如何確認風險？

1. 個人保障 - 這是為您本人和家人所設的保障。您可能有需要購買以下保險以策萬全：

• 死亡及傷殘

• 醫療及健康

• 個人及家庭收入
 

2. 物業及資產 - 您需要保障您擁有的財物，例如：

• 家居

• 家居財物

• 個人財物

• 金錢及貴重物品
 

3. 責任 - 萬一您因個人疏忽而引致他人損失，在法律上您可能有責任支付賠償。以下是您可能需要保障的項目： 

• 您的僱員（包括家庭僱傭）

• 租客（如果您是業主）

• 租住的單位（如果您是租客)

• 個人及一般風險

如何保障我的資產？

您的資產是您最珍惜的財物，這些財物如果遺失、損毀或被竊，都需要花費金錢才能重置。能為您資產提供保障的保險計劃包括：

物業保險

物業保險保障您的居所，即使您的居所因颱風、地震、山泥傾瀉、汽體爆炸等原因引致的損毀，您亦可避免遭受損失。如果您的現居是用按揭貸款購入，這種保險更是必須購買的。 

家居保險

家居保險保障您的家居財物，包括傢俬、電器、相機、電腦、珠寶、首飾、名畫，甚至是雪櫃內的食物。即使您把財物帶離住所，例如攜帶相機出外度假或配戴珠寶出席派對等，保單仍會提供保障。有些保單的保障範圍甚至包括個人意外和有關裝修／翻新家居工程期間引致之項目損毀。 

旅遊保險

旅遊保險的承保範圍包括外遊時涉及的大部分風險。大部分保單均保障個人意外和責任以及財物、金錢及信用卡遺失或被竊。有些保單甚至保障行李延誤、班機延遲或取消所招致的額外支出，而醫療開支及緊急遣送的費用亦在受保之列。 

甚麼是責任保險？  

假如您導致他人的人身或財物損害、損失或損毀，您便需要承擔賠償責任。

法定責任

如果您僱用的家庭僱傭在工作時遇到意外或受到損傷，即使意外是出於僱傭本身之不慎，您也必須作出補償。僱員補償保單的承保範圍包括醫療開支、工資損失、永久性傷殘、死亡和遣返原居地開支。 

如果您擁有汽車或遊艇，亦必須投保對第三者之法律責任，以承擔您萬一損害他人身體或損毀他人財物而導致的賠償責任。

第三者責任

如果您是業主，最好購買責任保險，以免租客或第三者在您的物業內身體受傷或損失財物而令您需要承擔賠償責任。 

如果您是租客，購買責任保險可避免因個人疏忽引致租住物業或第三者在您的居所範圍內受損而需要承擔賠償責任。

個人責任保險的保障範圍包括所有法定以外的第三者風險，例如進行運動時，導致他人遭受財物損毀或身體受傷。

市面有哪種人壽保險？  

沒有人喜歡想像自己遇到嚴重意外或死亡，所以一般人對人壽保險往往有一種抗拒心理。人壽保險在您萬一遇到不測時可保障您的家人，有些人壽保單還兼具儲蓄作用，以保障您的未來或退休後的生活。視乎個別保險計劃而定，有些人壽保險計劃在期滿後，可讓投保人連本帶利取回保費。 

有些人壽保險則附帶儲蓄成份，部分保費會被用來投資，您通常可以選擇有保證或金融市場表現掛鉤的投資回報。終身人壽保險和儲蓄人壽保險是兩種能累積現金價值的保險。

終身人壽保險的有效期至投保人身故為止，即使您活到一百歲，只要您不提早提取現金保障，保單仍會維持有效。儲蓄人壽保險則設有固定有效期，例如二十或三十年。

這兩種保單均能累積可觀儲蓄，您越早投保，退休時所得的現金回報也越高。 

傷殘保障通常附於終身人壽保險及儲蓄人壽保險。定期人壽保單提供固定承保期或限期，倘投保人在保單有效期內身故，則保險公司會支付一筆過的款項。這種保單的保費十分相宜，但由於不含儲蓄成份，所以保單在限期屆滿時就會失效，投保人不會獲得現金價值。定期人壽保單亦可與按揭貸款掛鈎，賠償額和保費會隨按揭貸款逐漸償還而減少。 

哪種保險計劃包括醫療賠償？  

曾光顧私家醫生的人都會知道醫療費用十分高昂。即使您健康良好，但為自己和家人購買醫療保險也一樣值得，因為即使是折斷手指，醫療費用也相當不菲。

住院及手術保險

這種保險的承保範圍包括手術或其他留院治療的開支，保險公司會支付全部或部份病房、醫療服務、藥物、手術與麻醉費用以及診症與門診支出。 

旅遊保險

外遊時最掃興的事，莫過於患病，尤其是身處偏僻小島或言語不通的國家，情況會更加惡劣。旅遊保險會支付海外的醫療及住院開支，有些保單更會保障您送返原居地接受治療。 

如何投保？

保險公司的經營手法十分靈活，投保手續簡便。只要您清楚自己的需要，購買保險就易如反掌。您只需告訴保險公司您所需要的保障，保險公司就能為您提供有關的保險計劃。

當您選定保單種類後，跟著需要填寫一份投保書。您必須提供真確的資料，因為保險公司會根據您申報的資料釐定保費和保險條款。失實資料可能會導致保單失效，令您無法索償。

保險公司接納您的投保書後，就會向您提出建議。當您接納建議後，保單就會在極短的時間內生效。

每份保單都應該充分提供您和家人所希望獲得的保障。 

細心閱讀保單，察看保單是否符合您的要求。查核不受保項目，看看哪些風險在不受保之列。如果您發現保單與您的要求不符或有不妥之處，請向保險公司查問和要求修訂。有些保單會提供短時間的審閱期，在該段期間內，如果您對保單提供的保障不滿意，您大可退還保單，並取回全部款項。

如何處理保單？  

確保投保額足以應付您的需要。每年續保前應先檢討投保額，以確保追上通脹。

您應根據個人情況的重大轉變而定期修訂保單的保障範圍。舉例：

• 增購資產

• 更改職業、地址等

• 健康狀況有重大轉變

把保險計劃告訴您的配偶或好友，這樣萬一您因傷殘不能辦理索償手續，也有其他人代勞。

保單是一份法律文件，所以必須妥善保管，並緊記收藏的地方。 

我的投保額應該多大？  

保單的投保額應視乎保單種類而定。如果您投保的是資產，賠償額便必須足夠彌補重置財物所需費用。舉例說，如果您的電視機被竊，您的賠償應足以支付購買同一型號電視機所需費用。

如果您購買人壽保險或傷殘保險，投保額主要視乎您的需要以及您在扣除日常開支及其他財務承擔後願意付出的金額作保費。

很多保險公司提供不同保險金額的保單。比較一下投保額及保費，然後作出選擇。

遇上遺失、損毀或受傷時該怎辦？  

採取行動，防止進一步的遺失、損毀或受傷。若是遭受爆竊，而您的保單註明您需要報警，那您應立刻報警，警方會提供一份有編號的報告，方便您日後索償。

從速致電保險公司服務熱線。

如何申請索償？  

您應從速聯絡保險公司的索償部。保險公司會要求您填寫索償表格和提供索償的証明文件，例如： 

• 遺失、被竊或被損毀財產的報價單、發票或收據。
• 申請醫療賠償，需提供醫生收據及所有醫療証明。
• 申請死亡賠償，需提供出世紙及個人意外死亡證／人壽保單等。
  
  

如屬責任賠償，索償是由第三者提出，所以通常不經投保人之手。在未得保險公司同意之前，不要私下承認責任。如果第三者能儘快提供資料及證據，保險公司就能更快向其作出賠償。

我可以隨時透過匯豐網上理財更新保單的受益人嗎？

可以。您可透過網上理財及HSBC HK App隨時遞交您的指示。我們提供24小時服務，系統維護或升級期間除外。

什麼保單可於網上更改受益人?

