了保護您和您的戶口，如果我們偵測到您的滙豐流動或網上理財有可疑活動，您需要在進行高風險交易前驗證您的身分。​

您可以透過以下方式驗證身分，以恢復使用滙豐流動及網上理財的全部服務：​

• 登入HSBC HK App > 選擇首頁右上角的頭像圖標進入「個人」分頁 > 在「設定及喜好設定」 下點選 「安全性」 > 「驗證身分」 > 點選頁面底部的「發送一次性密碼」 > 輸入用作身分驗證的一次性驗證編碼；或​
• 前往於香港的滙豐或恒生自動櫃員機 > 插入您的自動櫃員機卡並輸入您的自動櫃員機密碼 > 選擇「其他服務」 > 選擇「身分驗證以使用數碼理財的全部服務」 > 確認；或​
• 致電(852) 8204 6317；或​
• 前往附近的滙豐分行以獲得協助

由於藍光過濾應用程式會干擾用作保護您銀行資料的保安措施，如您在裝置上安裝並運行藍光過濾應用程式，香港滙豐流動理財應用程式將不能同時運作。

請關閉藍光過濾應用程式，以繼續使用香港滙豐流動理財應用程式。

由於您的裝置已被破解（越獄或啟用Root權限），裝置可能變得不安全，並容易引致欺詐交易，所以您將不能繼續使用我們的應用程式。

您可以通過滙豐網上理財將您的流動保安編碼從已被破解的裝置上移除。詳情請查看我們的設定指南。

之後你可於其他未被破解的裝置上重新啟動流動保安編碼並繼續使用滙豐流動理財的全面服務。

此外，您也可以致電我們的客戶服務熱線 (852) 2233 3000 。

• 不要在您的裝置上儲存用戶名稱及密碼
• 裝置須安裝和定期更新防毒軟件和防間諜軟件。
• 避免與他人共用裝置，或使用他人的裝置使用網上或流動理財
• 登入網上或流動理財後，請不要離開或閒置您的裝置。請在每次使用網上或流動理財後登出
• 在捐獻﹑出售或循環再用前，請清除您的舊裝內的所有資料
• 如您遺失裝置，請透過網上理財查閱交易紀錄。如發現任何損失或可疑交易，請即致電 (852) 2233 3000 向我們舉報。您亦應立即啟動遙控裝置刪除有關資料及報失
• 設立自動上鎖和啟用密碼鎖功能，以防止他人未經許可使用您的裝置
• 只使用可信賴的Wi-Fi無線網絡或服務供應商，並啟用保安措施，例如盡可能使用Wi-Fi Protected Access（WPA，一種保護無線電腦網絡安全的系統）
• 如不再使用藍芽功能，請關閉藍芽，或把裝置設定為隱藏模式
• 使用裝置內置的原生瀏覽器，避免使用從其他來源下載的瀏覽器
• 不應使用已被破解（越獄或啟用Root權限）的裝置，以免在登入網上理財時出現保安漏洞
• 不要安裝來源不明的應用程式或虛擬鍵盤，並在安裝應用程式前清楚了解該程式所要求的允許權限
• 請定時更新裝置的操作系統及應用程式或修補程式，並加密裝置內的資料
• 為避免使用偽造的滙豐網站或應用程式，請務必在瀏覽器直接輸入www.hsbc.com.hk或只在官方應用程式網站下載香港滙豐流動理財應用程式
• 滙豐網上理財採用加強保安接層加密技術（EV SSL）。如使用Safari瀏覽器，掛鎖圖案及銀行名字將在瀏覽器的頂部顯示。（註：掛鎖圖案及銀行名字可能不會出現於部份螢幕，只要將頁面向下拉，該掛鎖圖案及銀行名字會再出現。）
• 當使用香港滙豐流動理財應用程式時，不要在裝置上運行藍光過濾應用程式，以避免用作保護您銀行資料的保安措施受到干擾
• 為免其他人看到您的網上理財資料，請勿使用螢幕鏡像功能

使用紀錄能幫助您更方便快捷地發現可疑的使用情況。您可到HSBC HK App > 「個人」分頁 > 使用紀錄 查看相關使用詳情。

為幫助您及時掌握戶口狀況，「使用紀錄」內容包括透過HSBC HK App、滙豐網上理財、滙豐Reward+以及香港滙豐投資全速易完成的登入及高風險交易。這些種類的交易或活動通常有較高的安全風險。例子包括但不限於：

• 登入HSBC HK App、滙豐網上理財、滙豐Reward+ 和滙豐投資全速易
• 在新裝置上設定HSBC HK App
• 重設賬戶用戶名稱、密碼或流動理財PIN
• 啟動生物認證
• 更新聯絡資料
• 轉賬至非登記的本地受款人
• 新增受款人
• 更改繳費及轉賬限額
• 繳付賬單
• 封鎖及解鎖信用卡
• 封鎖及解鎖扣賬卡
• 啟動實體信用卡
• 啟動實體扣賬卡
• 將信用卡加入電子錢包（Apple Pay及Google Pay）
• 將扣賬卡加入電子錢包（Apple Pay及Google Pay）
• 申請提高信用卡信用限額
• 更改信用卡控制設定消費限額
• 更改扣用卡控制設定消費限額
• 設定海外櫃員機提款限額

查看您已設定HSBC HK App的裝置或查看您的生物認證設定

HSBC HK App > 頭像圖標 > 安全性 > 管理裝置

查看您的聯絡資料

HSBC HK App > 頭像圖標 > 聯絡資料

查看您轉賬至非登記受款人；繳付賬單；手機提款的紀錄

HSBC HK App > 選擇轉賬 / 手機提款的支賬戶口

查看您的繳費及轉賬限額

滙豐網上理財 > 轉賬及繳費 > 設定 > 每日轉賬及繳費限額

查看您的受款人

滙豐網上理財 > 轉賬及繳費 > 管理受款人 / 轉賬 > 查閲或刪除受款人

查看您的自動轉賬指示

HSBC HK App > 轉賬及繳費 > 自動轉賬

查看您的經電子直接付款授權增值滙豐戶口指示

HSBC HK App > 頭像圖標 > 轉賬及繳費 > 「經電子直接付款授權增值滙豐戶口」下的設立及管理指示

查看您的信用卡信用限額

HSBC HK App > 選擇想查看的信用卡戶口

查看您的信用卡控制設定及消費限額

HSBC HK App > 選擇想查看的信用卡戶口 > 顯示更多 > 管理信用卡 > 信用卡控制設定及消費限額

查看您的信用卡封鎖 / 解鎖狀況

HSBC HK App > 選擇想查看的信用卡戶口 > 顯示更多 > 封鎖或解鎖信用卡

查看您已加入電子錢包（Apple Pay及Google Pay）的信用卡或扣賬卡

在您的裝置打開電子錢包並查看該信用卡或扣賬卡是否已被加入

查看您的扣賬卡控制設定及消費限額

HSBC HK App > 點擊扣賬卡主卡綜合戶口下的任何戶口 > 管理扣賬卡 > 扣賬卡控制設定及消費限額

查看您的扣賬卡封鎖 / 解鎖狀況

HSBC HK App > 點擊扣賬卡主卡綜合戶口下的任何戶口 > 管理扣賬卡

查看您的從扣賬卡於本地櫃員機提款限額

HSBC HK App > 點擊扣賬卡主卡綜合戶口下的任何戶口 > 管理扣賬卡 > 設定每日現金提款限額 > 設定本地提款限額

查看您的海外櫃員機提款限額

HSBC HK App  > 頭像圖標 > 轉賬及繳費 > 海外櫃員機提款限額

只需登入HSBC HK App，並從戶口列表中選擇您的信用卡，點擊「啟動」後按照屏幕上的指示操作便可。您可能需要輸入所選信用卡的到期日以完成啟動程序。

您可透過HSBC HK App啟動所有滙豐個人信用卡。

每一次您只可以於應用程式上啟動一張信用卡。

成功啟動您的信用卡後，或需最多2個工作日才會顯示您的信用卡。

登入香港滙豐流動理財應用程式後，在結餘頁面選擇信用卡，便可查閱交易及詳情。

如您忘記信用卡放在哪裡，您可以登入香港滙豐流動理財應用程式，暫時封鎖該信用卡。首先，選擇該信用卡後點按三點按鈕，再點按「封鎖或解鎖信用卡」，在「管理信用卡」頁面切換「暫時封鎖此信用卡」的開關。

您的信用卡將會被暫時封鎖60日，除非您找回並解除封鎖。如您沒有在60日內解除該信用卡的封鎖，該信用卡將於封鎖後的第61日自動報失。

所有信用卡交易將被封鎖，包括所有流動交易及自動櫃員機功能。

現有的直接付款（如八達通自動增值服務）、無需重新授權的定期自動轉賬及分期（如商戶簽賬分期），以及無需授權金額（港幣1,000元以下）的非接觸式交易均不受暫時封鎖影響。您仍須支付相關交易。

您可以登入香港滙豐流動理財應用程式，解鎖您的信用卡。首先，選擇該信用卡後點按三點按鈕，再點按「封鎖或解鎖信用卡」，在「管理信用卡」頁面切換「暫時封鎖此信用卡」的開關。

有，您可以按相關步驟選擇付款金額︰

1. 選擇您想付款的信用卡戶口
2. 點擊頁面頂部的「繳付款項」，然後選擇「繳付最新應繳結欠」、「繳付最低付款總額」或「繳付其他金額」
3. 選擇您想支賬的戶口
4. 如您選擇「繳付最新應繳結欠」或「繳付最低付款總額」，付款金額將自動填寫。如您選擇「繳付其他金額」，您需要輸入您希望支付的金額
5. 後續的步驟將與其他轉賬的交易相同

待處理交易為將從您的可用信用限額中扣減的已批核交易。由於商戶尚未將此交易交由我們結算，故其尚未在您的信用卡戶口記賬。部分商戶會以暫時扣起信用限額的方式，確保您的信用卡戶口有相應的信用限額（例如酒店或租車的訂金）。待處理交易的金額從您的可用信用限額中扣減，但不會影響您的戶口結餘。除非待處理交易已記賬，您無需支付待處理交易。

待處理交易功能適用於所有滙豐個人信用卡。基本卡持有人可查閱其基本卡及附屬卡的待處理交易，而附屬卡持有人則只能查閱附屬卡的待處理交易。

部分商戶通常以小額交易作為確認信用卡是否有效的安全措施。一般而言，商戶實際上不會收取該金額，並只會暫時扣起該金額，並不會在信用卡結單中記賬。

您在使用信用卡交易後，一般可於數分鐘後查閱該待處理交易。

交易在有關商戶向我們發出結賬指示及完成處理程序前，會顯示為「待處理」狀態。時間長短將因應各商戶而有所不同。

該信用卡交易可能屬離線交易，而且商戶尚未向我們提交該交易。

進行未有出示實體卡或電子錢包的交易時，如交易金額為港幣500元或以下，您會預設透過電郵收到交易通知。如交易金額超過港幣500元，您會預設透過短訊收到交易通知。

您可以選擇以電郵或短訊，接收交易金額為港幣500元或以下的交易通知。請登入香港滙豐流動理財應用程式，點選主頁右上方的頭像圖標，選擇「通訊喜好設定」，再點選「信用卡交易通知」以作出更改。

