我是否需要申請才可以參加「30 天服務承諾」計劃？

不需要。客戶只要於成功購買合資格的產品或服務，便可自動享有此計劃推廣優惠。

就「30 天服務承諾」計劃內容，那些為合資格產品，可以接受客戶遞交退還／豁免收費申請？

就「30 天服務承諾」計劃內容，有沒有限制客戶遞交退還／豁免收費申請的次數？

沒有。遞交退還／豁免收費申請的次數是沒有限制的；但如滙豐認為任何退還／豁免收費的要求不合法或屬於濫用本計劃，滙豐有全權視乎情況而決定是否拒絕有關退還／豁免收費的申請或拒絕退還／豁免收費。

60天服務承諾適用於哪些客戶？

凡於產品認購或服務申請當天已年滿65歲或以上的客戶，可於此計劃享有額外30天遞交退還／豁免收費申請，即合共60 天服務承諾。

備註： 

•  就人壽保險產品類別，以上提及的客戶是指保單受保人。
• 額外30天遞交退還／豁免服務費用並不適用於私人貸款

如果我是以聯名戶口成功購買產品，而我的年齡是65歲以上，但另一聯名戶口持有人的年齡是65歲或以下，那麼我可以享有多少天遞交退還／豁免收費申請時間？ 此外，那一位聯名戶口持有人才符合遞交退還／豁免收費的申請資格？

就以上個案，您可以享有60 天遞交退還／豁免服務費用申請時間。任何一位聯名戶口持有人均符合遞交退還／豁免收費的申請資格；若有關聯名戶口需兩位戶口持有人一同簽署，則兩位聯名戶口持有人需一同遞交退還／豁免服務費用的申請。

我應如何計算30或60天遞交退還／豁免收費申請的日子？

計算方式以「曆日」計算。客戶如要獲得退還／豁免收費，必須於成功購買合資格的產品或服務後「30 個曆日」或「60 個曆日」內遞交申請。

備註：

• 就分期「萬應錢」，計算日期是由銀行放款後的30天
• 而人壽保險，則是由保單或領取保單通知書〈說明有關已經可以領取保單及「冷靜期」屆滿日〉交付予客戶後起的30天（以較前者為準）

我可以透過那些渠道遞交退還／豁免服務費用申請？

一般情況下，客戶可於任何一間分行遞交退還／豁免服務費用申請。

在遞交退還 ／豁免收費申請後，我何時會收到有關退款？

有關收費或保費將於本行收到退還／豁免收費申請或收取有關收費或保費後（以較後者為準）的30天內退還 ／豁免。

若我收到有關推廣優惠而購買了合資格的產品，隨後卻取消了相關產品並遞交了退還／豁免收費申請，我是否需要將有關的推廣優惠資料交回滙豐銀行？

是。就以上個案，客戶需要將有關推廣優惠資料交回給滙豐銀行。

我是以FundMax戶口來認購基金，就「30天服務承諾」計劃內容，我可否提出退還收費申請？

FundMax戶口並不屬於「30天服務承諾」計劃當中的合資格產品，因為FundMax戶口是按月收取費用，戶口月費以戶口所持有的基金於收費期的平均結餘額及相對應該結存的收費金率計算；加上，客戶如以FundMax戶口認購基金，有關的首次認購費或轉換費已可獲豁免。

我什麼時候可取回退款？

退款將於本行收到您的退款申請或有關收費／費用／保費徵收後（以較後者為準）的30天內退還。

備註:
證券孖展買賣服務戶口 – 其託管費乃按月計算，費用徵收日期為下一個月的第一天。客戶若於收費日（即申請服務戶口該月的最後一日）中午12點前取消戶口並提出「30天服務承諾」申請，即表示客戶在提出退款申請時並未曾繳付任何託管費，則該月的託管費不會被扣除（退還金額為零）；但若客戶在提出退款申請前已繳付託管費，則該月的託管費將以退還方式處理。

我對股票月供投資計劃／基金月供投資計劃作出的額外供款是否獲得保證？

您可以對您在計劃成立後第一個扣數日所作出的每月投資金額及一次性的額外供款提出申請。及後所作的額外供款，無論是一次性或定期供款的設定，都不會視爲建立一個新投資計劃，因此並不包括在「30天服務承諾」的範圍內。

我已設立多個股票月供投資計劃，就「30天服務承諾」計劃內容，我可否選擇取消一個或多個投資計劃並遞交退還收費申請？

可以。您可以選擇取消一個或多個投資計劃。

我如何知道有關單位信託基金的確實退款額？

首次認購費或行政費（其中之適用者）已列明在您認購有關基金時所發出的合約通知書上。若該收費的貨幣與指定的收取退款的結賬戶口的貨幣不相同，有關的退款將以當時滙率兌換成結賬戶口的貨幣存入。

在退款時，有關費用會透過當時滙率兌換成結賬戶口的貨幣存入，而滙率會有波動，可能會導致虧蝕，我可否得到相關的賠償？

不可以，滙率兌換時的虧蝕並不適用於「30天服務承諾」計劃。

在「30天服務承諾」的30日保證期限內，我可以任何理由取消保單嗎？

客戶可於收取保單或領取保單通知書（說明有關已經可以領取保單及「冷靜期」屆滿日）後起計的30天內（適用於一般客戶於人壽保險申請日的年齡為65歲以下）或60天內（適用於長者客戶於人壽保險申請日的年齡為65歲或以上）取消保單。

何時才能收到退還保費？以甚麼形式退還？
傳統人壽保險產品的保費退還將在4個營業日之內完成；而投資相連保險產品則在8個營業日之內完成。保費將由滙豐人壽保險（國際）有限公司存到客戶的滙豐戶口或滙豐信用卡戶口。如有關戶口的資料並未有提供，滙豐人壽保險（國際）有限公司會將支票郵寄至客戶。

假如我已於銀行放款時繳付了貸款手續費，而我又於銀行放款後30天內提早清還貸款，我可以取回已繳付的貸款手續費嗎？

銀行將豁免您提早償還貸款手續費，但已繳付的手續費（如有），則不會退還。

我剛再提取我的分期「萬應錢」，若我於再提取貸款後30天內提早清還貸款，我可以獲得豁免提早償還貸款手續費嗎？

不可以。「30天服務承諾」只適用於新開立的分期「萬應錢」，現有分期「萬應錢」的再提取貸款服務並不適用。

按揭優惠 –「30天服務承諾」提供什麽優惠？

若合資格的按揭客戶在提取“高成數按揭計劃”後30日內全數清還貸款，可享豁免提早清還全部貸款的手續費。其他手續費及費用將如常由客戶支付。

滙豐會否豁免其他服務費用？

不會。
滙豐將會根據按揭批核文件內的條款及細則向客戶收取:

• 提取貸款日至提早清還全部貸款期間的應計利息；
• 提早清還部份貸款的手續費（如適用）；
• 全數所獲的現金回贈或資助（如適用）；及
• 其他提早清還貸款的手續費（如適用）。

其他應由客戶支付的費用（包括但不限於經滙豐收取及繳付予香港按證保險有限公司的按揭保險費，或一切合理費用及支出例如律師費），本行將不予退回或豁免。詳情請聯絡各滙豐分行。