您可以更新以下保單的受益人：

• 滙豐人壽保單（除挈關懷醫療計劃，人壽保障計劃, 樂安居供樓保障計劃及至尊「兒保」計劃以外）
• 由同一保單持有人擁有的保單
• 沒有不可撤銷的受益人、受讓人或慈善捐贈福利的保單

什麼是次位受益人?

如果受保人死亡時沒有任何第一受益人，次位受益人將成為該保單的受益人。

為什麼我不能於網上理財及HSBC HK App更改受益人?

由於您的保單指定了不可撤銷的受益人、受讓人或慈善機構，您將無法透過網上理財及HSBC HK App更新受益人。如要更新受益人，您需要提交所需的表格和其他文件。

如何於網上理財及HSBC HK App更改受益人？

要更改受益人，請按照以下步驟操作：

• 網上理財：「保險及退休金」> 「保單概覽」> 選擇您的保單 > 「受益人」
• HSBC HK App：「保險」 > 選擇您的保單 > 「受益人」

有關我的人壽保單，如何收取保單期滿及索償利益？

我們接受您以不同方式收取保單利益的指示。您可以選擇：

• 收取以保單貨幣或港元的支票作本地結算；或
• 收取以銀行匯票作海外結算；或
• 直接轉賬至您指定扣減保費的滙豐銀行戶口；或
• 匯款至您在世界任何地方設立的銀行戶口^*

* 需由有關代理銀行或收款銀行根據當地的法規作出查核
 

如我於海外居住，如何透過電匯繳交我的人壽保單保費？

如您希望於海外透過電匯繳交保費，請以電郵聯絡或致電我們 ，我們會提供海外匯款信息。

您可於網頁「協助及支援」的「聯絡滙豐」 獲取我們的聯絡資料。

有關我的人壽保單，我如何提出查詢或投訴？

如您對您的人壽保單有任何查詢及投訴，請致電我們的客戶服務熱線 2583 8000。

如何更改保單的個人資料？

人壽保險：

請填妥「 更改客戶資料」表格並經「上載文件」遞交，您亦可透過郵寄或親臨任何滙豐分行遞交表格正本。

經「上載文件」遞交

• 你可透過滙豐香港網站、滙豐網上理財（點選「我的保險」 > 「上載保險文件」 > 「保單相關服務申請」） 或滙豐流動理財（點選「保險」 > 「上載文件」 > 「保單相關服務申請」)
• 請在「上載文件」頁面上選擇「保單相關服務申請」並填妥資料以提交您的指示

郵寄遞交

• 請郵寄至以下地址：
  香港九龍深旺道1號滙豐中心1座18樓
  滙豐人壽保險（國際）有限公司

一般保險：

請填妥「一般保險更改保單申請表」並經以下其中一種方式遞交：

1)  郵寄表格正本至申請表所列郵寄地址，或按申請表所列聯絡方法傳真或發送電郵給安盛保險有限公司

2)  前往任何滙豐分行遞交表格正本

請確保您在表格上的資料完整及準確。

18歲以下小童如果並非與成人同行，可否投保「旅遊萬全保」？

如18歲以下小童需投保，在申請投保時必須提供父母或合法監護人[@legalguardiantravelsurance]的資料。12歲以下小童在旅程期間必須由成人陪同。

我可否為朋友或其子女投保「旅遊萬全保」？

可以。您可為朋友及其18歲以下子女投保「旅遊萬全保」，只須提供受保人全名、香港身份證號碼及出生日期即可。

如18歲以下小童需投保，在申請投保時必須提供父母或合法監護人[@legalguardiantravelsurance]的資料。12歲以下小童在旅程期間必須由成人陪同。

如遇緊急情況，我如何聯絡 AXA 安盛求助？

您可隨時致電緊急援助熱線 (852) 2528 9333 尋求緊急醫療及運送支援、旅遊資料、行李支援、醫療服務轉介、法律專業人員轉介及緊急票務安排。熱線提供英語、廣東話及普通話選擇。

假如我在旅遊期間希望延長受保期，應如何管理我的保單？

如您對保單有任何疑問，包括要求延長受保期，可致電我們的保險服務熱線 (852) 2867 8678 查詢（辦公時間內），如您是滙豐網上理財客戶，亦可登入滙豐網上理財的網上保單服務，輕易處理您的保單。該網上服務可讓您於24小時任何時間查閱保單資料及更便捷地提交保單服務申請。
請注意，如您在延長受保期的日期開始之前通知我們，而保單尚未到期，便可於旅遊期間延長受保期。然而，這仍須獲 AXA 安盛批核。

假如我需要在海外醫院留院，但不懂當地語言，本保單是否提供傳譯服務保障？

若您在旅程期間因意外身體受傷或疾病而需在海外醫院留院超過24小時，並由緊急援助熱線服務轉介聘用當地傳譯員，傳譯服務的應付最高保障為每日港幣500元，每次旅程港幣5,000元。

甚麼是旅程延誤項下的另購交通票費用保障？

假如您已投保亞洲標準計劃或環球標準計劃，若在旅程期間，原本行程選用的公共交通工具因受保情況而延誤超過6小時，而您決定購買另一張單程旅票以趕上計劃行程，可獲賠償額外及合理的置換旅票費用，亞洲標準計劃最高為港幣 2,000元，而環球標準計劃最為多港幣4,000元。

請注意，若「旅程延誤」項下的另購交通票費用保障已獲賠償，現金津貼及更改行程費用將不獲賠償，反之亦然。

「旅遊萬全保」為哪類型的體育運動或活動提供保障？

「旅遊萬全保」為各類型體育運動及活動提供保障，前提是該等體育運動及活動不得以職業形式進行或屬於涉及獎金或任何類型獎勵的比賽。獲保障的活動例如：沙漠四驅車、滑沙、森林探索、出海觀鯨、溫泉、騎馬、吊車、攀爬冰川、觀看賽車、水上運動、滑雪、溜冰、踏單車及遊樂場內的各種機動遊戲等。

「旅遊萬全保」亦為危險體育活動提供保障，例如：乘坐熱氣球、綁繩跳崖、滑翔風箏、跳降落傘、溜索、激流划艇、快艇、水上電單車、攀山、滑水、花式滑水、無繩滑水、海上皮划艇、深水潛水（潛水深度不超過40米）、登山及攀石等。

有關旅遊萬全保的受保範圍，請參閱完整清單 。

若計劃目的地發出外遊警示，我將可獲得甚麼額外保障？

除大灣區計劃外，您將可因應所發出的外遊警示獲享以下保障，前提是保單從未支付任何索償。外遊前，您可

• 因任何「外遊警示」，取消單次「旅遊萬全保」保單，並獲退回全數保費及徵費[@insurance-travelsurance-levyrefund]；
• 因紅色「外遊警示」( 因大流行疫症引致者除外 ) 而取消旅程，獲賠償最多 50% 不可退回的已預繳訂金或費用，標準計劃最多為港幣50,000元，而基本計劃最多為港幣 25,000 元。
• 因黑色「外遊警示」( 因大流行疫症引致者除外 ) 而取消旅程，獲賠償最多 100% 不可退回的已預繳訂金或費用，標準計劃最多為港幣50,000元，而基本計劃最多為港幣25,000元。