一旦發現信用卡遺失或被盜竊，應立即報失。您可以通過香港滙豐流動理財應用程式或滙豐網上理財報失，並要求更換信用卡。

有關如何報失，請參閱「報失或封鎖信用卡」。

您可以根據以下步驟報失及申請換卡：

1. 登入香港滙豐流動理財應用程式
2. 於主頁面下方選擇「支援」
3. 選擇「報失並申請補發新卡」

一旦發現信用卡遺失，應立即報失。請迅速採取行動，避免信用卡遭到盜用。 

您可以在香港滙豐流動理財應用程式或網上理財，報告30天內遺失或被盜的信用卡。

要報失30天之前遺失或被盜的信用卡，請致電客戶服務熱線，我們將為您提供協助。

• 滙豐環球私人銀行客戶：(852) 2233 3033
• 滙豐卓越理財尊尚客戶：(852) 2233 3033
• 滙豐卓越理財客戶：(852) 2233 3322
• 其他客戶：(852) 2233 3000

我們會立即處理您在香港滙豐流動理財應用程式提出的遺失／被盜竊信用卡報告及換卡申請。我們將立刻封鎖您的信用卡，確保它無法再用於交易。然後，我們會發送電子郵件／信件通知您。

您的更換卡將在5個工作日內重新簽發，並寄送到您的登記地址。

我們建議您待交易過賬後，再提出交易爭議。因為待處理交易的細節在最終交易金額完成過賬前，仍然可能會更改。

但是，如果您懷疑信用卡遺失或被盜，請立即經香港滙豐流動理財應用程式、網上理財或客戶服務熱線報失。

請您於滙豐網上理財或客戶服務熱線報失其他滙豐卡。

• 滙豐環球私人銀行客戶：(852) 2233 3033
• 滙豐卓越理財尊尚客戶：(852) 2233 3033
• 滙豐卓越理財客戶：(852) 2233 3322
• 其他客戶：(852) 2233 3000

待處理交易即時從您的可用信用額中扣除，但不會計入您的信用卡結欠，只有在商戶向我們發出結賬指示後，相關金額才會計入您的信用卡結欠。

由於感應式信用卡交易的付款授權方式與其他交易不同，因此該類型的待處理交易不會即時顯示在您的信用卡交易紀錄中。

滙豐一直致力改進網上及流動理財服務。敬請期待我們日後為您提供更多新理財服務及功能。

不會，當我們收到有關商戶向我們發出結賬指示及完成處理程序後，待處理交易將會變為已記賬交易，最終金額及記賬日期將會在戶口列出。

如您想提出交易爭議，或懷疑信用卡遺失、被盜竊或盜用﹐請即致電 (852) 2233 3000 聯絡我們。

當分期付款申請正在處理時，該交易將顯示為「待處理交易」，並會於您的可用信用額扣除該分期款項。商戶成功處理該交易後，款項將會轉至您所選擇的分期付款計劃中。

部分商戶並沒有提供名稱。

該項待處理交易將被刪除，您可再次使用相應的信用額。

「簽賬分期計劃」可將多項合資格簽賬交易，或信用卡結欠（最低為港幣1,000元）合併成一個分期計劃。

您的卡戶口只須持有至少港幣1,000元的合資格結欠，即可申請分期計劃。

請注意：

基本卡持卡人可透過滙豐流動理財應用程式或其他途徑，便可為基本卡或附屬卡下的結欠或交易申請分期計劃。

附屬卡持卡人可經滙豐熱線為自己的結欠／交易申請「簽賬分期計劃」。

在以下情況，您將無法申請「簽賬分期計劃」：

• 您揀選的信用卡不符合申請資格

• 卡戶口持有少於港幣1,000元的合資格結欠
• 屬附屬卡而非基本卡的持卡人

以下為不符合申請分期計劃資格的信用卡：

• 美元匯財金卡
• 大專學生信用卡
• 優惠卡
• 滙豐銀聯雙幣信用卡的人民幣子戶口
• 滙豐Pulse銀聯雙幣鑽石信用卡的人民幣子戶口

請注意：

附屬卡持有人只須透過滙豐銀行熱線為自己的結欠／交易申請「簽賬分期計劃」。

您需持有我們發出的個人信用卡（無論是基本卡或附屬卡）才可申請「簽賬分期計劃」。

以下為不符合申請分期計劃資格的信用卡：

• 美元滙財金卡
• 大專學生信用卡
• 優惠卡
• 滙豐銀聯雙幣信用卡的人民幣子戶口
• 滙豐Pulse銀聯雙幣鑽石卡的人民幣子戶口

「簽賬分期計劃」只適用於以信用卡進行的當期月結單，或未顯示於月結單已誌賬的零售交易。

您必須於相關合資格交易付款到期日前的至少1個工作天，透過滙豐流動理財應用程式或Reward+應用程式申請分期計劃。

不符合資格的交易包括但不限於：

• 任何尚未記賬、被取消或退款的交易
• 現金貸款
• 分期計劃
• 八達通自動增值服務
• 「現金套現」分期計劃及／或「現金套現」計劃的提款金額
• 賭博交易
• 購買及／或充值儲值卡或電子錢包
• 於非金融機構的交易（包括購買外匯、匯票及旅行支票）
• 於金融機構的交易（包括購買銀行產品及服務）
• 電匯及
• 所有費用及收費

登入應用程式後，您可透過以下方式申請：

• 於「了解產品與服務」下點選「信用卡」，然後選擇申請或查閱「簽賬分期計劃」。

或者

• 選擇您的其中一張港幣信用卡後，於「顯示更多」版面點選申請或查閱「簽賬分期計劃」。

每個「簽賬分期計劃」申請的最低金額為港幣1,000元。

可以。只要您的合資格餘額或簽賬交易達港幣1,000元，即可隨時申請多於一個「簽賬分期計劃」。

1. 登入HSBC HK App，選擇您想停用網上交易功能的信用卡。
2. 點選「顯示更多」，然後選擇「管理信用卡」
3. 點選「信用卡控制設定及消費限額」，然後關閉「網上交易」控制開關。

1. 登入HSBC HK App，選擇您想設定每月網上消費限額的信用卡
   
2. 點選「顯示更多」，然後選擇「管理信用卡」
   
3. 確保您所選的信用卡已啟動網上交易，然後點選「每月網上消費限額」
   
4. 點按「每月網上消費限額」的開關
   
5. 輸入您想設定的每月網上消費限額，然後點按「設定限額」
   
6. 按照頁面指示進行重新認證，設定每月網上消費限額

如您已為信用卡設定每月消費限額，請確保您的消費未達到或超出所設限額。如果已達到限額，您可以隨時透過HSBC HK App更改或移除您的每月網上消費限額設定。

1. 登入HSBC HK App，點選已連結扣賬卡主卡綜合戶口下的任何戶口以停用網上交易功能
   
2. 點選「管理扣賬卡」
   
3. 點選「扣賬卡控制設定及消費限額」，然後關閉「網上交易」控制開關

1. 登入HSBC HK App，點擊已連結扣賬卡主卡綜合戶口下的任何戶口以設定每月網上消費限額
   
2. 點選「管理扣賬卡」
   
3. 確保您所選的扣賬卡已啟動網上交易，然後點選「每月網上消費限額」
   
4. 點按「每月網上消費限額」的開關
   
5. 輸入您想設定的每月網上消費限額，然後點按「設定限額」
   
6. 按照页面指示進行重新認證，設定每月網上消費限額

如您已為扣賬卡設定每日消費限額、每月消費限額及每月網上消費限額，請確保您的消費未達到或超過所設限額。如果已達到限額，您可以隨時透過HSBC HK App更改或移除您的消費限額設定。

香港滙豐個人信用卡持卡人均可查閲「交易詳情」頁面。

是。您可查閲所有個人信用卡的交易紀錄，包括所有發卡機構的信用卡，例如Visa、Mastercard和銀聯。

是的。

您可以在該頁面查閲交易詳情（例如您的分期計劃詳情及外幣金額等資訊）及商戶詳情，例如網站（URL）及商戶類別。

請依照下列步驟前往頁面：　　　　　　　　　　　　

1. 登入香港滙豐流動理財應用程式。　　　　　　
2. 選擇信用卡。
3. 選擇信用卡交易紀錄。

交易紀錄會否顯示商戶詳情，視乎有關商戶及發卡機構所提供的資訊。

下列交易類型不會提供商戶詳情（並未盡錄）：

• 銀行服務費用
• 銀行手續費，例如信用卡還款，推廣優惠回贈總值的調整
• 「八達通自動增值」服務（AAVS）
• 自動櫃員機交易
• 商戶免息分期付款計劃
• 繳付賬單
• 使用「獎賞錢」繳付信用卡結單結欠或個別交易 
• 於滙豐Reward+ eShop以信用卡支付「獎賞錢」餘額，換領禮品
• 退款
• 「現金套現」計劃交易
• 重新入賬的交易

請前往「支援」頁面通知我們，我們會作出跟進。

如果您有任何疑問，請透過香港滙豐流動理財應用程式，並前往「支援」頁面聯絡我們以獲取更多資訊。如果您仍對交易有疑問，請立即向我們提出交易爭議，詳情請參閲有關指引。

您可以依照以下步驟提出爭議：

1. 登入您的香港滙豐流動理財應用程式。
2. 選擇您的信用卡户口，然後選取特定交易查看交易詳情。
3. 如您未能確認交易或有任何疑問，選擇「您是否對此交易有疑問？」。
4. 選擇「我對此交易沒有印象」，然後點選「繼續」。
5. 回答幾項問題，以確定爭議的原因和情況。
6. 點選「繼續」並核對交易爭議的資料。
7. 選擇「提交爭議」以即時取消信用卡並提出爭議。

在提出爭議後，您可以按以下步驟申請換卡：

1. 在確認提交爭議的頁面，選取「申請補發新卡」。
2. 核對換卡資料，並接受重要須知。
3. 選擇「確定」申請換卡。

您可以依照以下步驟提出爭議：

1. 登入香港滙豐流動理財應用程式並前往「支援」分頁
   
2. 選擇「提出扣賬卡交易爭議」
   
3. 選擇扣賬卡以查看交易詳情
   
4. 選擇需要提出爭議的交易
   
5. 選擇「我或我的附屬卡持有人對此交易沒有印象」
6. 閱讀有關提出爭議的說明，然後選擇「繼續」
   
7. 回答幾項問題，以確定爭議的原因和情況
   
8. 點選「繼續」並核對交易爭議的資料
   
9. 選擇「提交爭議」以即時取消扣賬卡並提出爭議

在提出爭議後，您可以按以下步驟申請換卡：

1. 在確認提交爭議的頁面，選取「申請補發新卡」
2. 核對換卡資料，並接受重要須知
3. 選擇「確定」申請換卡

您可以透過應用程式提出信用卡交易爭議，但不包括（而不限於）以下情況：

• 八達通自動增值服務的自動增值交易
• 繳費、銀行手續費及信用卡退款
• 分期交易（商戶分期計劃、簽賬分期計劃、現金套現分期計劃）及現金套現計劃

任何能夠經香港滙豐流動理財應用程式所提出爭議的交易，均會於應用程式內顯示「您是否對此交易有疑問？」按鍵。

我們只會顯示過去60日內進行的合資格交易。部分交易如銀行費用、退款及現金回贈，並不屬於合資格交易且不可提出爭議。如您想對未有顯示的交易提出爭議，請使用「線上對話」服務或致電我們的客戶服務熱線尋求協助。

