倘若我丟失支票簿，應怎麼辦？  

您應立即向我們匯報。聯絡任何滙豐分行或致電 (852) 2233 3000。

我如何申請新的支票簿？

您可於自動櫃員機或透過使用電話理財申請支票簿。滙豐卓越理財客戶亦可透過香港滙豐流動理財應用程式或滙豐網上理財進行「線上對話」提交申請。

如果我在簽發支票時出錯，應怎麼辦？

您可在支票上作出修正，並於修改旁簽署全名。或者，您可銷毀該支票，重新簽發一張。

我是聯名戶口持有人。我們是否均需簽署支票？  

開立聯名戶口時，您可選擇使用一方簽名或雙方簽名。

簽發支票後，我何時可將現金存入戶口？ 

簽發支票前，您需確保往來戶口有充足資金以支付支票。

如果於支票指定的日期當天，我的支賬戶口沒有足夠的可用結餘以支付支票，會發生什麽情況？

我們將視該指示為您臨時作出的未經授權透支要求。

我們可能同意您的要求並向您提供透支服務。未經授權透支金額的利息，按本行的當行利率每日累算。我們亦會就每次未經授權透支收取手續費。

或者，我們可能拒絕您的要求及指示，並安排退票，並就每次考慮及拒絕您的要求收取手續費。

有關未經授權透支的當行利率及手續費，請參閱透支服務費用。

我如何可停止支票付款？

您可於任何滙豐分行或致電(852) 2233 3000 ，安排停止支票付款（惟尚未支付該支票）。停止支票付款需要繳付手續費。

收款人已丟失該支票。我應怎麼辦？

您應立即安排停止支票付款。您可於分行或致電(852) 2233 3000安排停止支票付款。停止支票付款需要繳付手續費。

存入支票後資金何時可以動用？

若您於營業日（即星期一至五，公眾假期除外）截票時間前存入支票，如結算*成功，資金將在下一個營業日下午3:00後成為可動用款項。

若您於截票時間後或在非營業日存入支票，交易將會於下一個營業日處理*，如結算*成功，資金將在再下一個營業日下午3:00後成為可動用款項。

請留意當支票存入後，戶口賬面結餘將會更新並包括已存入但未完成結算的支票金額。當有關支票完成結算成為可動用款項後，戶口可用結餘才會更新。

* 如香港天文台發出八號或以上颱風信號及/或黑色暴雨警告，或香港政府公佈「極端情況」，支票處理及結算的安排或會有所不同，詳情請參閱以下常見問題。

在惡劣天氣情況（指香港天文台發出八號或以上颱風信號及／或黑色暴雨警告，或香港政府公布「極端情況」）下支票的處理及結算會有何安排？

紙張支票

如惡劣天氣情況於營業日（即星期一至五，公眾假期除外）上午9:00已生效並於中午12:00後取消，只有於上一個營業日截票時間前存入的支票會如常處理及結算（如結算成功，有關資金將於下午3:00後成為可用結餘）。而其他支票存款將會於下一個營業日處理（如不受惡劣天氣情況影響）。

如惡劣天氣情況於營業日上午9:00後生效或於中午12:00或之前取消，支票將會如常處理及結算（請留意，「入票易」的截票時間可能會因惡劣天氣情況而更改，詳情請留意「入票易」附近張貼的告示）。

電子支票

電子支票將會如常處理及結算而不受惡劣天氣情況影響。

儲蓄戶口及定期存款有何分別？

您可在需要時使用儲蓄戶口提存資金。您可使用定期存款將您的資金儲存一段固定時間，獲得比儲蓄戶口較高的利息回報。

我可以不同的貨幣儲蓄嗎？

可以。我們提供港幣以外各種貨幣的儲蓄戶口，包括：

• 人民幣
• 澳元
• 加拿大元
• 歐羅
• 英鎊
• 紐西蘭元
• 日圓
• 新加坡元
• 瑞士法郎
• 泰國銖
• 美元

儲蓄戶口與往來戶口有何分別？

儲蓄戶口既可使您賺取利息，又可在需要時提存資金。

您可使用往來戶口理財及簽發支票支付日常賬務。

我辦理定期存款後何時可取回本金？

您可於定期存款到期日取回本金。

未到期的定期存款可以提取嗎？

本行酌情決定您是否可以提取。在該等情形下，本行保留不支付存款利息及因提前提取而收費的權利。

開立定期存款戶口有最低存款額嗎？

是有的。港幣定期存款的最低存款額為港幣10,000元、而人民幣定期存款的最低存款額為人民幣10,000元。開立外幣定期存款的最低存款額只需外幣原幣2,000，惟日圓及泰銖存款額各需原幣100,000，瑞士法郎及新加坡元存款額各需原幣10,000。