旅途中，您可

• 因任何「外遊警示」而導致原定旅程被迫延長，獲免費自動延長保障10天；
• 因紅色「外遊警示」而導致行程縮短，獲賠償最多50%未使用的不可退回已預繳或額外的旅遊相關費用，標準計劃最多為港幣50,000元，而基本計劃最多為港幣 25,000元。
• 因黑色「外遊警示」而導致行程縮短，獲賠償最多100%未使用的不可退回已預繳或額外的旅遊相關費用，標準計劃最多為港幣50,000元，而基本計劃最多為港幣 25,000元。
• 因黑色「外遊警示」而導致行程縮短或原定旅程被迫延長，獲額外港幣1,000元現金津貼，以補貼任何沒有預計的費用。

如在旅程中生病，我可否就有關的醫療費用索償？

保單包括醫療費用保障，但有關疾病或病症不得在出發之前已經存在，而非因以下情況所引起：

• 因黑色或紅色「外遊警示」中提及的同性質事件（2019冠狀病毒病除外），除非旅程在該「外遊警示」發出前已經展開
• 因疫苗可預防疾病所引起的索償：於旅程前（i）受保人未有接種相關疫苗，及（ii）香港及 / 或受保人計劃前往目的地的政府強制要求接種此疫苗。
• 若投保大灣區計劃，此保障僅適用於需要住院治療的醫療。

甚麼是遙距視像診症服務，我可以如何使用？

如果您購買了多程旅遊環球計劃，您可於在每個受保期內透過MyDoc旅行醫療通行證獲得6次免費遙距視像診症服務。此診症服務通常在當地醫生的辦公時間內提供。使用遙距視像診症服務後，您可按需要選擇獲取處方藥物及根據指定時間安排派送上門；但是，這項服務另設收費，您需先行支付，如果符合條件，其後可根據您的保單提出索償。

目前，遙距視像診症服務在日本的東京、大阪、北海道和福岡、以及新加坡、泰國和越南全國範圍內提供。

您將收到一封確認電郵，其中包含遙距視像診症服務的詳細使用指南。

請注意，上述安排及保障如有更改，恕不另行通知。

傳染病或大流行疫症是否屬於自然災害?

自然災害並不包括傳染病或大流行疫症。

我如何更改保險單資料？  

若受保項目或投保人或受保人的個人資料有任何更改，必須盡快通知AXA安盛。您可致電 (852) 2867 8678 或電郵至axa.bank.gi@axa.com.hk與AXA安盛聯絡。

甚麼是「無索償折扣」？  

如在下列保險期內沒有作出索償，「無索償折扣」將作為您（受保人）的獎勵，您將會享有10%續保保險費折扣。若您連續五年未曾作出索償，您將可享有「無索償折扣」最高達60% 。詳情如下: 

（只適用於私家車）

如你在持有無索償折扣40％或以下的保險期內作出索償或被索償，續保時你的無索償折扣將被取消並由0%重新計算。

如你在持有無索償折扣50％或60％的保險期內作出索償或被索償，續保時你的無索償折扣將分別減至20％或30%；但如作出超過一項索償或被索償，你的無索償折扣將被取消並由0%重新計算。

甚麼是"M.I.B."？  

M.I.B. （「香港汽車保險局」）為香港註冊成立的有限保證之法定機構。所有在香港簽發的汽車保險單必須根據保險費支付有關徵費予香港汽車保險局，承保表內的保險費資料已包涵及顯示有關徵費。 如交通意外中的肇事司機沒有投保或下落不明或有關保險公司無償付能力，此機構將會為有關傷者提供賠償。

為何投保時不需要提供投保額？  

AXA安盛為您省卻每年評估車輛價值帶來的麻煩。當AXA安盛就您的汽車損失或毁壞作出彌償時將會以損失或毀壞時受保汽車的市值為基礎。市值即以相同牌子及型號的車輛替換受保汽車的費用，該車輛須具有緊接於受保汽車發生意外之前的類似狀況、規格及車齡。因此，投保時不需要提供投保額。

甚麼是墊底費？我需要承擔那種墊底費？

墊底費是指您在索償時必須承擔的金額，墊底費將根據索償類別及意外發生時駕駛者的類別而定。 

一般墊底費適用於綜合保險中對受保汽車損失或毀壞的索償。

第三者財產墊底費適用於任何導致第三者財產損毀的法律責任索償。

年輕司機墊底費適用於意外發生時正在駕駛受保汽車而年齡二十五歲以下的人士。

新牌司機墊底費適用於意外發生時正在駕駛受保汽車而持有有效駕駛執照（不包括臨時駕駛執照）兩年以下的人士。

非記名司機墊底費適用於意外發生時正在駕駛受保汽車而沒有列明於承保表或保險證書上但獲得投保人授權駕駛受保汽車的任何人士。

盜竊損失墊底費適用於由任何因盜竊或企圖盜竊受保汽車而引致的索償。

停泊損毀墊底費適用於當有關損毀發生時，受保汽車正停放在一處。

如在意外發生時，駕駛受保汽車的受保司機是年齡二十五歲以下、持有有效駕駛執照兩年以下，並且沒有記名於承保表內，則年輕司機墊底費、新牌司機墊底費及非記名司機墊底費均適用，這三項墊底費將累積計算於適用的一般墊底費或第三者財產墊底費。

為何沒有給予承保表？  

如沒有提供車輛登記號碼，您將只會在簽發保險單時收到保險證書。請於保險單簽發後14天內致電 (852) 2867 8678 或電郵至axa.bank.gi@axa.com.hk向AXA安盛提供車輛登記號碼。當資料更新後，AXA安盛將會以電郵發送承保表、已更新的保險證書及其他相關的文件給您。

甚麼是「無索償折扣保障」（只適用於綜合保險）？  

如在保險期內的賠償總額不超過港幣60,000或受保汽車的合理市值的30%（以較低者為準），當保險期屆滿續保時，無索償折扣保障讓您將可繼續享有相同的無索償折扣。倘若無論甚麼理由（包括雙方不續保）而須將無索償折扣轉移至任何其他保險公司，則索償折扣保障將不適用。此外，如受保汽車屬於承保表內所列的第99汽車類別，「無索償折扣保障」亦不適用。 

甚麼是臨時代用車服務（只適用於綜合保險）？  

當您的汽車因交通意外導致無法行駛並需要維修超過48小時或遭盜竊而未能在48小時內尋回，AXA安盛將支付租用代用車輛的費用，惟代用車輛的車廠及型號必須與您的汽車為同一款式或相類似款式，而非較您的汽車更佳或更昂貴；此外您／記名司機須負責支付代用車輛租金的20%。 

如我投保「第三者責任保險」並選擇附加保障項目「記名司機的人身意外」，所有記名司機都可獲得此附加保障嗎？ 

「第三者責任保險」的附加保障項目「記名司機的人身意外」只適用於在意外發生導致身體受傷時年齡介乎18至70歲的記名司機。

我可否在保險單簽發後更改保險單資料？  

您可以更改保險單資料（如新增記名司機），惟保險費和條款及細則可能因此相應更改。請致電我們的保險服務熱線 (852) 2867 8678 或電郵至axa.bank.gi@axa.com.hk查詢。 

保險期內及續保時的保險費是否保證維持不變？  

保險費是根據保障計劃，自選保障和您的受保汽車及司機資料而定，但並非保證不變。AXA安盛保留調整保費的權利。 

非香港居民可否申請汽車保險？ 

不可以。我們只接受香港居民並持有有效的香港身份證及駕駛執照的申請。 

我如何可以管理及續保我的汽車保險單？

如您有任何關於您的保險單的疑問，可致電我們的保險服務熱線 (852) 2867 8678 或電郵至 axa.bank.gi@axa.com.hk 查詢。 在您的保險單屆滿日前最少一個月您將會收到您的保險單續保通知電郵。此電郵將包含您下一年度的保險費和條款及細則。 