不可以。如您提出爭議，我們將視您的信用卡／扣賬卡為已遺失或被盜用，並立即取消該卡。

您可以經香港滙豐流動理財應用程式提出爭議後辦理補發新卡。您亦可與我們進行線上對話，或致電我們的客戶服務熱線尋求協助。

您可依照以下步驟申請換卡：

1. 當您成功提出爭議後，您可以選擇「申請補發新卡」。
2. 核對換卡資料，並接受重要須知。
3. 選擇「確定」申請換卡。

您可以與我們進行線上對話或致電我們的客戶服務熱線，了解最新進度和尋求協助。

如果您不想繼續處理交易爭議，請與我們線上對話或致電我們的客戶服務熱線尋求協助。

如果您屬於以下其中一種情況，您將會獲指示需與銀行聯絡：

1. 發現幾項沒有印象的交易
2. 您從已申報遺失或被盜用的信用卡上選取沒有印象的交易
3. 其他問題

當我們收到您提出的爭議後，如毋需更長時間處理爭議，我們一般會在7個工作天內退回相關款項。

我們會發出臨時退款信函，通知您臨時退款已辦妥。交易爭議調查會與商戶之所屬收單機構進行，可能需時6至8個星期。如有需要，我們會聯絡您以作跟進。

一經提出爭議，我們會立即取消您的信用卡／扣賬卡。如您並未即時申請補發新卡，請在30天內聯絡我們辦理補發事宜。

「信用卡限額轉移」讓您將名下一張或多張合資格信用卡的信用限額轉移至另一張同屬您名下的信用卡，並無需提供證明文件。新的信用限額將會立即生效。您可以隨時申請「信用卡限額轉移」，並在有需要時再次轉移信用限額。

請注意，此服務僅限於港元信用卡主卡。在設定額度時，請考慮有關信用卡的經常性轉賬及之後的簽賬需要，避免超出信用限額。

您可以經香港滙豐流動理財應用程式作出申請，步驟如下：

1. 登入香港滙豐流動理財應用程式
2. 在首頁選擇您其中一張信用卡
3. 選擇「顯示更多」
4. 選擇「管理信用卡」
5. 在「信用卡服務」下方選擇「信用卡限額轉移」

如您已為信用卡申請更改信用額（包括提高或減少信用限額），您將無法自行轉移信用限額至此卡或將此卡的信用限額轉移至其他卡。如有需要，您仍可使用其他合資格的信用卡進行「信用卡限額轉移」，以獲取所需的信用限額。

請注意：如我們已主動提高或減少您的信用限額，您仍可透過應用程式的「信用卡限額轉移」功能提交相關申請。一旦成功申請「信用卡限額轉移」後，我們會取消之前對您提出的信用限額調整。

「信用卡限額轉移」不設任何服務費用。

成功提交「信用卡限額轉移」申請後，您將會收到短訊和電郵確認。您可以在電郵查看原有的信用限額、已轉移的信用限額及新信用限額等詳情。

合資格信用卡為信用狀況良好的有效信用卡，轉移信用限額時，我們只會顯示合資格的信用卡供您選用。

此認證功能為可靠的新驗證服務，讓您可在成功登入香港滙豐流動理財應用程式後核對並同意支付網上交易，既安全又方便。

部分網上商戶使用3D安全技術改善網上購物體驗。當您使用滙豐信用卡或扣賬卡進行網上交易時，您可能需要使用驗證碼或於應用程式內同意付款。

如您已設定HSBC HK App並已完成身分驗證，我們將會在應用程式內要求您認證該交易，您可在支援裝置上，使用6位數字流動理財PIN或以生物認證（Touch ID／Face ID／指紋），安全地同意付款。

如您未登記為HSBC HK App用戶，我們會以短訊將交易驗證碼發送到您在本行登記的手提電話號碼。只需於商戶的付款頁面輸入該驗證碼，便可確認交易。

不是。網上交易驗證碼或香港滙豐流動理財應用程式網上交易認證服務只適用於支援3D安全技術的網上商戶交易。

網上交易驗證碼會於發出後100秒失效。如您未能在驗證碼失效前認證並完成交易，您可於交易網頁按「重新發送驗證碼」以重發另一個有效的驗證碼至您已登記的手提電話號碼， 並重新輸入有關驗證碼以完成交易。

請注意網頁上的「重新發送驗證碼」功能只可連續使用最多2次。若您於連續2次使用「重新發送驗證碼」功能後仍未能輸入正確的驗證碼，您將無法完成該項交易，而系統將自動返回商戶的網站，您或需重新進行付款流程以完成該項交易。

香港滙豐流動理財應用程式網上交易認證服務則會於發出認證請求後3分鐘失效。如認證請求已失效，您需返回商戶的網站並重新進行付款流程。

當您在支援3D認證的商戶網站／應用程式上輸入銀行卡詳細資料後，我們會向您的裝置發送推播通知以認證交易。您可以點擊推播通知並按照指示確認付款。

請於3分鐘內於HSBC HK App認證網上交易。如果您已登入HSBC HK App並在裝置上收到有關交易的推播通知，請點選推播通知並按照指示確認付款。如果您沒有收到推播通知，請登出HSBC HK App並重新登入，以檢視相關付款指示。

如果您已啟用接收推播通知功能，您便會收到我們的詐騙交易提示。否則，請按照以下步驟在HSBC HK App中啟用推播通知：

步骤1：登入HSBC HK App

步骤2：點擊右上角的鈴鐺圖標

步骤3：選擇「確認」開啟推播通知

按照應用程式上的指示設置您的通訊喜好設定。如需進一步了解有關我們的推播通知提示服務，請查閱常見問題。

您的交易可能已逾時。請返回商戶網站重新輸入付款詳情，並於發起交易後3分鐘內點選推播通知，並在HSBC HK App內認證交易。

當您點選其中一個推播通知並在HSBC HK App確認付款後，您將看到「檢視另一項交易」按鈕以繼續確認下一筆有效交易。

HSBC HK App的網上交易認證服務是安全可靠的新服務，您成功登入應用程式後，可安全便捷地核對及認證網上交易。 如需變更您對網上交易認證的喜好設定，請透過HSBC HK App或滙豐網上理財的「線上對話」聯絡我們，或致電我們的客戶服務熱線進行設定。

滙豐環球私人銀行客戶：(852) 2233 3033

滙豐卓越理財尊尚客戶：(852) 2233 3033

滙豐卓越理財客戶：(852) 2233 3322

其他個人理財客戶：(852) 2233 3000

為持續提供更優質的理財體驗，我們需定期維護並更新理財服務系統。於維護期間，香港滙豐流動理財應用程式等指定服務可能暫時未能提供服務。為免影響您使用信用卡或扣賬卡服務，我們會向您的已登記手提電話號碼發送驗證碼以進行交易認證。

假如您擁有多於1張合資格轉移信用卡限額的滙豐信用卡，您可將未使用的限額轉移至另一張信用卡，並用後者申請「現金套現」分期計劃。您應該：

1. 登入香港滙豐流動理財應用程式，選擇您希望用作申請「現金套現」分期計劃的滙豐信用卡。
2. 選擇「顯示更多」，再按「申請或查閱『現金套現』分期計劃」。
3. 申請「現金套現」分期計劃的過程初期將顯示「申請更高金額」的提示，按「轉移」即會將您帶到信用卡限額轉移的申請頁面。
4. 完成信用卡限額轉移的申請程序後，選擇「返回申請頁面」。
5. 按照信用卡限額轉移的結果，「合資格申請分期計劃的金額」將自動更新。
6. 繼續完成「現金套現」分期計劃餘下的申請程序。

您必須擁有最少2張香港滙豐信用卡主卡，其中一張必須符合申請「現金套現」分期計劃的要求，另一張必須符合申請信用卡限額轉移的要求。

如您希望轉移信用卡限額至「現金套現」分期計劃，您必須在申請分期計劃前或在申請過程中轉移信用卡限額。假如您只是希望增加特定信用卡的消費額，您亦可在完成申請「現金套現」分期計劃後，轉移信用卡限額。

信用卡限額轉移一經批核將即時生效，「現金套現」分期計劃申請過程所顯示的「合資格申請分期計劃的金額」亦將相應調整。

您須符合以下兩個條件，才可申請「現金套現」分期計劃：

• 可用信用額最少為港幣2,000元
• 持有合資格的信用卡

請前往相關「條款及細則」及「分期貸款產品資料概」，了解未符合資格的信用卡種類。

最低申請金額為港幣2,000元。請確保您的可用信用額足以支付最低申請金額及手續費。

可以，只要您的可用信用額足以支付最低申請金額（港幣2,000元）及手續費便可申請。

請注意：客戶須完成前一次的申請（不論審批結果為「成功」／「不獲批核」／「取消」）才可遞交新的申請。

您可於貸款計劃平台查閱申請審批狀況。

（點擊「查看更多」>於信用卡詳情頁面點按—申請或查閱「現金套現」分期計劃」）

如您的申請獲成功批核，我們將向您發出確認短訊及信函。

您可以隨時遞交申請，我們會於以下服務時間處理：

星期一至五：上午9時正至晚上8時正

星期六：上午9時正至下午5時正

星期日及公眾假期：上午9時正至凌晨12時正

於上述時間外遞交的申請或被分類為「尚待審批」，如您的申請被分類為「尚待審批」，請於第二天早上9時正後查看申請狀況更新。

您可將您的可用信用限額轉換成現金，並入賬至您的滙豐或其他銀行的戶口或信用卡戶口。

滙豐戶口：

我們會即時處理於服務時間內所提交的轉賬至滙豐戶口的申請。

• 如毋須提供入息證明，款項將會即時發放
• 如須提供入息證明，我們需要額外的文件以盡快處理及批核您的申請

其他銀行的戶口或信用卡戶口：

如需轉賬至非滙豐戶口，我們將聯絡您索取能清楚顯示您的姓名及戶口號碼的戶口或信用卡結單。當我們收到您的證明文件後，將於3個工作天內處理申請。款項發放的時間將取決於其他銀行的處理時間。

您可透過以下兩個渠道遞交申請

• 於首頁「了解產品與服務」一欄點擊「信用卡」，然後選擇「現金套現分期計劃」及合資格的信用卡以開始申請流程

或

• 選擇其中一張港幣信用卡，隨即點選「查看更多」和申請或查閱「現金套現」分期計劃

可以，但我們將向您收取未償還本金總額，且本金結欠的2%作為提早還款費用。請先了解提早還款帶來的額外支出，再認真考慮是否決定提早還款。

如您於每個月的到期繳款日或之前付清到期款項，我們將不會徵收任何利息。否則，我們將按任何未償還的結欠及實際年利率收取費用。

請注意，每個「現金套現」分期計劃均須收取個人化每月手續費。

您可透過HSBC HK App或致電我們的申請熱線查詢您的每月手續費。

我們將於每月向您收取還款，您的信用卡賬單上會顯示每月供款金額和還款次數。

會，成功獲得批核後，我們將於當日或下一個工作天向您發送短訊通知。我們亦會根據您所選擇的通訊方式（電郵或郵寄信件）向您發送一封確認信。您可以點選香港滙豐流動理財應用程式首頁右上角的頭像圖標進入「個人」分頁 > 「通訊喜好設定」 > 「接收重要通知喜好設定」更改您接收通知的方式。

您可以透過以下方式上載文件：

1. 在提交「現金套現」分期計劃申請後的確認頁面上載
2. 前往信用卡戶口詳情頁面，選擇「申請或查閱『現金套現』分期計劃」
3. 點選應用程式首頁或信用卡戶口詳情頁面的提示橫幅

橫幅將繼續顯示大約4天，以便您在必要時上載額外的補充文件。

虛擬信用卡不是一張全新信用卡，與實體信用卡無異，您可查看與實體信用卡一樣的信用卡資料，如信用卡號碼、您的信用卡姓名、有效日期和安全碼（CVV）。 您還可以將您的虛擬信用卡增至您的電子錢包，體驗更快捷的流動支付方式。

