滙豐一直遵守嚴格保安措施，確保您的資金及資料安全。如果我們發現您的銀行戶口出現可疑活動，我們會與您聯絡，向您確認。然而，我們絕對不會要求您提供登入賬號及密碼等敏感個人資料。
如果您收到可疑信息、賬單出現未經授權的交易，或者懷疑遭到詐騙，請盡快向我們舉報，減少個人損失，並避免影響信貸評級。
您發現甚麼問題？
賬單上有我不認得的交易
您的月結單出現未能確認的費用，未必一定與詐騙有關，可能還有其他原因。請閱讀我們的交易支援頁面，嘗試找出原因。
如果您仍然無法確認交易，請先聯絡商戶解決問題，然後盡快與我們聯絡。
若您依然無法解決問題，並懷疑遭到詐騙，請立即聯絡我們。
舉報及查詢熱線：
滙豐環球私人銀行客戶：(852) 2233 3033
滙豐卓越理財尊尚客戶：(852) 2233 3033
滙豐卓越理財客戶：(852) 2233 3322
其他客戶：(852) 2233 3000
您也可以傳送電郵至csv@hsbc.com.hk，向我們回報。
我收到來自滙豐的短訊時，應該怎樣處理－如何判斷短訊的真僞？
我們非常重視您的信用卡安全，並致力提升偵測詐騙的系統，務求以最佳方式保護您免受詐騙的威脅。
如果我們發現您的信用卡出現可疑交易，會向您發送短訊提示。
請參考以下指示回覆，並時刻慎防僞冒滙豐的詐騙短訊。
甚麽是雙向交易短訊（2 Way SMS）？
我們會透過雙向交易短訊向您確認交易是否經過您的授權。
您收到有關短訊時，如交易屬實並由您本人支付，只須回覆「Y」或「Yes」確認，否則請回覆「N」或「No」。
回覆我們的短訊時，請勿分享任何敏感的個人資料。
回覆「Y」或「Yes」
如交易屬實並由您本人支付，請回覆「Y」或「Yes」。
回覆前，請仔細檢查商戶的資料、金額以及貨幣、交易日期及時間等詳情。
回覆後，請檢查是否成功交易。有關交易可能會由於保安原因被拒絕，若交易失敗，您須再次進行有關交易。
回覆「N」或「No」
如您對有關交易有任何懷疑，請回覆「N」或「No」。在這個情況下，與該商戶相關的交易會被拒絕。
我們將於辦公時間與您聯絡（每日上午9時 – 下午10時30分），以了解更多交易詳情。
如何一眼識穿僞冒滙豐的詐騙短訊？
騙徒可能會偽冒滙豐，向您發送詐騙短訊，要求您提供敏感的個人資料或點擊來歷不明的連結。
我們的確會向您發送短訊提示，以通知您近期的信用卡交易情況，或者向您確認交易是否屬實。但請注意，我們絕對不會透過短訊要求您提供任何敏感的個人資料，例如身份證明文件號碼、信用卡資料（信用卡號碼、到期日及印於信用卡背面的安全碼）、網上理財密碼或一次性密碼（OTP）。
如您收到短訊要求您提供以下資料，請保持警惕：
- 切勿透露任何敏感的個人資料
- 切勿回覆短訊或點擊短訊內的連結
- 立即向我們查詢或舉報
舉報及查詢熱線
滙豐環球私人銀行客戶：(852) 2233 3033
滙豐卓越理財尊尚客戶：(852) 2233 3033
滙豐卓越理財客戶：(852) 2233 3322
其他客戶：(852) 2233 3000
您也可以將任何收到的可疑短訊或網站地址（URL）傳送到phishing@hsbc.com，向我們回報。我們收到電郵後，會自動向您發送通知。
我收到可疑的滙豐電郵
如果您收到的電郵，它的外觀、感覺或內容都跟以往收到的滙豐電郵不同，千萬不要回覆、點擊任何連結或開啟任何附件。
請緊記：滙豐絕對不會向您發送電郵或短訊要求您提供敏感資訊，亦不會在電郵或短訊附上連結要求您登入網上理財。您可以閱讀我們的網絡釣魚頁面，判斷收到的是否詐騙電郵。
如果電郵十分可疑，請即向我們舉報。
舉報及查詢熱線：
滙豐環球私人銀行客戶：(852) 2233 3033
滙豐卓越理財尊尚客戶：(852) 2233 3033
滙豐卓越理財客戶：(852) 2233 3322
其他客戶：(852) 2233 3000
您也可以將任何收到的可疑電郵轉寄到phishing@hsbc.com，向我們回報。我們收到電郵後，會自動向您發送通知。
我收到可疑的滙豐電話
如果您接到自稱滙豐職員的可疑電話或任何預先錄製的語音來電，請立即掛線，並向我們查詢或舉報。
若您曾向來電者透露個人密碼等敏感資料，應立即更改相關資料，並定期查閱銀行及信用卡結單和通知書。如有任何異常狀況，請即時向我們報告。了解更多如何識別詐騙電話，請閱讀我們的冒充電話頁面。
舉報及查詢熱線：
滙豐環球私人銀行客戶：(852) 2233 3033
滙豐卓越理財尊尚客戶：(852) 2233 3033
滙豐卓越理財客戶：(852) 2233 3322
其他客戶：(852) 2233 3000
您也可以傳送電郵至csv@hsbc.com.hk，向我們回報。
如何報失信用卡
如果您遺失信用卡，或者懷疑信用卡被盗竊或盗用，請通過香港滙豐流動理財應用程式或登入網上理財報失信用卡。要了解詳情，請根據指示報失信用卡。
您也可以致電我們的24小時客戶服務熱線，報失信用卡：
滙豐環球私人銀行客戶：(852) 2233 3033
滙豐卓越理財尊尚客戶：(852) 2233 3033
滙豐卓越理財客戶：(852) 2233 3322
其他客戶：(852) 2233 3000
如果您確定信用卡没有遺失或被盗，只是一時想不起它在甚麼地方，可以登入網上理財，將信用卡暫時封鎖60日。
請留意，鎖卡後，現有的直接付款、定期自動轉賬 、常行指示及部分感應式付款交易將不受影響，您仍須對這些交易負責，請謹慎使用。
要了解詳情，請瀏覽「報失或封鎖信用卡」。
我的登入資料被洩露
如果您不慎洩露賬戶登入資料、密碼或保安編碼等敏感資料，或懷疑賬戶遭盜用，請立即致電熱線向我們報告，並馬上檢查戶口交易紀錄。
如發現任何未經授權的交易，請立即致電熱線向我們報告。我們在經您同意後，可以助您暫時凍結戶口，免蒙受更多損失。
您亦應馬上更改相關戶口的密碼。如果您其他銀行及非銀行賬戶亦採用相同密碼，應該立即更改，確保戶口安全。
舉報及查詢熱線：
滙豐環球私人銀行客戶：(852) 2233 3033
滙豐卓越理財尊尚客戶：(852) 2233 3033
滙豐卓越理財客戶：(852) 2233 3322
其他客戶：(852) 2233 3000
您也可以傳送電郵至csv@hsbc.com.hk，向我們回報。