我可否取消我的汽車保險單？

您可隨時以七天通知AXA安盛取消保險單（只要在當時的保險期內未曾出現任何索償，並在取消日期當日或之前已將當時的保險證書交還給AXA安盛）。您將可獲退還按沒有生效的本保險單期間之比例計算的保險費，唯AXA安盛無須退還金額低於港幣500（未計算汽車保險局M.I.B.附加徵費）的任何保險費。

發生意外時我應採取甚麼行動？ 

若發生交通意外，請緊記:

• 保持鎮定及立即報警;

• 記錄第三者司機的個人資料，包括姓名、聯絡電話及承保公司（如知悉）;

• 記錄第三者的車輛登記號碼;

• 記錄毀壞情況（拍照）;

• 如有目擊者，請記錄其姓名及聯絡電話;

• 如需要協助，包括路邊緊急協助^、拖車^、租用車輛^、一般交通規例資料、關於索償程序等諮詢，請致電24小時緊急服務諮詢熱線 (852) 2851 1990;

• 致電24小時意外諮詢熱線(852) 2851 1990向安盛特許維修服務查詢維修事宜; 

• 盡快向AXA安盛提供所有資料;

• 閣下在收到任何書信、索償、令狀、傳票或法律程序文件後，須立即通知並將有關文件轉交AXA安盛。不應自行作出回覆。

我如何提出索償？  

為迅速處理您的索償，請提供以下文件予AXA安盛:

• 已填妥及簽署的索償表格;

• 受保汽車的有效車輛登記文件副本（正面及背面）;

• 受保司機的香港身份證及駕駛執照副本;

• 由司機簽署的個人資料（私隱）條例查閱資料要求表格及授權書;

• 維修公司的修理報價（如適用）;

• 檢查呼氣測試報告副本（如適用）;

• 警方書信，包括擬控告通知書、警方口供紙等;

• 任何第三者書信、傳票或令狀的副本。
 

向AXA安盛提交:

1. 郵寄至: 香港九龍尖沙咀郵政局郵政信箱91012號;

2. 傳真至: (852) 2285 6237;

3. 電郵至: motor.claims@axa.com.hk;

4. 填妥滙豐銀行的網上索償表格。
 

請注意:

1. 請於發生意外七天內通知AXA安盛；

2. 在未得AXA安盛事先書面同意前，不得向任何其他人士承認責任、作出任何要約、承諾任何事項或付款；

3. 如獲悉任何即將進行的起訴、調查或死因研訊與意外有關，須立即通知AXA安盛。

若我打算聘請裝修工程承辦商裝修住所，家居超卓萬全保可為我的住所提供甚麼保障？

根據家居超卓萬全保第一項 — 家居財物的承保範圍，保障包括在裝修期間首4個月內家居財物的意外損毀及損失（不適用於計劃1）。此外，若家居財物需暫時存放在住所以外，例如搬移至迷你倉設施，當家居財物遭受意外損毀及損失時亦可獲得賠償。

如果我要搬家，可獲享甚麼保障？

家居超卓萬全保可保障：

• 若聘請專業搬運公司將家居財物由住所搬往香港境內新的永久住所，搬運過程中家居財物和貴重物品遭受的意外損失或損毀（不適用於計劃A及B）；
• 由新住所租約開始〔若您租賃該物業〕或首次住進新住所〔若您擁有該物業〕起計2個月內，家居財物及貴重物品在新住所遭受的意外損失或損毀（不適用於計劃A或B）；及
• 家居財物暫時從住所搬移至其他地點（包括迷你倉設施、工作地點及保單持有人及其親屬租用的地點）期間，家居財物遭受的意外損失或損毀。

我的家用電器當中有部份已相當陳舊，它們能否獲得保障？

家居超卓萬全保提供家居財物意外損失或損毁保障，無論受保物品新舊皆可獲得保障。就損失賠償而言，這是按照「以新代舊」基準進行，不會扣除任何折舊。若電器遭偷竊或因意外損毁而無法修理，將會以同類型而相似且品質並不高於該損毀物品的新物品取代。若由於科技或產品進步，市面上不再提供任何非較佳物品，我們將於索償當時，參考市面上最接近現有型號的市場價格，並按照與現有型號相比之損失或損毀物品的「改善」比例，將其市場價格扣減某一百分比。

如何為自己的貴重物品投保？

家居超卓萬全保的計劃1 、2 、3和4可自動承保住所內貴重物品的意外損失或損毁，最高可達指定投保額及每件物品的限額。如果您希望享有更全面的保障，家居超卓萬全保的全球性「全險」升級保障（自選投保項目）可就貴重物品提供高達每項 80,000 港元及最多額外增加投保額 500,000 港元的保障（只限年繳保費的計劃3及4）。您亦可透過特定的指定物品申請表，按約定價值為指定物品投保，如貴重品物申請超出有關的投保額，則須經核保審批。您不可就相同物品的損失或損毀。

如何申請「能源效益」保障？在提出索償時，我的家用物品能否以符合更高節能標準的物品取替？

若索償涉及置換保單承保範圍內的受損毀家用雪櫃、冷氣機、洗衣機、電乾衣機或儲水式電熱水爐，而有關物品均具有3 、4或5級能源效益標籤，我們將安排以香港市場上具有2級（或如沒有2級，則以1級）「級別式」能源效益標籤之物品置換。如置 換任何具有2級能源效益標籤的電器 ，我們將以具有1級能源效益標 籤的相近型號的新電器取替。若您損毁的電器沒有任何能源效益標籤，我們將以「確認式」能源效益標籤的相近型號或市場上2 級或以上能源效益標籤的相近型號當中任何一種型號取替，但須視乎香港市場是否提供而定，惟有關能源效益標籤須由香港政府機電工程署認可，而每項物品升級所引致的費用將不超過 5,000 港元。

保費及徵費^{^}會改變嗎？

基於住宅建築物老化、通脹、索償經驗或其他因素，續期保費可能會作出調整，但我們會在續保前預先通知您有關變動。如果保單持有人在使用受保住所方面的身份有所改變（例如由業主（非出租）變為租客），保費亦可能會作出調整。徵費是由保險業監管局徵收，金額按保險業監管局宣佈的徵費率計算。

索償是否設有自負額？如果我選擇全球性「全險」升級保障（自選投保項目），須承擔多少自負額？

有關自負額的詳情，可參考列於本單張及承保表內的投保額表，以瞭解相關部份的自負額。如果您選擇全球性「全險」升級保障（自選投保項目）（第五項），自負額將按您在第五項所選項目的自負額而定。然而，若根據第二項（即基本全球性「全險」保障）顯示的物品限額及自負額支付的賠償額超過根據第五項顯示的物品限額及自負額支付的賠償額，則應使用第二項顯示的物品限額及自負額，而不是第五項顯示的物品限額及自負額。

我可如何管理我的保單？

如您對保單有任何疑問，可致電 (852) 2867 8678 查詢，如您是滙豐網上理財客戶，亦可登入滙豐網上理財的網上保單服務 輕易處理您的保單，該網上服務可讓您於24小時任何時間查 閱保單資料及更便捷提交保單服務申請。

^保單將會按適用之徵費率徵收保險業監管局的有關徵費。 欲了解更多詳情，請瀏覽或致電AXA安盛 (852) 2867 8678。

此保障計劃可提供甚麼醫療費用保障？因疾病而導致的門診費用可否獲得索償？

若您不幸遇到意外以致受傷如手臂骨折，此保障計劃將向您賠償必要和合理的住院及門診醫療費用、手術或護理治療費用，包括醫療物料、召喚救護車或專業家居護理服務的費用。但牙科護理及治療則不包括在內，除非有關的治療是因意外導致健全的牙齒受損而需進行的緊急治療。