新持卡人可透過HSBC HK App獲取所有信用卡資料以進行網上購物，無需等待實體卡到手。

現有持卡人可通過應用程式找到個人信用卡資料，即使沒有實體卡在手，亦可隨時隨地輕鬆網購。

任何客戶均可享用我們的虛擬信用卡服務，但啟用服務的準則有所不同。

於網上申請信用卡後，成功獲批核的新持卡人可經郵寄獲取實體卡前，啟動已獲批核的虛擬信用卡，但其後您仍須啟動您的實體卡。

已啟用實體卡的現有持卡人可透過HSBC HK App自動享受有虛擬卡服務（包括可查看信用卡的有效日期、安全碼等資料）。

可以，啟動您的虛擬信用卡後，您可以手動輸入虛擬信用卡資料，以登記及使用我們的信用卡推廣優惠。

您毋須做些甚麼便可獲取您的虛擬信用卡，以及享用其信用卡服務和查看您的信用卡資料，包括信用卡號碼、持卡人姓名、信用卡有效日期和安全碼（CVV）。 您還可以經HSBC HK App將您的虛擬信用卡增至您的電子錢包。

您必須啟動您的實體信用卡。

如您先啟動了虛擬信用卡，則必須在14日內啟動實體卡。 否則，您的總簽賬限額將被限為港幣10,000元或已獲批核的信用限額，以較低者為準。其次，您的實體及虛擬信用卡會於14日期限後會暫時停用。

如您先啟動了實體信用卡，則需透過HSBC HK App，自行將您的虛擬卡增至您的電子錢包。

因為我們想為您盡量減低潛在欺詐風險。請在啟動虛擬卡後的14日內啟動其實體卡。否則，您的總簽賬限額將被限為港幣10,000元或已獲批核的信用限額，以較低者為準。其次，您的實體及虛擬信用卡會於14日期限後會暫時停用。

您必須成功登入HSBC HK App方可使用虛擬信用卡服務及查閲您的信用卡資料。

ESG代表環境（Environment）、社會（Social）及管治（Governance）。

ESG投資亦稱為可持續投資，務求在爭取長期財務回報之餘，同時推進可持續發展解決方案和成果的特定投資策略。

ESG代表環境、社會和企業管治，提供可持續投資的衡量標準，以應對氣候變化，保護人類生活環境，並從中尋找投資機會。於2021年10月舉行的第26屆聯合國氣候變化大會（COP26）檢討及加強2016年《巴黎氣候協定》，目標於2050年前達到碳中和，期望長遠具高增長潛力並可以為人類創造美好未來，成為主要的投資趨勢。

基於市場的需求，未來對ESG的要求將會提升，同時對企業表現帶來更重要的影響。將ESG元素納入投資組合，更具彈性之餘，亦可以為社會做出貢獻。請注意，ESG 方案並不保證投資回報。

除了財務上的表現外，ESG投資會將環境和社會因素納入考量中。根據過去10年的統計分析，於投資中採用ESG投資策略有利於股票和債券投資組合的表現。另外，隨著經濟向可持續性發展過渡，經風險調整後的長期回報，可能會在結構上表現更加強勁。

然而，ESG投資未能為您提供或保證可獲得比同行較佳的投資表現。ESG因素不一定會影響客戶的投資業績，可持續投資實際上或有助於抵禦未來的投資組合與更向可持續發展的經濟轉型所帶來的相關風險。

請注意，過去的業績並不代表將來的表現。

我們提供全面的可持續投資產品，如綠色、社會和可持續發展債券、可持續發展掛鉤債券、投資基金、結構性產品及綠色存款證，以幫助客戶調整其可持續投資和理財目標。

請透過滙豐網上和流動理財，使用單位信託基金的探索基金工具並點選進階探索，以訪問我們的ESG基金列表。

請前往我們的債券搜尋器頁面，然後選擇「綠色、社會、可持續發展及可持續發展掛鈎（GSSS）債券」，瀏覽我們一系列的ESG債券。

如您透過滙豐主頁進入，只需前往「投資」頁面，然後選擇「債券／存款證」。接下來，選擇「了解債券／存款證」，並前往「綠色、社會、可持續發展及可持續發展掛鈎（GSSS）債券」分頁。

可以，如欲申請滙豐循環「萬應錢」，您必須：

• 為香港居民
• 年滿十八歲或以上
• 向我們提供有效的手提電話號碼、電郵地址及住址

使用循環「萬應錢」需要繳付利息。如欲進一步了解循環「萬應錢」的利息計算方法，請登入HSBC HK App > 「貸款」 > 「循環『萬應錢』」。我們為您準備了互動計算工具，您可按照所需的貸款金額及日數，計算出需繳付的利息。

當您的申請獲得批核後，我們會向您發送短訊及電郵通知。我們亦會根據您所提供的住址，向您郵寄一封確認信。

如果您的申請需要更多證明文件，在收到您的申請後，我們會另行通知您需要補充哪些文件。您可以透過香港滙豐網站上的連結即時網上遞交證明文件。

如果您的申請仍在處理中，您需要等待申請獲批核後，才會收到短訊及電郵通知。我們亦可能會與您聯絡以獲取更多詳細資料。

低資產淨值參考數為港幣50,000元或等值，低收入參考數為港幣7,500元或等值。我們可能會檢討或更改這些數值而不作另行通知。

您可以於登入後透過首頁底部的投資分頁買入股票。您可以下拉至底部的產品及服務板塊並選擇「股票交易」 。如果您已持倉股票，您可以直接點選「股票」，搜索您想買入的股票，並跟從指示完成交易。

您可以於登入後透過首頁底部的投資分頁沽出股票。請點選股票查看您已持倉的股票，並點擊您想沽出股票。沽出過程中，您可以查看現有可沽出結餘。請按照沽出指示完成交易。

您可以於登入後透過首頁底部的投資分頁買入股票。請點選股票查看您的交易狀況。請下拉並選擇股票交易狀況。您可以使用篩選功能搜尋您的交易。請注意每一個交易都有交易狀況以顯示該交易的最新狀況。

您可以透過交易狀況頁面查看最新交易狀況。點擊投資分頁並選擇股票交易狀況，頁面將顯示您的交易與對應的交易狀況。

查看過去交易狀況的最大日期範圍是30個日曆日。如果您想篩選交易，您可以最多一次性選擇10個日曆日。

您的股票最大買入量由您的帳戶購買力決定。當您創建交易時，您可於輸入交易細節的頁面查看您的帳戶購買力。

當你進行交易後，交易狀況將是「有待執行」（營業時間内）或「有待處理」（營業時間外）。可能出現的交易狀況包括：

• 全部執行：在交易指示有效期內，已執行交易指示指定買賣的全部數量。
• 部份執行：在交易指示有效期內，只執行了交易指示指定買賣的部分數量。
• 未能執行：在交易指示有效期內，交易指示仍然未能執行。
• 全部取消：經紀已接納取消交易指示的要求（並未有部份執行）。
• 部份取消：經紀已接納取消交易指示的要求（已有部份執行）。
• 有待更改：正在等待經紀接納修改交易指示的要求，不允許進一步修改／取消。
• 有待取消︰ 正在等待經紀接納取消交易指示的要求，不允許進一步修改／取消。
• 有待執行：等待執行交易指示。
• 有待處理：銀行在營業時間後才收到的交易指示，此交易指示正待確認。客戶必需於下一個營業日早上開市前查詢有關交易是否已被銀行接納，即交易狀況已改爲有待執行；或有關交易已因戶口結餘不足等原因而未被接納

您可以在香港滙豐流動理財應用程式的「投資」頁面選擇「新股／新債券認購」，認購新股／新股貸款。

滙豐流動理財應用程式中，股價圖將不支持顯示趨勢綫或技術指標。您可以透過互動式股價圖查看每日股價細節，例如日低、日高、收市價和每日價格變動。有關更全面的圖表，您可以嘗試使用我們專用的股票交易應用程式「香港滙豐投資全速易」。

我們不再於香港滙豐流動理財應用程式中提供股票監察表。如果您想建立監察表，請透過滙豐投資全速易應用程式或網上理財管理或查看您的監察表。

您於登入前所見的股票報價有至少15分鐘的延遲。除特別聲明者外，您於登入後所見的股票報價均為即時報價。

請按以下的連結

港股港股  

中國A股中國A股  

美股 

就於香港境外的證券交易所上市的證券所設定的指示而言，根據現時的執行慣例,本行可能向滙豐集團屬下銀行及第三方經紀人傳送客戶的指示以作執行，而該等人士可以遵守當地規例的前提下，於另類交易平台，包括黑池，執行該等指示。

使用另類交易平台的主要潛在得益為取得更有利的定價及減低交易成本。總括而言，另類交易平台及其操作人員受制於跟適用於交易所及交易所操作人員的規例相似﹝但不一定相同﹞的規例。另類交易平台的一個典型特徵在於其沒有交易前的透明度。另類交易平台上的參考價可能因為數據源的隱藏性而過期或過時。另外，另類交易平台的使用可能受到限制而且因為數量有限的參與者而導致另類交易平台上的供應或需求可能﹝與交易所內的供應及/或需求相比下﹞較低。

當作出有關執行指示的適合場所的決定時，滙豐集團屬下銀行及第三方經紀人一般考慮交易價格及取得更有利價格的機會。亦有可能考慮其他各種因素，例如：(i) 市場深度及指示數額；(ii) 有關證券的交易屬性；(iii) 執行指示的速度及準確性；(iv)是否有高效率及可靠的指示處理系統；(v) 流動性及自動執行指示的保證；(vi) 服務水平；(vii) 執行指示的成本；及(viii) 執行的確定性。本行將繼續監控及評估滙豐集團屬下銀行及第三方經紀人的執行慣例。

滙豐投資板塊目前顯示4種投資產品，包括證券、單位信托基金、債券及存款證和股票掛鈎投資及掛鈎股貨幣。我們之後將再加入兩種投資產品，保本投資存款（CPI）和高息投資存款（DPS）。除保本投資存款和高息投資存款將以票面價顯示之外，其他持倉將以結算價顯示於投資分頁。

請注意，投資全速易應用程式中的證券持倉將以交易完成後的執行價顯示。投資分頁中的證券持倉將以結算價顯示。

您可於投資分頁的單位信托基金板塊中查看靈活智投持倉。

總市值是所有持倉的港幣結餘總和。

這是由於使用了不同的價格計算股票持倉市值。首頁戶口概覽的投資持倉結餘中，已結算的股票使用的前一交易日或當日的收市價計算市值。而投資分頁中的股票則使用最新的市場價格（有15分鐘延遲）計算市值。除股票外，其他產品持倉的市值沒有差別。

首頁的戶口概覽和投資分頁中顯示的持倉價值均使用實時匯率。

是的，投資分頁中將顯示聯名戶口。

用於計算不同產品持倉結餘的市場價格均不同。股票將使用延遲15分鐘的報價；單位信托基金將使用基金公司日内的更新價格；股票股票掛鈎投資及掛鈎股貨幣及債券將使用前一交易日的收市價。市場價格不適用於保本投資存款及高息投資存款。

您可透過熒幕右上方的個人資料圖標查看。請點擊投資並選擇風險評估問卷。

擁有投資賬戶的香港滙豐客戶可透過香港滙豐投資全速易應用程式（「投資全速易」）免費享用與股票相關的智能提示和首次公開招股提示，隨時掌握股市走勢。

設置智能提示後，當市場或您關注的股票發生重要事件，例如：您持有的股票出現大幅度的價格變動、突發新聞或交易狀況有所更改，我們會作出相應的提醒。您亦可以免費設置實時專屬股價提示，當股票價格的變動達指定金額或百分比或股票價格達到指定目標時，以自設的頻率透過「投資全速易」推送通知收到提示。

