喪親事務處理
我是遺產代理人，在親人去世後，我應採取甚麼行動？
我們對此深表遺憾。首先，您需要領取親人的死亡證明書，並將該證明書連同其他補充證明文件提供給我們，我們便可向您提供已故客戶名下的滙豐戶口截至去世當日的結餘紀錄。之後您可根據遺產規模，安排申領授予承辦書或確認通知書。收到您的處理指示及證明文件後，我們將安排發放戶口結餘。
我們建議您親臨分行前先瀏覽喪親指引，該指引中載有您需要採取的步驟及我們可為您提供的支援等實用資訊。
您需要攜同以下文件親臨任何一間滙豐香港分行。
- 已故客戶的死亡證明書正本或核證副本
- 已故客戶的身分證明文件正本
- 查詢戶口結餘的申請人的身分證明文件正本
- 查詢戶口結餘的申請人與已故客戶之間的關係證明文件正本，例如結婚證明書，父母／子女的出生證明書
若親人於香港離世，除了死亡證明書，我們也接受「批准屍體埋葬證明書」或「批准屍體火葬證明書」作為死亡證明。
請注意，我們需要當面驗證文件和身分，因此您必須親臨滙豐分行查詢結餘。
我們的職員會告知您需要採取的步驟。我們建議您親臨分行前先瀏覽喪親指引，該指引中載有您需要採取的步驟及我們可為您提供的支援等實用資訊。
如欲獲得戶口結餘資料，需要多少時間？
我們收到正確的文件後，通常需要15個工作天處理結餘查詢。
遺囑認證
我們需要以下文件以發放資產及結束戶口
- 香港特別行政區高等法院遺產承辦處發出的授予承辦書正本／香港特別行政區民政事務總署署長發出的確認通知書正本
- 如遺囑執行人／遺產管理人未能親臨分行，則需就處理戶口結餘發出書面指示，該指示需在香港律師／公證人的見證下簽署
- 遺囑執行人／遺產管理人的身分證明文件正本。如遺囑執行人／遺產管理人未能親臨分行，則需提供經香港律師、公證人核證的遺囑執行人／遺產管理人身分證明文件副本
以上要求適用於遺產承辦處於香港發出的授予承辦書。服務費用及相關郵費將從遺產中扣除。
如何處理有兩名或以上遺囑執行人／遺產管理人的情況？
這將取決於授予承辦書的條款。對於授予承辦書訂明為「共同」委任的遺產代理人，我們僅接受及處理來自全體遺產代理人的指示；而對於訂明為「各別」或「單獨」委任的遺產代理人，則任何一名遺產代理人的指示即屬有效。
海外喪親事務處理
如何處理親人於海外去世的情況？
若遺囑認證並非在香港特別行政區發出，我們在遺囑認證取得香港特別行政區高等法院重新蓋章後，方可依照遺囑認證採取行動。若海外遺囑認證不能取得高等法院重新蓋章，您需要申請新的授予承辦書。
請參閱以上問題（提取已故客戶戶口內的資產並結束其戶口需要提供哪些文件？）有關提取資產金及結束戶口所需的文件。您亦可瀏覽喪親指引，當中載有關於您需要採取的步驟的實用資訊
現金戶口
已故客戶的個人戶口是否接受款項存入？
只有存款利息及股息可存入已故客戶的戶口。
如何獲取已故客戶的現金戶口（或信用卡或貸款）結單？
遺產代理人可攜同授予承辦書及身分證明文件至任何一間滙豐分行申領結單副本。我們會就提供結單副本（於已故客戶去世前發出的結單）收取費用，請參閲滙豐銀行服務費用簡介了解費用詳情。
請注意，我們需要當面驗證身分和文件，因此您必須親臨任何一間滙豐分行。
聯名戶口
如何處理已故客戶的聯名戶口？
若滙豐香港的往來或儲蓄戶口由已故客戶與他人聯名持有，該聯名戶口在其中一名戶口持有人去世後將轉移至尚存的戶口持有人。我們需要收到死亡證明書後才能更新戶口資料。
註：根據個別產品的條款及細則，可能適用不同程序。
若已故客戶與他人持有的聯名戶口被列入授予承辦書清單內，並成為已故客戶遺產的一部分，將如何處理？
根據適用於聯名戶口的一般條款及細則，聯名戶口中持有的資產將轉移給尚存的戶口持有人。若授予承辦書將聯名戶口納入為已故客戶遺產的一部分，未得尚存的戶口持有人同意，我們不會向遺產代理人發放資金。我們會要求遺產代理人與尚存的聯名戶口持有人聯絡，商定如何處理聯名戶口內的資金。
信用卡
如何處理已故客戶的信用卡欠款？
在我們收到持卡人去世的通知以及所需文件後（請參閱以上問題「在親人去世後，我如何通知銀行，並領取已故客戶戶口的結餘？」），我們將取消有關信用卡及批核該信用卡的交易。我們將以已故客戶戶口內的可用結餘，抵銷其信用卡部分或全部未清還的欠款。若戶口結餘餘額不足，我們將致函遺產代理人說明須償還的金額。
若我收到信用卡還款逾期通知，應如何處理？
當您收到我們的信函，請根據信上的聯絡電話與我們聯繫，我們會提供適合您的還款渠道。
如何處理信用卡獎賞錢？
遺產代理人可使用已故客戶信用卡的獎賞錢兌換禮品，請遺產代理人到滙豐分行填交兌換表格。
個人貸款／透支
如何處理個人貸款/透支？
在我們收到借款人去世的通知以及所需文件後（請參閱以上問題「在親人去世後，我如何通知銀行，並領取已故客戶戶口的結餘？」），我們將凍結貸款／透支戶口，該戶口將不再產生透支利息或費用。我們將以已故客戶戶口內的可用結餘抵銷其個人貸款／透支部分或全部的結欠。若戶口結餘不足，我們將致函遺產代理人說明須償還的金額。
按揭
如何處理按揭貸款？
我們收到借款人去世的通知以及所需文件後（請參閱以上問題「在親人去世後，我如何通知銀行，並領取已故客戶戶口的結餘？」），我們將會更新按揭戶口。尚未結清的款項將繼續產生利息。
為避免按揭貸款進入違約狀態，儘管已故客戶戶口已被凍結，其中一個可行的方案是在取得授予承辦書前，我們允許願意繼續供款的第三者出示其已簽署由律師準備的承諾書（採用我們認可的格式）並暫時繼續償還按揭貸款。該承諾書書面確認該第三者不能籍由償還按揭而獲得該物業的任何權利。
請在正式簽發授予承辦書後與我們聯絡，我們將根據您的具體個別情況提供更多相關資訊，讓您知道下一步該怎樣做。喪親指引亦載有部分方案。
投資
如何處理已故客戶持有的投資？
遺產代理人可以選擇出售證券，然後提取或轉移銷售收益，或將證券轉出至遺產代理人在滙豐或其他金融機構的投資戶口。
我們將於收到遺產代理人的書面指示以及所需的資料（如股票、受益人姓名、銀行名稱和戶口名稱等）後按指示辦理。
請參閱以上問題（提取已故客戶戶口內的資產並結束其戶口需要提供哪些文件？）了解所需的證明文件。
保管箱
如何處理保管箱？
總體而言，處理保管箱的主要步驟如下
- 申請檢視證明書
- 安排檢視保管箱
- 於檢視期間擬備物品清單
- 申請適當授權以取出保管箱中的物品
您可瀏覽喪親指引，或向民政事務總署遺產受益人支援服務組了解更多詳情。