由於疾病並不界定為意外事故，故此因患病而引致的醫療費用並不可在此計劃下獲得賠償。

我的兒子現正計劃到外國升學，為期數年。他可否獲得保障？  

受保人在申請時必須為香港居民。若成功投保後受保人需到海外持續居住或升學，仍可獲得「意外萬全保」的保障。

我現於香港警務處任職內部支援部職員。在辦公時間內，我是否受到保障？若其後我需出任行動部的職務，我能否繼續獲得保障？我轉職時又是否需要作出任何通知？  

作為香港警務處的支援職員，如職務只是負責文書工作，便可在辦公時間內獲得保障。但是，如果日後出任行動部門負責行動事務，在執勤時所發生的任何意外事故，將不可獲得保障。 如將來您的職業有所改變，您無需作出通知。但我們建議您查閱保單的不受保項目，以確定新工作是否屬於不受保的工作類別。 

提出申索時，是否需要有任何證明？  

您只需要填寫一份索償表格，並提交索償的證明文件（費用由索償人自行負責）：

• 有關意外身故或受傷的索償，索償人需提交醫療報告、主診醫生報告、警方報告、死亡證、死因研究報告及其他相關文件；

• 有關醫療費用或跌打醫療費用的索償，索償人需提交所有醫療證明文件、醫療收據正本及其他相關文件。

如果醫療費用或跌打費用已由另一家保險公司或僱主全數繳付，我可否獲得「意外萬全保」的賠償？  

不會。我們只會保障您於其他途徑取回賠償額後的不足之數。然而，意外身故或傷殘的現金保障並不會受其他保障計劃所影響。 

我作為電單車上的乘客時遇到意外受傷，「意外萬全保」是否可以提供保障？  

不會。由電單車及其他列明的危險活動而直接或間接導致的意外受傷或身故，「意外萬全保」並不提供保障。

「意外萬全保」的保障範圍是否包括針灸、中草藥治療及牙科治療的費用？  

此保障計劃只保障跌打醫療費用和因意外導致健全的牙齒受損而需進行的緊急牙科護理及治療，針灸及中草藥治療則不包括在內。 

保費是否保證維持不變？  

保費只會視乎保障選項（本人、本人及配偶、本人及子女、本人及家庭）和保障計劃（計劃1或計劃2）而定，而一般都不會隨著年紀增加或受健康狀況所影響。然而，我們保留在認為有需要時對特定類別的受保人調整保費的權利。在此情況下，我們會安排充足的時間預早給您書面通知。 

我可如何管理我的保單？  

如您對保單有任何疑問，可致電2867 8678 查詢，如您是滙豐網上理財客戶，亦可登入滙豐網上理財的網上保單服務輕易處理您的保單，該網上服務可讓您於24小時任何時間查閱保單資料及更便捷提交保單服務申請。 

電器的損毀是否會獲得賠償？  

任何電機、電器或電力裝置的任何部分因其被過度運轉、超壓、短路、自行發熱或因任何原因引致電弧或漏電（包括閃電）而造成的損毀均不被納入保障範圍內。

若我的樓宇按揭不在滙豐安排，能否申請「火險」？

「火險」是由安盛保險有限公司承保。安盛保險有限公司已獲香港保險業監理專員授權並受其監管。 香港上海滙豐銀行有限公司乃根據保險公司條例註冊為安盛保險有限公司於香港特別行政區分銷一般保險產品之授權保險代理商。 此保單仍會被接納即使您的樓宇按揭不是由滙豐提供。

我可以怎樣申請「火險」？

您可於我們的網站申請「火險」，如若您是我們滙豐個人網上理財客戶，可登入申請，或親往我們的分行申請。

我可以怎樣管理我的保單？  

如您有任何關於您的保單的疑問，可致電保險服務熱線 (852) 2867 8678查詢。如您是滙豐個人網上理財客戶，也可登入管理您的保單。此項網上服務能讓您於每日24小時查閱您的保單，並讓您能提交任何關於您的保單申請事項。

投保後保費是否保證不變？  

「火險」保費是依據投保額及所選計劃而定，並且不會保證不變。安盛保險有限公司保留更改個別類別物業保費的權利。若有此需要，安盛保險有限公司會預早提供足夠的書面通知。 

我的樓宇超過40年樓齡，是否仍能受保？  

所有樓齡到達40年或以上的樓宇在接受投保前將經過核保程序。

我在一座大廈內開設咖啡店，我能否為我的咖啡店申請「火險」？  

所有投保物業均不能作為商業用途，並且需要坐落在本港的永久住宅物業內。 

我是一名租客，我能否為此物業投保「火險」？  

根據這份保單的條款規定，您必須於保單生效時是投保物業的業主，所有租客是不符合申請資格，亦不需要申請投保。 

我已投保家居保險，是否仍需要投保「火險」？  

這兩種保單是不同的。家居保險是為您的家居物件提供保障，包括傢私、電器、落成後的裝修等，以及您帶出外的私人物品。

 「火險」是保障樓宇的結構，例如牆壁、窗門、天花、地板、水管及樓宇落成時的基本裝置和陳設。「火險」賠償一些因火警或列明的事故引致的損失，例如颱風、山泥傾瀉及爆炸等。所以兩種保障是相互補足，若您希望有全面的保障，應選擇一同投保這兩類保險。

我應投保多少「火險」？  

您可選擇以原按揭貸款額，物業重建費用，或是現時按揭貸款餘額作為火險的投保額。若您選擇投保物業重建費用，投保額會因應每年進行一次的物業估值而更改。保單最低保費為400港元，並不設退款安排。

「家傭超卓綜合保險」會保障外籍家庭傭工在本保單訂立日期之前已存在的身體受傷及不適嗎？

已存在病狀指受保家傭在受保期之前已存在的病狀，並接受治療、診斷、診症或處方藥物，任何相關索償皆不受保。

就第二項「醫院費用」、第三項「診所費用」、第四項「牙科費用」及第八項「服務中斷津貼」，受保家傭在本保單訂立日期前已存在的病狀所引致的身體受傷、不適或疾病並因而導致在保單訂立前3個月內接受治療，相關索償將不受保。但若在保單訂立後連續3個月內並無就有關身體受傷、不適或疾病接受治療，上述條款的賠償保障將於其後生效。此外，保單列出的不受保項目或事件在整個受保期不受保。請查閱保單內文以了解所有不保項目詳情。

外籍家庭傭工在香港休假期間身體受傷或不適，「家傭超卓綜合保險」如何保障我對家傭的醫療開支以及送返原居地費用的責任？

根據勞工處，不論外籍家庭傭工是否因工作而身體受傷或生病，僱主都須在香港特別行政區為其外籍家庭傭工提供免費治療。外籍家庭傭工在受保期内在香港特別行政區產生的醫療費用將在第二項「醫院費用」、第三項「診所費用」及第六項「送返原居地費用」受保。

若受保外籍家庭傭工身故，或因患病或身體受傷及經合資格及持牌的註冊西醫證明其健康狀況不適宜繼續工作以完成僱傭合約，AXA安盛將會支付第六項「送返原居地費用」之下將外籍家庭傭工或其遺體送返其原居地時實際引致的必要和合理費用。

我可否僅購買一份「家傭超卓綜合保險」保單，保障在一日當中相同時段為我工作的多位本地（兼職）家庭傭工？

不可以，您必須購買多份「家傭超卓綜合保險」保單，原因是每份保單只保障在一日當中某個時段為您工作的一名本地（兼職）家庭傭工。但是，如果您在受保期內僱用不同的本地(兼職)家庭傭工在同一僱傭地點在不同時段為您工作，則一份「家傭超卓綜合保險」保險單可以涵蓋多位本地（兼職）家庭傭工。

我需要承擔保單自負額嗎?