而設置首次公開招股提示後，我們會在公司開放新股認購時透過推送通知提醒您。

請下載「投資全速易」獲得完整體驗及了解更多詳情。 受條款和細則約束。

我們會根據即時股票價格或指數發送實時專屬股價提示。

而當出現重要市場消息或突發事件時（如當公司委任新管理人員或公佈最新財務業績）或在您的交易指示有所更新時（如全部執行、全部取消或局部執行），您亦會收到通知。

所有提示將透過香港滙豐投資全速易應用程式的推送通知發送。

您可進行港幣、人民幣及／或外幣轉賬至：

• 您的本地滙豐戶口
• 第三方本地戶口
• 新增或現有商戶
• 經滙豐環球轉賬服務轉賬至海外滙豐戶口（唯滙豐環球私人銀行、滙豐卓越理財尊尚、滙豐卓越理財和滙豐One客戶尊享）
• 經環球付款至其他海外戶口

有限制，我們於HSBC HK App、滙豐網上理財、滙豐電話理財及自動櫃員機等數碼及自助渠道設有各類每日轉賬及繳費限額，包括向已登記／非登記戶口轉賬之限額，向您名下／第三方滙豐戶口轉賬之限額（不包括向您名下香港滙豐戶口之轉賬），以及繳費限額等。

請瀏覽滙豐每日轉賬及繳費限額 | 轉賬及繳費 – 香港滙豐 (hsbc.com.hk)以獲取更多資訊。

您需使用保安編碼器或流動保安編碼以完成更改限額的指示。

您可於滙豐網上理財更改受款人轉賬限額或轉賬至非登記戶口的限額。

如您只需要進行小額轉賬（轉賬金額為港幣10,000元或以下），您亦可於香港滙豐流動理財應用程式的「個人」分頁，選擇「轉賬及繳費」，於「小額轉賬限額」更改每日限額（最高為港幣10,000元）。

您可於「管理預設指示」中查看以下類別的一次性及經常性的轉賬指示：

• 我的本地滙豐戶口
• 其他本地受款人／「轉數快」
• 繳交稅款
• 外匯
• 環球轉賬至滙豐戶口
• 環球付款至其他戶口
• 滙豐大灣區理財通匯款

抱歉，您無法更改，但可選擇「取消指示」後再添加新的預設指示。

「管理預設指示」不包括您的自動轉賬交易。如需設置或管理您的自動轉賬指示，請前往香港滙豐流動理財應用程式下的「付款及轉賬」分頁，並選擇「自動轉賬」。

如該新增受款人指示於營業時間內提交（即香港時間星期一至五下午9:00前；或星期六下午6:00前），新增的受款人會在下個工作天生效。如該新增受款人指示於營業時間以外提交（例如公眾假期），我們或需要最多2個工作天完成指示。

我們會在您成功提交新增受款人指示後，透過短訊及電郵通知您。

您可能已新增該受款人。請查看「我的受款人」名單以確認是否已加入該受款人。如已加入名單，您可以直接向該受款人轉賬，毋須再次登記。

由2024年11月6日起，除了透過滙豐網上理財查閱及刪除已登記受款人外，您亦可透過HSBC HK App管理您的受款人，包括：

• 查閱和搜尋所有已登記的本地及環球受款人
• 在已登記受款人名下新增多個戶口
• 更改受款人別名
• 刪除受款人及／或戶口

已登記受款人名下的戶口數目不設限制。您可以按您的需要為個別受款人新增多個登記戶口。

在香港滙豐流動理財應用程式下的「轉賬及繳費」分頁選擇「自動轉賬」，即可設立新的自動轉賬指示或管理現有指示。

設定新自動轉賬指示所需時間視乎商戶／機構而定。請向有關的商戶／機構查詢所需提前時間。

要設立自動轉賬至不在清單內的商戶／機構，您可選擇「其他商戶／機構」，輸入戶口號碼或轉數快識別代號（即手機號碼、電郵地址或快速支付系統識別碼），以及其他商戶／機構的資料。

您可點選「更改自動轉賬指示」以更改現有的自動轉賬指示。如需要取消現行自動轉賬指示，您可點選「刪除自動轉賬指示」。

更改或刪除現有的自動轉賬指示會在兩個工作天內提交給商戶／機構。生效時間視乎商戶／機構處理指示的時間而定。

您可透過3個簡單步驟查閱並更改自動轉賬指示：

1. 在香港滙豐流動理財應用程式下的「轉賬及繳費」分頁選擇「自動轉賬」
2. 在「管理自動轉賬」下，點選需要更改的自動轉賬項目
3. 選擇「更改自動轉賬指示」

這是您允許於指定時期內付款的最多次數，例如每星期一次或每月三次等。您可以在「管理自動轉賬」下，點選「更改自動轉賬指示」，以更改「周期內允許付款次數」。

如轉賬金額每次不同（例如繳付電費），請輸入您認為每次需要繳付的最高金額；您亦可選擇金額無上限。

請注意，如賬單金額高於「上限金額」，該自動轉賬指示將被拒絶，即不能執行。

「單次付款」是只轉賬一次，即自動轉賬指示將於到期時或完成轉賬後取消（以較早者為準）。

「循環付款」是定期進行的轉賬，例如繳付月費。

方法一：您可以使用「最近本地受款人」功能，查看您最近轉賬的8位已登記本地受款人。步驟如下：

1. 前往「轉賬及繳費」分頁
2. 在「最近本地受款人」組件選擇受款人紀錄
3. 如已登記的受款人有滙豐綜合理財戶口或多於一個戶口被登記至該別名名下，請選擇適用的入賬戶口
4. 選擇您的支賬戶口
5. 輸入轉賬詳細資料

方法二：您亦可透過HSBC HK App以下步驟進行轉賬：

1. 前往「轉賬及繳費」分頁
2. 選擇「其他本地受款人／『轉數快』」
3. 選擇您的支賬戶口
4. 從「所有受款人」名單選擇受款人
5. 輸入轉賬詳細資料

方法三：此外，您可透過「檢視所有受款人」進行轉賬：

1. 前往「轉賬及繳費」分頁
2. 點選「查閱所有受款人」
3. 選擇已登記的受款人戶口
4. 點選「轉賬」
5. 選擇您的支賬戶口
6. 輸入轉賬詳細資料

只需登入HSBC HK App並前往「轉賬及繳費」分頁，即可於「最近本地受款人」組件查看您最近轉賬的8位已登記本地受款人。您可以使用「最近本地受款人」組件顯示的受款人紀錄，輕鬆向本地受款人轉賬。

當您成功轉賬至已登記的本地受款人後，「最近本地受款人」下的紀錄將會更新。「最近本地受款人」組件的最左方會顯示您最新的受款人。

「轉數快」讓您可以隨時隨地即時以港幣或人民幣轉賬給其他人及商戶，您亦可即時付款至指定海外商戶，手續費全免。有關詳情請按此。

您可能已經登記該受款人，您可於轉賬時查閱「我的受款人」。

這亦有可能是新增的戶口號碼或「轉數快」識別代號（如手提電話號碼、電子郵箱或快速支付系統識別碼）有誤，請於核對資料後再試。

您可在「轉賬及繳費」功能表中選擇「繳付賬單」。

如要繳付新賬單︰

1. 選擇“新增商戶”
2. 選擇商戶及賬單類别（如適用）
3. 輸入賬單戶口號碼
4. 選擇「支賬戶口」及輸入付款資料繼續繳付賬單

如要繳付過往曾繳付的商戶︰

1. 從商戶列表中選擇商戶
2. 選擇賬單類别（如適用）
3. 輸入賬單戶口號碼
4. 選擇「支賬戶口」及輸入付款資料繼續繳付賬單

如以「轉數快」繳付賬單，在功能表中選擇「轉數快」轉賬，或於登入頁面選擇「轉數快」付款，並掃瞄二維碼即可。

您可透過香港滙豐流動理財應用程式，依照以下步驟繳交您的稅款。

1. 在「轉賬及繳費」功能表中選擇「繳交稅款」。
2. 選擇「支賬戶口」，然後於「賬單戶口號碼」中輸入稅單上的「收款賬號」。無須輸入破折號及英文字母。
3. 輸入繳賬金額，然後選擇「繳賬日期」。如欲預設轉賬指示，可點選日曆選擇轉賬日期。
4. 點選「繼續」並核對轉賬資料。
5. 點選「確認」進行繳付。

每間商戶的「賬單戶口號碼」可能不同。請按「賬單戶口號碼」旁的「？」圖示以查看更多。

當您成功繳的賬單後，大部分的商戶將自動儲存到「過往曾繳付的商戶」。 請注意部分商戶（例如繳稅）並不會儲存於系統。

您可登入滙豐網上理財，刪除過往曾繳付的商戶。

顯示的金額是您繳賬至此類型商戶的每日最高繳賬限額。 如果您在同一天內已經繳賬至同類別的其他商戶，則只能根據剩餘的每日限額繳付當前賬單。請注意繳賬限額將不會根據完成的賬單交易而即時更新。

您可透過HSBC HK App輕鬆轉賬。請確保您已有流動保安編碼、6位數字的流動理財PIN或保安編碼器。

1. 登入HSBC HK App，然後在「轉賬及繳費」分頁中選擇「其他本地受款人／『轉數快』」
2. 從您的戶口名單上選擇支賬戶口
3. 從名單所列中選擇現有受款人，或選取「轉賬至新受款人」以轉賬至新受款人，然後從5種轉賬方式（戶口號碼、手提電話號碼、快速支付系統識別碼、電郵地址或信用卡）中選擇其中一種進行轉賬

如果您想新增受款人至「我的受款人」名單，只需於轉賬前點選「新增至我的受款人」，然後繼續下一步。

您可透過滙豐網上理財為「我的受款人」名單上的每個戶口設定轉賬限額。現在您也可以透過滙豐網上理財及HSBC HK App管理您的受款人。

可以，您可以於香港滙豐流動理財應用程式設立港幣常行指示。只需在轉賬時於「付款次數」輸入轉賬次數即可。

您可透過滙豐網上或流動理財，隨時直接從已連結的其他指定本地銀行同名戶口中，轉賬港幣或人民幣至您的滙豐戶口。了解更多詳情。

請參閱HSBC HK App相關的步驟指引。

本行將會在星期一至星期五上午8時15分至下午5時55分，及星期六上午8時15分至上午11時55分（香港公眾假期除外）內處理轉賬指示。

您可以在任何時間發出指示，但如果本行是在上述時間以外收到轉賬指示，則要到下一個營業日才能處理有關指示。

即日收款的匯款申請須受目的地所在的地區的截數時間及 / 或结算銀行所要求的付款安排限制。這意味著您的戶口可能會於匯款收款日前被扣除匯款金額。本行不會就該等限制而引致的任何利息支出或損失承擔責任。

本行將會在星期一至星期五上午8時15分至下午4時（香港公眾假期除外）內處理人民幣匯出匯款指示。

您可以在任何時間發出指示，但如果本行是在上述時間以外收到匯款指示，則要到下一個營業日才能處理有關指示。

人民幣匯出匯款之處理必須遵從人民幣結算銀行安排。例如，人民幣結算銀行將不會於中國公眾假期內（如勞動節、國慶假期）處理人民幣匯款。

轉賬港幣或人民幣至大部分本地銀行戶口可獲豁免收費*。

外幣或人民幣轉賬至部分本地銀行的服務收費為港幣50元。有關金額可於滙豐網上理財和滙豐流動理財應用程式的電郵信息中心之確認指示電郵中查閱。

海外轉賬的本地服務收費為港幣50元。透過滙豐網上理財和滙豐流動理財應用程式以人民幣電匯至中國內地滙豐集團成員/分行可獲豁免收費。滙豐環球私人銀行、滙豐卓越理財尊尚、滙豐卓越理財及滙豐One客戶透過滙豐環球轉賬服務於滙豐網上理財和滙豐流動理財應用程式轉賬至其名下或第三方海外滙豐戶口（包括聯名戶口）可獲豁免此收費。