自負額是指在每宗索償中，您就一個源頭或起因導致的任何損失或連串損失所須支付的金額。部分保障項目設有自負額：

• 第二項「醫院費用」：每宗入院索償的最初300港元；
• 第七項「補聘家傭費用」：（本項的自負額不適用於基於送返原居地的原因）首三個月的僱傭期，或僱傭中心免服務費更換外籍家庭傭工的期間，以較長的期間為準；
• 第八項「服務中斷津貼」：住院病人最初連續三日的住院期間；
• 第十項「個人責任」：每次第三者財物損毀索償最初的500港元；
• 第十二項「個人財物」：每宗索償的最初300港元；
• 自選保障 - 附加醫療(嚴重疾病) 保障：每宗癌症索償的最初300港元

如何提出索償？誰可以提出索償？

若發生可能引致根據「家傭超卓綜合保險」保單提出索償的事故，保單持有人須立即通知AXA安盛，並在可能引致根據本保單提出索償的事故發生後三十（30）日內，向AXA安盛提交詳述事故的書面聲明。您可以從https://www.hsbc.com.hk/insurance/forms/#claim-forms下載索償表格。您可以隨時在線提交索償，或致電索償熱線 (852) 2867 8678(星期一至星期五上午 9:00 至下午 6:00，星期六上午 9:00 至下午 1:00，公眾假期除外)尋求協助。

我如何續保「家傭超卓綜合保險」保單？

外籍家庭傭工及本地(兼職)家庭傭工的保單根據保單條款和細則自動續保，續保時受保家傭最高年齡以64歲為限。續保保費及徵費^從您申請時提供的指定滙豐信用卡戶口內扣除。保單續保日期前會有續保通知信發送給您。

^保單已按適用之徵費率徵收保險業監管局的有關徵費。欲了解更多詳情，請瀏覽www.axa.com.hk/ia-levy或致電AXA安盛(852) 2867 8678。

我是「家傭綜合保險」的保單持有人，怎麼可以投保「家傭超卓綜合保險」？

AXA安盛只為家傭承保一份性質相似的保單。您可於現有的「家傭綜合保險」到期時申請「家傭超卓綜合保險」。

AXA安盛如須取消我的「家傭超卓綜合保險」保單，將會如何通知我?取消/終止保單會在何時生效及有保費退還嗎？

AXA安盛會透過郵遞方式發送取消/終止通知到您最後為AXA安盛所知的通訊地址，或僅以電子方式發送（例如用電郵發送到您最後為AXA安盛所知的電郵地址，或以短訊發送到您最後為AXA安盛所知的手機號碼），該項取消/終止將於該通知書發出後的第7日生效。在此情況下，AXA安盛將會按比例退還部份保費，惟您必須從未就本保單提出索償。

何謂等候期？  

醫療保險一般都設有等候期，而在等候期間任何疾病都不會獲得保障。為了向客人提供即時保障，「住院萬全保」不設等候期。但客人必須留意，任何在投保前已被確認為不受保疾病，在保單生效期內任何時間都不會獲得保障。

為何只有接受治療的住院病人才可獲保障？  

本計劃旨在保障因患病或受傷而需要住院的人士，因此接受治療是必須的。

如果外科手術費用已由僱主或另一份保單全數賠償，我是否仍可申索外科手術費用？  

假如您的外科手術費用已獲第三者全數賠償，便不可以由「住院萬全保」內獲得額外的外科手術費賠償，但您仍可以享有因受保醫療狀況而住院的每日住院現金保障。 

投保前是否需要接受身體檢查？

申請「住院萬全保」的手續非常簡易，您毋須接受身體檢查，因此可以免除任何額外的身體檢驗費用。

我怎樣才能獲享三成無索償保費回贈？  

若您在連續五年內並無提出任何索償，即可獲退回已繳付保費三成的現金回贈。有關款項將自動存入您所繳付保費的賬戶。

本計劃之保障是否包括香港境外的醫院？  

本保障並無對醫院的選擇作出限制，只要您入院時離港不超過九十日，便可以在世界各地自由選擇任何合法成立並已註冊的醫院。

如果因懷孕而需要住院，本計劃會否提供保障？  

不會。任何有關懷孕、分娩﹝包括診斷懷孕的測驗及外科手術分娩﹞、流產、墮胎，以及產前或產後護理，均不受保障。

保費是否保證維持不變？

保費只會視乎保障計劃（計劃A / 計劃B / 計劃C /計劃D）和您投保時的年齡而定，但並非保證不變。我們保留在認為有需要時對特定類別的受保人調整保費的權利。在此情況下，我們會安排充足的時間預早給您書面通知。

我可如何管理我的保單？  

如您對保單有任何疑問，可致電 2867 8678 查詢，如您是滙豐網上理財客戶，亦可登入滙豐網上理財的網上保單服務輕易處理您的保單，該網上服務可讓您於24小時任何時間查閱保單資料及更便捷提交保單服務申請。

為甚麼預先批核這樣重要呢？

我們建議為已預知的醫療治療作預先批核申請。假若知道治療費用超過計劃的保障上限時，您便可盡早作準備，並減少突發的醫療開支。

如我感到不適，醫生轉介我到醫院作進一步檢驗，該項檢驗會否獲得保障？

本保單並不保障因單純進行身體檢查或物理治療而引起的相關住院費用。合資格索償指受保人在住院期間因接受治療而進行所需檢查。

海外住院保障是否只適用於緊急情況？倘若我移民至其他國家或地區會怎樣？

您在地域保障範圍內的治療均涵蓋於住院和手術保障內，惟有關保障是為不時到海外的行程而設。因為不同國家或地區的醫療費用有所分別，所以如果您移民到另一個國家或地區，便有需要了解保障是否仍切合您的所需，而切合與否，則視乎您所選擇的移居目的地而定。只要受保人不是移民到美國、日本及／或任何受制裁國家或地區，本保單的保障仍然適用。

投保時，我是否需要接受身體檢查？

不需要。您只需填寫申請表的健康聲明部分，我們便會處理您的申請。

如我入住非AXA安盛特選醫療網絡的醫療機構，我是否需要自行支付費用，再向保險公司索償？

如您在非醫療網絡的醫療機構接受治療，您需自行支付醫療費用，然後才向我們索償。 請參閱摯關懷超卓醫療計劃隨附的保障範圍，以了解每個計劃項目的索償級別。

我如何得知最新的指定中國內地醫院名單？

您可於滙豐網頁查閱最新的指定中國內地醫院名單或致電AXA安盛服務熱線(852) 2867 8678或全球支援及緊急醫療熱線(852) 2862 0199查詢。由於指定中國內地醫院名單有可能不時更改，建議於入院前先確認所選擇的醫院。

我該如何就公立醫院的住院醫療費用索償？

內註明診斷和手術名稱及收據正本。若提交的資料不足以讓我們確定索償資格時，我們可能會要求您提供額外資料，而收集額外資料所引起的所有費用將由您承擔。請留意本保單不保障入住香港公立醫院私家病房的任何費用。

我是否需要每年為我的摯關懷超卓醫療計劃保單續保？如決定取消保單該怎辦？

我們會於保單屆滿前約45天向您發出續保通知。如果決定不續保，您必須在保單屆滿最少10個工作天前以書面通知我們，否則保單將自動續保。

我需要住院多久，才符合索償資格？

這需要視乎住院治療的性質而定。您必須因接受有醫療需要的治療登記為住院病人達至少連續6 小時。而至於任何因緊急情況而導致的緊急住院有醫療需要的治療，則無最短住院期的規定。

如果我因復康原因而住院，會得到保障嗎？

與市場上大多數的保單類似，本計劃並不保障復康原因的住院。

我的家庭成員是否享有與我相同的保障級別？  

是。您的家庭成員可選擇與您所選保障級別相同或較低的保障級別。例如，若您選擇計劃B─精選，您的家庭成員則可選擇計劃B─精選或計劃A─基本。

如果我曾經索償，會否獲得保證續保？保費是否維持不變？  

只要AXA安盛仍然提供有關保險計劃，而有關保費於保費到期日或之前獲收妥，保單將可於每個保單週年日續保，直至受保人79歲。

然而，保費率並非保證。保費將於每個保單週年日根據受保人的已屆年齡作出調整。AXA安盛保留權利，可於保單續保時修訂保障內容，以及重新檢討和調整保費率。

我是否需要每年在保單週年日之前為我的保單續保？如決定取消保單該怎辦？  

您將於保單週年日前45天收到續保通知。如果決定不續保，您必須於保單週年日前最少30天通知我們，否則保單將自動續保一年，惟須於我們釐定的到期日前繳付續保保費。

「癌症保障」有沒有任何等候期？ 

有。由保單生效日期或最後復效日期（以日期較後者為準）隨後之90天為等候期。若受保人在等候期內被確診患上任何癌症、原位癌或初期癌症，或第一次出現相關症狀或徵兆，將任何時候亦不能就此保單獲任何賠償。

我可如何管理我的保單？  

如您對保單有任何疑問，可致電 (852) 2867 8678 查詢，如您是滙豐網上理財客戶，您亦可登入滙豐網上理財，於網上保單服務輕易處理您的保單，該網上服務可讓您於24小時任何時間查閱保單資料及更方便快捷提交保單服務申請。

特別獎賞與紅利有何不同？  

特別獎賞和紅利是非保證的，本公司擁有絕對酌情權決定支付金額。

紅利（如有）將於保單期的每個保單周年日宣派及派發。

紅利金額一旦宣派，將不會有任何改變。

特別獎賞（如有）將於年金期開始時宣派。在保單儲蓄期期間，本公司將在每個保單年度的年結通知書 上更新該 保單周年日的特別獎賞金額（如有）。儲蓄期內，保單年結通知書上所顯示的特別獎賞金額可能比較早 前發出的 保單年結通知書上所顯示的金額為高或低，因為實際的特別獎賞金額（如有）只會在年金期開始時宣派。

如果我忘記繳付保費，將有甚麼後果？  

您的保單設有30日寬限期。如果您未能在寬限期屆滿前繳付到期保費，而在相關的未繳保費到期日前一 天計算的保證現金價值及累積紅利及利息（如有）足以支付該筆到期保費，本公司會提供一項金額相等於該筆 未繳保費的自動保費貸款用作繳付該筆保費。本公司將根據保單的所有保單貸款（包括自動保費貸款） 本金計算利息，並於貸款時通知您有關息率，而此息率將由本公司不時作出調整。 請注意，每月年金金額將只會在所有於供款期到期的保費繳清時才於年金期內的每個月結日支付。

若取消保單，我可以取回多少金額？  

若您於保單儲蓄期內任何時間退保，您將可取回保單退保價值。此金額相等於保證現金價值、累積紅利及利息（如有）和特別獎賞²（如有）的總和，並扣除債項（如有）。

若你於保單年金期內任何時間退保，您將可取回保單退保價值。此金額相等於保證現金價值、任何積存之每月年金金額及任何累積紅利及利息的總和，並扣除債項。

請注意，保單提早退保或會導致取回的款項少於您就本保單已繳付的總保費。 

²特別獎賞金額是非保證的，本公司擁有絕對酌情權決定支付金額。

「聚富入息保險計劃」與其他純儲蓄計劃有何不同？

「聚富入息保險計劃」專為希望透過有效策劃達致個人目標的人士而設。有別於一般的純儲蓄計劃， 「聚富入息保險計劃」除在保單期內為受保人提供人壽保險保障外，並在年金期內提供穩定的每月年金金額。 若受保人不幸身故，本公司已支付給您的保證年金金額（如有）連同將會支付給受益人之身故賠償 金額總額最少相等於已繳總保費¹。 

¹已繳總保費指受保人身故當日基本計劃的到期保費總額（無論是否已實際繳付）。有關詳細條款及條件請參閱保單。

我可如何監察保單的進度表現？  

我們每年會寄發保單年結通知書，列明最新的保單價值。您亦可致電2583 8000，與我們聯絡。

若取消「駿富保障萬用壽險計劃」，我可以取回多少金額？  

您可於任何時間以書面要求退保（即取消保單），指定表格可於滙豐人壽保險（國際）有限公司網址 www.hsbc.com.hk 下載。

退保時保單將會被終止，您將可取回扣除首10個保單年度內任何適用的退保費用之後的戶口價值。扣除保單費用及退保費用後，您可取回的款額可能會較您已繳付的保費大幅減少。

「駿富保障萬用壽險計劃」的保障可保證直至99歲嗎？  

為維持保單生效，您必須如期繳付所有計劃保費及任何自選附加保障保費，而且戶口價值亦必須足以支付保單費用。當戶口價值不足以支付保單費用連續達45 日，或計劃保費及任何自選附加保障費逾期未繳連續達65日，保單將會失效。為免保單失效，您必須如期繳付所有計劃保費及任何或計劃保費及任何自選附加保障保費，並確保戶口價值足以支付保單費用。若您符合上述條件，保單將於受保人下次生日的年齡達99 歲的保單周年日屆滿。

可以隨時為此計劃供付保費嗎？  

此計劃包括以下保費：計劃保費及非定期保費。

計劃保費 – 投保人必須按照投保時選擇的保費供款期繳付所有計劃保費。若計劃保費及任何自選附加保障保費逾期未繳達連續65 日，保單將會失效。計劃保費乃根據受保人的年齡及性別、投保額、供款期、保單貨幣和各種健康及生活方式因素而釐定。

非定期保費 – 保單生效期間，您可為保單供付非定期保費。非定期保費的供款額可自選，但每次交易最低金額為625美元，而本公司可能不時作出更改。本公司擁有酌情權決定是否接受非定期保費。

計劃保費及非定期保費扣除保單保費費用後均將被分配入戶口價值。若保單有自選附加保障，自選附加保障保費扣除保單保費費用後亦將被分配入戶口價值。

「駿富保障萬用壽險計劃」與其他保險計劃有何不同？  

「駿富保障萬用壽險計劃」極具靈活性，專為希望透過保險計劃達致其保障及財富傳承需要的人士而設。「駿富保障萬用壽險計劃」除了在保單期內為受保人提供人壽保險保障之外，並為您靈活管理及增長儲蓄、讓您調整投保額，以應付您不時改變的需要。

「駿富教育萬用壽險計劃」的保障可保證直至子女年滿22歲嗎？  

為維持保單生效，您必須如期繳付所有計劃保費，而且戶口價值亦必須足以支付保單費用。當戶口價值不足以支付保單費用連續達45 日，或計劃保費逾期未繳連續達65日，保單將會失效。為免保單失效，您必須如期繳付所有計劃保費，並確保戶口價值足以支付保單費用。若您符合上述條件，保單將於受保人下次生日的年齡達22歲的保單周年日屆滿。 

可以隨時為此計劃供付保費嗎？

此計劃包括以下保費：計劃保費及非定期保費。

計劃保費 – 投保人必須按照投保時選擇的保費供款期繳付所有計劃保費。若計劃保費逾期未繳達連續65 日，保單將會失效。計劃保費乃根據受保人的年齡及性別、投保額、供款期、保單貨幣和各種健康及生活方式因素而釐定。