請查閱最新服務費用

請注意：受款銀行及轉賬所涉及的任何其他銀行(本地或海外)可能會徵收額外手續費。請向有關受款銀行及轉賬所涉及的任何其他銀行查詢其收費詳情。

* 透過「轉數快」轉賬至其他銀行的戶口，或收取轉自其他銀行的款項，我們將不會收取任何費用，但其他銀行可能會有不同的收費安排。

為保障客戶在付款轉賬過程中的安全，新增受款人的指示需要6個小時才會生效。有關紀錄生效前，您最多只能向每位新的受款人進行1次轉賬。我們會在受款人紀錄生效後才處理相關轉賬（需使用每日轉賬限額）。成功轉賬後，您會透過電郵及短訊收到確認通知。 

您可以新增多個受款人，並在紀錄生效前向他們的滙豐戶口進行1次環球轉賬。但我們只會在受款人紀錄生效後才處理相關轉賬。成功轉賬後，您會透過電郵及短訊收到確認通知。 

您可以在新受款人紀錄生效前，向他們的滙豐戶口進行1次環球轉賬。我們會在受款人紀錄生效後才處理相關轉賬（需使用環球轉賬每日轉賬限額）。此外，如您想在受款人紀錄生效前取消有關轉賬指示，請前往HSBC HK App的「轉賬及繳費」分頁 > 「待處理環球轉賬」。請注意，在您取消有關轉賬指示時，亦會一併刪除新增受款人指示。

提交「新增受款人」指示後，您會收到電郵及短訊通知。我們完成處理您向新受款人所作的環球轉賬指示後，亦會再向您發出電郵及短訊通知。 

您可以在新受款人紀錄生效前，取消您向他們作出的環球轉賬指示。請前往HSBC HK App的「轉賬及繳費」分頁 > 「待處理環球轉賬」，然後選擇有關轉賬，並點選「取消」。請注意，如您在新的受款人登記生效前取消有關轉賬指示，您將會一併刪除新增的受款人。 

我們無法驗證受款人戶口的資料。不同銀行/國家採用的驗證程序可能有所不同。 以一些銀行為例，戶口號碼和戶口名稱都用於驗證匯入匯款。 建議客戶確保所提供的受款人戶口的資料屬完整且正確。

香港滙豐流動理財應用程式中的環球轉賬服務暫時只支援即時轉賬和單次的預設指示轉賬，暫時未能支援設立常行轉賬。

滙豐環球資金轉賬是由我們提供的一項流動理財國際轉賬服務，您可以透過香港滙豐流動理財應用程式使用此服務，轉賬至海外非滙豐戶口。

以該服務讓您轉賬支援的貨幣至50多個國家／地區，就像本地轉賬一樣方便，為您帶來更快捷流暢的環球轉賬體驗。

此外您亦可透過SWIFT，以40多種外幣電匯到200多個國／地區。

註：請按此查看該服務支援的貨幣及適用之國家／地區。

只要您持有滙豐綜合理財戶口、往來戶口或儲蓄戶口，並已登記使用香港滙豐流動理財應用程式，就可以使用環球資金轉賬。

• 下載香港滙豐流動理財應用程式

從未使用滙豐流動理財？不用擔心，您可以透過香港滙豐流動理財應用程式完成登記。

請按照應用程式內的指示登記滙豐流動理財，然後輸入您的流動理財PIN登入。成功登記後，您就可以立即使用滙豐環球資金轉賬。

目前我們並不支持預設或經常性的環球資金轉賬。

您無法修改或刪除已發出的環球資金轉賬。請與我們或您的客戶經理聯絡尋求協助。我們收到您的指示後，將會代您要求召回轉賬，但能否召回視乎收款銀行，我們無法保證能成功取回款項。

客戶辦理任何環球付款（匯出匯款）都需要繳付本地手續費。滙豐環球私人銀行、滙豐卓越理財尊尚、滙豐卓越理財客戶透過滙豐網上理財和滙豐流動理財應用程式轉賬至海外屬於其名下的滙豐戶口（包括聯名戶口），可獲豁免本地手續費。

如果您指定由您本人支付（而不是由受款人支付）海外銀行所收取的手續費，我們會在海外銀行實際收取手續費後，另行從您的戶口中扣取海外銀行所收取的手續費這包括受款銀行及轉賬所涉及的任何其他銀行所收取的手續費。

我們將通知海外銀行有關您所選的支付費用方式，最終支付費用的安排或會受有關海外銀行付款慣例所限制。

請查閱最新服務費用

您可以隨時獲取匯率報價。銀行標示的匯率僅適用於即時轉賬。預設轉賬或在截數時間（週一至週五上午 8:15 - 下午 5:55，週六上午 8:15 - 11:55，公眾假期除外）之外的轉賬所執行的匯率將基於銀行在指示生效之日的匯率。

如您在正常交易時段（香港時間星期一上午7時正至星期六上午4時15分（美國夏令時間期間），或上午5時15分（非美國夏令時間期間））以外的時間（不包括12月25日及1月1日）索取匯率，所提供匯率的買賣差價會較闊。

我們可於香港時間星期一上午9:30至星期六上午5:00 提供即時匯率，公眾假期除外。休市期間匯率或有較大差價。

滙豐即時匯率每60秒更新一次。在完成轉賬之前，我們會要求您確認匯率等付款細節。

如果匯率已更新，您將收到藍色彈出提示，請再次確認匯率後再完成轉賬。

使用以下貨幣轉賬時，我們無法提供即時匯率：

• 孟加拉塔卡（BDT）
• 汶萊元（BND）
• 埃及鎊 （EGP）
• 約旦第納爾（JOD）
• 韓圜（KRW）
• 澳門幣（MOP）
• 摩洛哥迪拉姆（MAD）
• 缅甸元（MMK）
• 阿曼里阿爾（OMR）
• 卡塔爾里亞爾（QAR）
• 越南盾（VND）

您需要確認轉賬後才可得知最終支付金額和匯率。

服務費用及手續費轉賬類型而定：

• 「像本地轉帳一樣方便」的轉賬付款人和收款人均毋須支付費用*
• 經滙豐流動理財電匯轉賬需收取港幣50元的本地收費；第三方海外銀行可能會收取其他費用

* 有些銀行可能會收取國際轉賬費用。收款人請自行向有關銀行查詢相關收費。此費用將會直接從收款人的戶口扣除，我們無法就其他銀行對環球資金轉賬所收取的費用提供任何資訊。

您可以留意頁面底部的資訊欄，或在確認付款之前查看所需費用。

如使用「像本地轉帳一樣方便」功能進行資金轉賬，可參閱支援的貨幣及國家或地區。

如需轉賬至某些國家或地區的分行，您需要提供受款銀行的詳細資料。請按照指定的銀行識別碼格式提供資料，有關詳情請參閱以下列表。

您將需要提供以下一項或多項詳細信息，並取決於受款方所在的國家／地區：

• 銀行代碼 / 本地結算代碼
• SWIFT碼/ BIC（銀行識別碼）
• IBAN（International Bank Account Number，國際銀行賬戶號碼）
• 戶口號碼
• 受款人全名
• 受款人地址（某些情況下可選填）
• 轉賬目的

獲取銀行詳細資料信息的常用方法是直接聯繫受款人並向他們索取詳細資料信息。

部分國家或地區當地法規要求收款銀行收集資金轉賬用途的資料。

透過SWIFT以以下貨幣轉賬，包括：

• 澳元（AUD）
• 加拿大元（CAD）
• 瑞士法郎（CHF）
• 人民幣 （RMB）
• 歐羅（EUR）
• 英鎊（GBP）
• 港元 (HKD)
• 日元（JPY）
• 紐西蘭元（NZD）
• 新加坡元 (SGD)
• 泰銖（THB）
• 美元（USD）

及其他貨幣。

如果滙豐流動理財應用程式未有列出您想要的貨幣，請前往滙豐網上理財。

1. 登入香港滙豐流動理財應用程式後，前往「轉賬及繳費」分頁並點選「環球付款至其他戶口」
2. 選擇您要匯款到哪個國家或地區，並輸入金額
3. 擇「入賬戶口」及「支賬戶口」
4. 您亦需要輸入收款人的戶口詳細資料，包括姓名、銀行代碼（通常使用本地結算代碼格式）、戶口號碼和地址（某些情況下可選填）

選擇以支援的貨幣轉賬至指定國家或地區，可以使用「像本地轉帳一樣方便」功能，免費且更快完成轉賬，至於該功能未能支援的其他國家或地區，您仍可透過SWIFT系統進行電匯。

需要，視乎您的流動裝置和應用程式設定，您需要使用6位PIN／Touch ID／Face ID驗證身分。

視乎您要轉賬到哪個國家或地區，付款可能比下列時間更快到達。

• 環球資金轉賬服務支援的付款通常需時1個工作天
• 經電匯轉賬通常需時3至7個工作天

完成付款前，我們會在核對頁面查看預計到賬時間。有關資訊亦會在完成付款後在確認頁面上顯示。

您可以使用「備註」一欄填寫此類資料。

環球資金轉賬服務支援的付款交易參考編號一般以「GXZ」開頭。

電匯轉賬參考編號一般以「N」開頭。

手機提款服務可讓您透過香港滙豐流動理財應用程式，點按幾下即可設立您的提款指示，然後前往香港滙豐或恒生銀行的自動櫃員機，掃描二維碼提取現金。您也可以於香港或中國內地支持銀聯二維碼提款服務的任何非滙豐集團自動櫃員機上提取現金。使用手機提款須受條款及細則約束。

如您已下載香港滙豐流動理財應用程式，並啟動了流動保安編碼，即可經以下任何一種滙豐戶口使用手機提款服務：

• 滙豐綜合理財戶口
• 港元往來戶口
• 港元儲蓄戶口
• 港元結單儲蓄戶口
• 現金卡戶口
• 萬用戶口
• 「大學生」戶口
• 循環「萬應錢」
  

您必須持有滙豐銀聯自動櫃員機卡，才可於香港及中國內地支持銀聯二維碼提款服務的非滙豐集團自動櫃員機上提取現金。

透過香港滙豐集團自動櫃員機

經香港滙豐和恒生銀行自動櫃員機提款，每日提款額最高可達港幣10,000元（同時為小額轉賬限額）。您亦可按個人需要將轉賬限額調整至低於此金額。

如需提取超過港幣10,000元或使用其他受小額轉賬限額所限的服務，您可憑滙豐實體銀行卡，前往自動櫃員機或我們任何分行提款。每張提款卡每日現金提款限額為達港幣80,000元。

經香港和中國內地的非滙豐集團自動櫃員機

您可以使用香港或中國內地支持銀聯二維碼提款服務的非滙豐集團自動櫃員機提取現金。憑銀聯自動櫃員機卡提款，每日提款額最高可達港幣80,000元，或不多於發卡銀行所設的提款限額。

不論是使用實體卡提款，或經銀聯網絡進行的手機提款，其金額均受您的銀聯自動櫃員機卡每日提款限額限制。您可以按個人需要將提款限額設置低於港幣80,000元。

您可以按照以下步驟進行手機提款：

1. 於HSBC HK App登入頁面底部直接選擇「手機提款」；亦或在登入後前往「轉賬及繳費」，或停留於「首頁」並向下拉動至「了解產品與服務」，以尋找「手機提款」選項。
2. 選擇您要提款的自動櫃員機，如有進一步指示，請選擇自動櫃員機的位置。
3. 選擇您希望提取現金的戶口，然後輸入金額並點選「繼續」。
4. 於自動櫃員機點按「手機提款」或「銀聯二維碼提款」鍵，獲取提款二維碼。
5. 掃描於自動櫃員機螢幕上顯示的二維碼。
6. 按照自動櫃員機螢幕上的指示提取現金。