非定期保費 – 保單生效期間，您可為保單供付非定期保費。非定期保費的供款額可自選，但每次交易最低金額為625 美元，而本公司可能不時作出更改。本公司擁有酌情權決定是否接受非定期保費。計劃保費及非定期保費扣除保單保費費用後均將被分配至戶口價值。

何時可以提取款項？是否有任何規定、限制和手續費？  

若需要金錢應付任何不時之需或預先計劃的人生大事，如屬定期保費的保單，您可於保單供款期結束後，從保單賬戶提取款項。如屬躉繳保費保單，則您可於首個保單周年日或之後提取款項，唯(i)首8個保單年度內提款須繳付退保費用，由1%至55%不等，視乎保單年度和保費供款期而定；(ii) 每次最低提取款額為625 美元；及(iii) 提款後所剩餘的最低戶口價值須為2,500美元。

提取款項將會減少戶口價值，亦可能會減少身故賠償金額及增加保單失效的機會。當戶口價值不足以支付保單費用連續達45日，保單將會失效。 

若取消「駿富教育萬用壽險計劃」，我可以取回多少金額？  

您可於任何時間以書面要求退保（即取消保單），指定表格可於滙豐人壽保險（國際）有限公司網址 www.hsbc.com.hk 下載。退保時保單將會被終止，您將可取回扣除首8個保單年度內任何適用的退保費用之後的戶口價值。扣除保單費用及退保費用後，您可取回的款額可能會較您已繳付的保費大幅減少。

我可如何監察此保單計劃的進度表現？  

本公司每季會寄發保單通知書，列明最新的戶口價值。您亦可致電 2583 8000，與我們聯絡。

怎樣查閱我的按揭貸款結餘及計劃的承保範圍？  

請致電滙豐的保險熱線 (852) 2583 8000，或前往任何一間滙豐分行查詢。

假如我透過加按貸款或延長貸款期而更改按揭，會對我的保單產生甚麼影響？  

如果您決定加按貸款或延長貸款期，請重新評估您的保障額是否充足。您可以選擇提高計劃投保額，或者取消現有計劃而另外重新投保，以滿足您的保障需求。

如果按揭貸款結餘有所減少，我的保費是否也會相應減少？  

此計劃為劃一保費，因此即使按揭貸款結餘有所減少，於保單年期內，保費也會維持不變。保單投保額會根據保單年期而按年遞減。由於保額的減少速率可能並不等同於樓宇按揭的息率，因此投保額的金額可能並不等同於樓宇按揭欠款。

如果聯名投保「樂安居供樓保障計劃」，是否必須所有聯名持有人簽署才能更改保單？  

如要對聯名投保的「樂安居供樓保障計劃」作出任何更改，必須經所有聯名持有人簽署同意。

繳清按揭貸款或售出物業後，我可否將這份保單轉換為另一份壽險計劃？   

您可以在受保人的保險年齡未滿60歲之前享用轉換權益。「樂安居供樓保障計劃」保證您可以將保單轉成為新一份終身壽險或定期儲蓄壽險計劃，並且毋須核保。 有關轉換權益的條款及細則，詳情請參閱保單規定。

有關保單期滿時的安排是怎麼樣的？

保單期滿前一個月，我們會向您發出「保單期滿通知書」，列明保單到期日，並讓您選擇期滿利益的提取方式以及相關款項的貨幣種類。當完成支付有關款項，我們會郵寄「保單期滿金額確認信」予保單持有人確認付款。

保單簽發後，我可否改變主意？

可以，每份保單均設有冷靜期，期間保單持有人可取消保單並獲退回所有已繳款項。冷靜期期限以下列較早者為準︰

• 保單交付給您起計21曆日
• 發出通知您已經可以領取保單信函起計21曆日

您必須透過發出書面通知取消保單，並在該通知書上親筆簽署作實及退回保單，確保所需文件在冷靜期內郵寄到以下地址︰

滙豐人壽保險（國際）有限公司
香港九龍深旺道1號
滙豐中心1座18樓辦事處

如果您在冷靜期屆滿後，希望於保單年期完結前取消保單，所得金額可能比已繳付的保費少。

我如何進行索償？

您可以致電(852) 3128 0122聯絡我們，讓我們協助您處理有關索償要求。有關詳情您可前往索償及支援服務頁面了解更多。

我的保單會從何時起開始生效？

一旦您的申請獲得批核，您會由提交申請當日開始獲得您的「滙捷儲蓄保險計劃」保障。

如果我想更改繳交保費的自動轉賬戶口，應該怎樣做？

您可以填妥並交回更改繳付保費指示表格到以下地址︰

滙豐人壽保險（國際）有限公司
香港九龍深旺道1號
滙豐中心1座18樓辦事處

您亦可前往我的保險主頁以更新您的自動轉賬設定。

如有任何查詢，您可致電(852) 2233 3130聯絡我們。

如何更改我的通訊地址？

您可以透過填妥更改客戶資料表格更改您的通訊地址，亦可致電滙豐保險服務熱線要求我們以傳真方式發出申請表。

您可以親臨任何一間滙豐分行提交申請表，或郵寄到以下地址︰

滙豐人壽保險（國際）有限公司
香港九龍深旺道1號
滙豐中心1座18樓辦事處

如果我忘記繳交保費，將有甚麼後果？

到期應繳保費有30日的寬限期。倘若您在寬限期終結時未能付款，本保單將於首次未付保費的到期日起即時失效。

此產品有哪些相關風險？

若您決定在保單早期作出退保，此舉或令您只能收回少於您已繳付的保費款額。若您已選擇合計保費金額方式，我們將於您退保時，從預繳保費的餘額及其累積利息中收取退保費用。

當檢視說明摘要的金額時，應留意未來生活成本很可能因通脹而上調。

您將受滙豐人壽保險（國際）有限公司的信貸風險所影響。您所繳付的保費將成為滙豐人壽保險（國際）有限公司資產的一部分，您對任何該等資產均沒有任何權利或擁有權。如追討賠償，您只可向滙豐人壽保險（國際）有限公司追索。有關詳情請参閱產品冊子。

如果申請不成功，並且首次付款已從我的戶口扣除，我應該怎樣做？

您會透過短訊通知得悉申請不成功的消息，首次付款額將從付款當日起三個營業日内退回您的戶口。

如果我對申請有疑問，應該怎樣做？

如對您的申請有任何查詢， 請使用滙豐網站内的「在線通訊」服務或香港滙豐流動理財應用程式内的「線上對話」服務與我們聯絡。「在線通訊」的服務時間為星期一至星期五上午10時30分至下午10時正（公眾假期除外），或您可發送電郵至dfv.enquiry@hsbc.com.hk以獲得更多幫助。

有沒有任何關於保障詳情的通知書寄給客戶？

保障詳情及保障有效期一般會於成功開戶或升級至滙豐One後 1) 以電郵發送至合資格客戶於滙豐記錄內的最新電郵地址，及2)透過HSBC HK App的推送通知及In-app  banner發送相關訊息。

保障期完結後，我需要自行取消投保嗎？時間一到會唔會自動扣款續保？

保障期完結後保障會自動取消，亦不會在你的戶口自動扣取任何款項以作出續保。當然你可以隨時預約我們的一對一指導服務 ，幫你搵合適的方案繼續你的保障。

如何申請索償？

前往「保險表格及文件下載」> 「索償表格」 > 「滙豐One癌症保障索償」 下載索償表格並選擇以下方法提交就可以：

• 電郵至 claims@hsbc.com.hk ；或
• 上載至「上載文件」 (請輪入保單號碼00000001)

如對索償有任何查詢，可致電滙豐保險索償熱線 (852) 3128 0122。

如何了解多啲癌症保障計劃？

歡迎隨時使用「線上對話」 或致電(852) 2233 3000 與我們聯絡。你亦可按此查閱詳細條款及細則。