透過香港滙豐集團自動櫃員機

您可使用手機提款服務提取不多於小額轉賬限額的現金，每日限額最高為港幣10,000元。此限額亦適用於其他小額轉賬方式，包括「轉數快」及非登記戶口轉賬。

如需設置或更改您的小額轉賬限額，請先登入香港滙豐流動理財應用程式，然後按照以下步驟設定：

1. 於「首頁」點擊右上角的頭像圖標
2. 選擇「轉賬及繳費」
3. 選擇「小額轉賬限額」並進行調整
   

經香港和中國內地的非滙豐集團自動櫃員機

憑銀聯自動櫃員機卡，無論身處本地或海外均可調整提款卡的每日提款限額。每張提款卡每日提款額最高可達港幣80,000元，但您亦可調低此限額。

請前往自動櫃員機，以設置或調整您的本地每日提款限額。

您可以透過香港滙豐流動理財應用程式，設置或調整每日海外提款限額。登入後按照以下步驟設定：

1. 於「首頁」點擊右上角的頭像圖標
2. 選擇「轉賬及繳費」
3. 點選「海外櫃員機提款限額」
4. 選擇您的滙豐銀聯自動櫃員機卡，然後設置或調整提款限額

您可前往任何香港滙豐及恒生銀行的自動櫃員機或「提存易」，使用手機提款提取現金。

您亦可於香港和中國內地任何支持銀聯二維碼提款服務的非滙豐集團自動櫃員機上使用手機提款服務。

請前往銀聯國際網站，查看支持銀聯二維碼提款服務的銀行。

如果您是滙豐客戶，透過滙豐或恆生銀行自動櫃員機或「提存易」使用手機提款服務是免費的。

但於支持銀聯二維碼提款服務的非滙豐集團自動櫃員機上進行手機提款，則會收取費用。其他銀行的自動櫃員機或可能對此類提款收取額外費用。

但若未成為滙豐客戶，該項提款服務將經銀聯自動櫃員機網絡進行。有關收費詳情，請向您的發卡銀行查詢。

可以。您可於香港和中國內地，任何支持銀聯二維碼提款服務的非滙豐集團自動櫃員機上使用手機提款服務。

如需要透過支持銀聯二維碼提款服務的非滙豐集團自動櫃員機進行手機提款，您須符合以下條件：

• 持有滙豐銀聯自動櫃員機卡
• 持有合資格滙豐扣賬戶口
• 使用香港滙豐流動理財應用程式客戶
• 已啟動流動保安編碼

如果您的戶口已扣賬，但是自動櫃員機卻未能提供現金提取，請即聯絡我們，以便我們盡快為您提供協助。

您可以透過中國內地任何支持銀聯二維碼提款服務的非滙豐集團自動櫃員機，使用香港滙豐流動理財應用程式進行手機提款。

只需將您的滙豐銀聯自動櫃員機卡綁定至港元戶口，便能從港元戶口提取人民幣。於前往中國內地前，請先啟動您的海外自動櫃員機每日提款限額。

於應用程式上點選「在香港或中國內地的非滙豐集團自動櫃員機」，並選擇「中國內地」為您身處地區。

請注意，使用海外提款服務將需要繳付手續費。在其他銀行的自動櫃員機上使用銀聯網絡進行提款，發卡銀行可能會收取額外費用或手續費。

在中國內地，很多非滙豐集團自動櫃員機均支持銀聯二維碼提款服務，但部分發卡銀行尚未能為由香港發行的銀聯自動櫃員機卡支持此服務。

如需在中國內地提取現金，可先前往銀聯國際網站，查看有哪些銀行支持銀聯二維碼提款服務。您也可以轉用以您的滙豐銀行卡進行提款。

您可以在香港滙豐流動理財應用程式頁面底部的「轉賬及繳費」下找到此項服務。

您可按照以下步驟經應用程式存入支票：

1. 登入HSBC HK App。
2. 點擊頁面底部的「轉賬及繳費」。
3. 選擇「存入支票」。
4. 點選您希望存入支票的戶口。
5. 輸入支票金額。
6. 點按「拍攝您的支票」，並為支票的正面和背面拍照。
7. 選擇「繼續」並核對您的交易詳情。
8. 按「確認」以提交您的存款指示。

我們接受存入符合以下5個條件的支票：

• 港元支票
• 簽發給您本人的支票
• 由滙豐及恒生銀行簽發的支票
• 支票金額不超過港幣100,000元
• 該支票印有支票檢驗碼（印於支票正面左邊的識別號碼）

請注意，透過應用程式存入的支票數量和總金額設有每日上限。

我們暫時只接受港元儲蓄和往來戶口。以下為適用於手機入票服務的戶口：

• 滙豐卓越理財港元往來戶口
• 滙豐卓越理財港元儲蓄戶口
• 滙豐One港元往來戶口
• 滙豐One港元儲蓄戶口
• 個人綜合理財港元往來戶口
• 個人綜合理財港元儲蓄戶口
• 港元儲蓄戶口（存摺）
• 萬用戶口
• 「大學生」理財戶口
• Cash Card戶口
• 港元往來戶口
• 港元結單儲蓄戶口

不可以，我們現時只接受由滙豐或恒生銀行簽發的支票。

您最多可存入20張支票，每張支票金額上限為港幣100,000元。此外，於每個營業日*最高可存入港幣100,000元。

如您需存入的支票總額超過港幣100,000元，請使用我們的「入票易」或親臨分行以存入您的支票。您可以利用我們的分行位置搜尋器以查找就近的分行。

請注意，您的存款上限將於營業日*的截票時間下午5:30自動重置。

* 營業日是指星期一至五（公眾假期除外）。

不可以，您需要分開存入支票。請於確認頁面選擇「存入另一張支票」以存入您的下一張支票。

不會，我們不會在您存入支票後發出支票存款通知。

當通過應用程序存入支票時，只有發票人才會收到電郵或短訊通知。

若您於截票時間下午5:30前經應用程式存入支票，則將在當天處理。如結算*成功，資金將在下一個營業日下午3時後到賬。

若您於下午5:30後或在非營業日（即星期六日及公眾假期）存入支票，則將在2個營業日內結算*。

* 如香港天文台發出八號或以上颱風信號及/或黑色暴雨警告，或香港政府公佈「極端情況」，支票處理及結算的安排或會有所不同，詳情請參閱以下常見問題。

如惡劣天氣情況於營業日（即星期一至五，公眾假期除外）上午9:00前已生效並於中午12時後取消，只有於上一個營業日截票時間前存入的支票會如常處理及結算（如結算成功，有關資金將於下午3:00後成為可用結餘）。而其他支票存款將會於下一個營業日處理（如不受惡劣天氣情況影響）。

如惡劣天氣情況於營業日上午9:00後生效或於中午12:00或之前取消，支票將會如常處理及結算。

入票截數時間（星期一至五下午5:30，公眾假期除外）會維持不變。而支票會否被處理及結算，將視乎惡劣天氣情況的實際生效及取消時間而定。詳情請參閱上方的常見問題。

目前您無法透過流動理財應用程式查看狀態。如有任何疑問，請使用「線上對話」或致電以下客戶服務熱線與我們聯絡。

滙豐環球私人銀行客戶：(852) 2233 3033

滙豐卓越理財尊尚客戶：(852) 2233 3033

滙豐卓越理財客戶： (852) 2233 3322

其他客戶：(852) 2233 3000

在以下情況下，使用應用程式存入支票將被退回：

• 該支票並非由滙豐及恒生銀行所簽發
• 支票上的姓名與所選的存款戶口不吻合 
• 不是港元支票
• 經應用程式輸入的金額與支票上的金額不同
• 支票的相片質量偏差
• 同一張支票已存入
• 該支票沒有支票檢驗碼（印於支票正面左邊的識別號碼）
• 其他我們認為應退回支票的原因

支票檢驗碼是印於支票正面左邊的識別號碼。以下類型的支票可能沒有支票檢驗碼：

• 股息支票
• 本票
• 專用支票
• 在2009年7月或之前印製的一般支票

需要，請於掃描並經應用程式發送支票相片後保留支票180日。 

如果您的支票存款未結算或被退回，且沒有原有支票，請聯繫發票人要求更換。

這是「防騙警示」，如果受款人的「轉數快」識別代號（手機號碼、電郵地址、快速支付系統識別碼）/ 戶口號碼在香港警務處的「防騙視伏器」內標籤為「高危有伏」，警示訊息便會顯示。我們建議您在進行交易付款前核實付款詳情（包括受款人身份）。「防騙警示」資料來自公眾的詐騙舉報並收錄於香港警務處的「防騙視伏器」。如欲了解更多詳情，請瀏覽「防騙視伏器」網頁（https://cyberdefender.hk/scameter）。

您可以按以下步驟取消轉賬指示：

1. 香港滙豐流動理財應用程式：
   a. 於頁面上方選擇「X」﹔或
   b. 於頁面上方選擇「...」然後點選「取消此轉賬」﹔或
   c. 於確認付款前的彈出視窗點選「取消轉賬」
2. 滙豐網上理財：於頁面下方選擇「取消」

「防騙警示」的資料來自公眾的詐騙舉報並收錄於香港警務處的「防騙視伏器」。 如欲了解更多詳情，請瀏覽「防騙視伏器」網頁 (https://cyberdefender.hk/scameter)。

可以，但請留意有關轉賬存在高度詐騙風險。我們建議您在每次交易付款前均核實付款詳情（包括受款人身份）。

如您懷疑被騙，請到警署或透過電子報案中心 (https://www.police.gov.hk/ppp_en 或 https://www.police.gov.hk/ppp_tc） 向香港警務處報案。同時並請向本行舉報。

不能確保。警示訊息只會在受款人的「轉數快」識別代號 / 戶口號碼在香港警務處不時提供的「防騙警示」資料中出現時，方會發出。如在轉賬時尚未有公眾向警方舉報有關「轉數快」識別代號 / 戶口號碼，該識別代號 / 戶口號碼將不會觸發「防騙警示」。

我們建議您在每次交易付款前均核實付款詳情（包括受款人身份）。

您可以透過「防騙視伏器」（cyberdefender.hk）查看有否被標示為「高危有伏」。當透過網上銀行或流動銀行應用程式使用「轉數快」識別代號（即手機號碼、電郵地址或快速支付系統識別碼）/ 戶口號碼進行轉賬時，如受款人的「轉數快」識別代號 / 戶口號碼在香港警務處提供的「防騙警示」資料上出現，我們會就該等「轉數快」識別代號 / 戶口號碼發出警示。我們建議除非您已小心核實受款人的身份並確保其可靠，否則不要與受款人進行任何交易。

「防騙視伏器」內標籤為「高危有伏」而觸發「防騙警示」的「轉數快」識別代號及戶口號碼均來自市民向香港警務處的詐騙舉報。如尚未有公眾向警方舉報有關「轉數快」識別代號 / 戶口號碼，該識別代號 / 戶口號碼將不會觸發「防騙警示」。

「防騙警示」的資料由香港警務處根據公眾的詐騙舉報所得，每日不定時提供更新。請您在進行交易前再次查證受款人實屬可靠。

「防騙視伏器」內標籤為「高危有伏」而觸發「防騙警示」的「轉數快」識別代號及戶口號碼均來自市民向香港警務處的詐騙舉報。如尚未有公眾向警方舉報有關「轉數快」識別代號 / 戶口號碼，該識別代號 / 戶口號碼將不會觸發「防騙警示」。

「防騙警示」的資料來自公眾的詐騙舉報並收錄於香港警務處的「防騙視伏器」。 如您認為有關標示有誤，請發電郵至enquiry@cyberdefender.hk 與香港警務處聯絡。

根據香港警務處提供的記錄，您的「轉數快」識別代號 / 戶口號碼與詐騙舉報有關。如您認為有關標示有誤，請發電郵至 enquiry@cyberdefender.hk 與香港警務處聯絡。

我們不能作出移除。「防騙警示」的資料來自公眾的詐騙舉報並收錄於香港警務處的「防騙視伏器」。如您認為有關標示有誤，請發電郵至enquiry@cyberdefender.hk 與香港警務處聯絡。

「防騙警示」的資料來自公眾的詐騙舉報並收錄於由香港警務處的「防騙視伏器」。如您懷疑有罪案發生，請即致電「防騙易18222」熱線求助。如您思疑已成為騙案的受害者，請到警署或透過電子報案中心（https://www.police.gov.hk/ppp_en 或 https://www.police.gov.hk/ppp_tc）向香港警務處舉報。

分行指示認證是授權分行交易的另一種方法。您現在只須透過HSBC HK App 選擇「分行指示認證」後掃描二維碼即可驗證您在分行的交易，毋須核實簽名。

當有未讀信息時，「支援」分頁圖標及「信息」圖標會出現紅點。

「信息」內的信息會於90日後自動刪除。您可於HSBC HK App上查閱過去90日的信息。

您可以選擇右上方的選單按鍵「…」，然後點擊「線上對話」以獲取24小時的即時支援及查詢我們的產品及服務。

推播通知是由香港滙豐流動理財應用程式發出的提示通知。如您已啟動流動保安編碼，便可在裝置上收取推播通知。

推播通知由位於香港皇后大道中1號的香港上海滙豐銀行有限公司發送。

您可以按照以下步驟，隨時在HSBC HK app變更相關的接收通知設定：

1. 登入應用程式
2. 選擇首頁右上角的頭像圖標
3. 選擇「設定及喜好設定」下的「通訊喜好設定」
4. 選擇「接收推播通知喜好設定」
5. 開啓或關閉「銀行交易及服務」及「專屬優惠」推播通知

您也可以透過通知紀錄前往更改推播通知喜好設定。只須點按現有通知旁邊的3個點，並選擇「更改喜好設定」，即可前往「接收推播通知喜好設定」頁面，以啟用或關閉「銀行交易及服務」及「專屬優惠」推播通知。

如有任何查詢，請致電客戶服務熱線：

• 滙豐環球私人銀行客戶：(852) 2233 3033
  
• 滙豐卓越理財尊尚客戶：(852) 2233 3033
  
• 滙豐卓越理財客戶：(852) 2233 3322
  
• 其他客戶：(852) 2233 3000

如屬戶口電子結單或電子通知書的推播通知，只會顯示戶口號碼的首6個數字。

如屬「轉數快」轉賬的推播通知，只會顯示付款人的姓氏、名字首字母以及您戶口號碼的首6個數字。

我們建議您盡快於新裝置上啟用推播通知功能。當您成功於新裝置上啟用推播通知功能後，我們只會向您的新裝置發送推播通知。

基於保安理由，我們亦會於推播通知遮蓋任何敏感資訊，例如戶口號碼及姓名。

使用此功能前，您需要先確保您已啟動流動保安編碼。

無法啟用推播通知亦有可能是我們暫時未能支持您正在使用的流動裝置或該裝置的操作系統版本。如需了解詳情，請前往流動保安編碼頁面。

基於安全理由，我們只會向您已啟動流動保安編碼的裝置發送推播通知。

是，此項服務不會收取任何費用。

可以，您可以更改HSBC HK app的語言設定，來轉換推播通知的語言。

請注意，我們無法轉換已發送的推播通知語言。

重要通知：

如我們有任何重要通知必須知會您，且您已開啟裝置內的接受推播通知功能，我們將以推播通知形式向您發送詐騙交易提示和其他類型的重要通知。

「線上對話」回覆通知：

如您已開啟裝置內的接受推播通知功能，您亦會收到”線上對話“回覆的相關推播通知。

銀行交易及服務：

即時接收戶口狀況以及交易提示、繳費提示、電子結單和電子通知書等其他滙豐服務的最新消息。

專屬優惠：

啟用這些推播通知後，您將收到您可能感興趣的相關產品及服務的優惠通知。

此喜好設定僅適用於推播通知，不適用於訂閱或取消訂閱任何其他市場推廣渠道。有關如何使用您的資料之詳情，請查看資料私隱通知。

出現此情況的原因包括：

1. 您可能已經關閉HSBC HK app的推播通知設定。要開啓通知，您可以登入HSBC HK app，然後點選首頁右上角的鈴鐺圖標，查看是否有指示信息，帶您前往到裝置設定。然後點選連結，允許通知。
2. 裝置的網絡連接狀況、數據及電量優化設定或會令接收推播通知有所延誤或無法送達。
3. 如您正在使用Android裝置，由於Google服務於部分國家或地區受阻，因此當您身處有關地區時，您的裝置或未能接收推播通知。

但一般情況下您仍可在推播通知紀錄中查閱推播通知。

如您已啟用「銀行交易及服務」推播通知，在特定情況下我們會以推播通知代替短訊通知會您，例如您的信用卡賬單到期提示。

登入HSBC HK app後，您可以點選首頁右上角的鈴鐺圖標來查閱推播通知。

是的，可以。

您可以按照以下步驟從推播通知中心刪除推播通知：

• 點選您想刪除的推播通知信息尾端的3個點。然後您可以在頁面底端看到動作選單。
• 從動作選單中點選「刪除」

如果信息刪除成功，它將會從推播通知中心中消失。

「銀行交易及服務」助您即時掌握戶口狀況，以及交易提示、繳費通知、電子結單和電子通知書等其他滙豐服務的最新資訊。

啟用「專屬優惠」推播通知後，您將收到您可能感興趣的產品及服務相關優惠通知，包括您的專屬優惠、折扣獎賞及其他推廣活動詳情（例如抽獎或回贈優惠）。

您收到推播通知後，系統會保存信息長達90日。

更改推播通知喜好設定後，一般會在7個工作天內生效。

不會，如果您想停止透過其他途徑接收市場推廣資訊，請前往「接收推廣資訊喜好設定」選取您想停用哪些通訊渠道。

在某些國家和地區，Google服務可能會受到限制。因此某些Android裝置用戶的「通訊喜好設定」未有提供「接收推播通知喜好設定」。

您只能透過完整版應用程式查看推播通知及更改相關設定。

如果您已在完整版應用程式中啟用推播通知，轉用簡易版後您的裝置仍會繼續收到推播通知。如果您想在應用程式中查看所有推播通知，請轉用完整版應用程式，並點選首頁右上角的鈴鐺圖標，進入推播通知頁面。

您的「接收重要通知喜好設定」適用於我們所有產品和服務通知（保險、強積金、退休金及PayMe除外）。

我們最新的重要通知文件列表如下：

• 條款及細則相關文件
  - 條款及細則的修訂通知
  - 目前或經修訂後的條款及細則之主要變更、概要或其完整版本
• 銀行及投資服務的產品資料概要
• 服務費用修訂通知
• 貸款確認書

部分通知或無法透過電子通訊形式發送，因此您仍會透過郵寄形式接收此類通知。

我們會定期檢視及更新此重要通知列表。

請注意，如您選擇透過電子表格或電子渠道完成產品或服務申請，任何申請時提供的條款及細則與其他重要通知只會以非紙本方式提供。

結單及通知書不會受到此喜好設定影響。請參閱上一節的列表，了解重要通知所包括的文件。

您可以選擇郵寄或電子通訊形式接收重要通知。電子通訊形式包括電郵、短訊及推播通知等。

您可以在以下途徑查看並更改你接收重要通知的形式：

1. 登入HSBC HK App > 點選頭像圖標 > 「通訊喜好設定」 > 「接收重要通知喜好設定」
2. 透過HSBC HK App或滙豐網上理財的「線上對話」功能聯絡我們
3. 致電我們的客戶服務熱線
   • 滙豐環球私人銀行客戶請致電 (852) 2233 3033
   • 滙豐卓越理財尊尚客戶請致電 (852) 2233 3033
   • 滙豐個人理財客戶請致電 (852) 2233 3000
4. 親臨香港任何一間滙豐分行

不可以，您的「接收重要通知喜好設定」適用於除PayMe、保險、退休金和強積金以外所有戶口及服務。

因為您未有提供有效電郵地址。如果您想透過電子通訊形式接收重要通知，請更新您的電郵地址。您可以透過以下方法更新您的電郵地址：

1. 滙豐網上銀行
2. 致電我們的客戶服務熱線 (852) 2233 3000
3. 親臨香港任何一間滙豐分行

不會，選擇以郵寄形式接收重要通知不會有額外費用。

您對「接收重要通知喜好設定」的變更將於7個工作天內生效。

在指示生效前，您可能仍會透過原本的形式收到我們的重要通知。

我們可能會同時向第一戶口持有人和次要戶口持有人發出重要通知。如第一戶口持有人及次要戶口持有人選擇以不同形式接收重要通知，我們會以相應方式分別向各戶口持有人發送有關通知。

您對「接收重要通知喜好設定」的變更需要約7個工作天才會生效，期間您可能仍會透過原本的形式收到重要通知。

部分通知或無法透過電子通訊形式發送，因此您仍會透過郵寄形式接收此類通知。

假如您於服務指示截止時間後儲存相關設定，該記錄將會於下一個工作天處理，該變更之後會於香港滙豐流動理財應用程式出現。

我們全新的認證服務讓客戶透過HSBC HK App進行身分驗證，此認證方法適用於電話理財交易或「線上對話」服務。如您符合服務條件，您將會在HSBC HK App收到認證指示。

此服務毋須任何額外設定，您只需將HSBC HK App更新至最新版本，然後按照以下步驟完成身分驗證：

• 啓動HSBC HK App或點擊認證指示的推播通知*
• 輸入您的6位數字流動理財PIN或通過生物認證進行驗證
• 查看滙豐流動理財認證指示
• 如果所有資訊正確，同意認證指示

*於HSBC HK App中啟用推播通知以便接收滙豐流動理財認證指示：登入 > 頭像圖標 > 「通訊喜好設定」。

如果您未能在100秒內完成認證，您的認證指示將會逾時。

由於網絡連接狀況或您使用的Android裝置類型，在某些情況下您可能未能收到推播通知。了解更多

如果您收到可疑的滙豐流動理財認證服務指示，請按「拒絕」並選擇「舉報可疑活動」立即與我們聯絡。

如您已在裝置上設定HSBC HK App，您就可以透過滙豐流動理財認證服務驗證身分，以便完成電話理財交易或服務指示。您可以選擇以現有的電話理財密碼或新的應用程式認證服務來驗證身分。

滙豐流動理財認證服務與電話理財密碼是兩個獨立的身分驗證方式。使用滙豐流動理財認證服務不會影響您之前已設定的電話理財密碼。

如果您使用密碼登入滙豐網上理財後，需要使用更全面的銀行服務，我們的客戶服務主任可能會在確認您符合服務條件後，為您提供滙豐流動理財認證服務。到時您毋須登出網上理財並再次使用流動保安編碼重新登入。

我們可以透過其他認證方式驗證您的身分，以便處理您的交易或查詢。