我可以不同的貨幣開立定期存款嗎？

可以。您可開立人民幣定期存款或您可選擇以十種主要外幣儲存的外幣定期存款。

我是否適合設定定期存款？

其主要取決於兩點：您是否需立刻提存資金及您是否想要賺取較儲蓄戶口更高的利息。

為甚麼我看到兩個不同的戶口結餘？

其中一個是戶口賬面結餘，而另一個是可用結餘。賬面結餘可包括存入但未結算以供提取的支票及／或其他已存入戶口的款項但並未成為可用結餘的一部份。

可用結餘意指賬戶內可供提取的款項。

我是否可以將人民幣轉賬給其他人民幣戶口？  

香港居民之個人客戶可將人民幣由您名下的人民幣儲蓄及往來戶口轉賬到其他個人或公司持有的人民幣存款戶口。

我是否可以將人民幣儲蓄及往來戶口中的人民幣轉換成另一種外幣？  

您僅可將人民幣轉換成港幣，或從港幣轉換成人民幣。如果您希望將人民幣轉換成另一種外幣，您首先須將人民幣轉換成港幣，然後將港幣轉換成指定貨幣。

我是否可透過滙豐個人網上理財查詢每日兌換限額的使用情況？ 

您可透過滙豐個人網上理財查看人民幣儲蓄及往來戶口交易記錄，以查詢每日限額的使用情況。交易紀錄於星期一至五會更新至晚上7時30分，星期六則會更新至下午5時正。

若我想以人民幣匯款至我的中國內地戶口，有甚麼先決條件？  

香港居民之個人客戶首先要在本行開立一個人民幣儲蓄戶口，而這個戶口的持有人名稱必須與您的中國內地人民幣戶口所使用的持有人名稱完全相同。

非香港居民可能需要獲得內地有關當局的批核，以及支付若內地有關當局或內地銀行拒絕接收該匯款到內地而可能產生的相關費用。

我可進行人民幣匯款嗎？

香港居民之個人客戶每天只可以從您的人民幣儲蓄及往來戶口電匯最多不超過人民幣80,000元至您在中國內地的同名人民幣戶口內。倘若匯款金額超過了該日的可用匯款限額，此項交易將會在執行當日被取消。客戶的每天人民幣匯款額或會由人民幣的清算銀行核查。 

您只需進入「轉賬─海外」網頁，然後根據指示輸入資料，即可安排人民幣匯款。請在「戶口持有人姓名」輸入支賬戶口持有人的英文姓名，本行在執行此電匯指示時，將自動以您在本行登記的中文姓名，作為支賬戶口持有人及電匯收款人的名稱，若本行紀錄只有您的英文姓名，則本行將會使用您的英文姓名以執行此項電匯指示。 

香港居民之個人客戶若需要定期匯款至您的中國內地人民幣戶口，可以設定常行指示，省時方便。您亦可以透過滙豐網上理財隨時修改或取消您所設定的常行指示。

非香港居民可能需要獲得內地有關當局的批核，以及支付若內地有關當局或內地銀行拒絕接收該匯款到內地而可能引致要支付相關費用。

我何時可進行人民幣匯款？

本行將會在下列營業時間內處理人民幣匯款: 星期一至星期五由上午9時至下午1時30分，（星期六、日及公眾假期除外）。您可以在任何時間發出指示，但如果本行是在上述時間以外收到指示，最快亦要到下一個工作天的營業時間內才能處理有關指示。此外，人民幣匯款必須經過人民幣結算銀行處理，及遵循人民幣結算銀行的營運守則。人民幣結算銀行於中國公眾假期內（如勞動節、國慶假期），將不會處理人民幣匯款。

如何為我的銀行、信用卡及投資戶口（不包括保單／強積金／職業退休金賬戶），更改身分證明文件以外的其他個人資料？

您可以透過以下方式更新您的個人資料：

- 登入滙豐網上理財（需使用您的保安編碼器或香港滙豐流動理財應用程式獲取保安編碼登入）

- 致電滙豐電話理財（需使用電話理財密碼）

- 親臨滙豐分行

- 填寫並郵寄提交「更改地址及／或客戶資料指示表格（個人客戶）」


您可以透過以下方式更新您的手提電話號碼或電郵地址：

• 如您在我們的紀錄中留有有效手提電話號碼及／或電郵地址，您可透過香港滙豐流動理財應用程式更改相關資料。請注意，如果您的電話號碼和電郵地址只有其中一項仍然有效，您只能透過香港滙豐流動理財應用程式新增或更改您尚未提供或已失效的另一項個人聯絡資料。使用香港滙豐流動理財應用程式新增或更改手提電話號碼及／或電郵地址時，請準備好您的香港身份證。
• 如您在我們的紀錄中留有有效的手提電話號碼，但未有提供電郵地址或登記的電郵地址已失效，您亦可透過滙豐網上理財新增或更改電郵地址（作出指示時需使用香港滙豐流動理財應用程式或保安編碼器獲取保安編碼）。
• 此外，您亦可透過郵寄方式提交「更改地址及／或客戶資料指示表格（個人客戶）」，或帶同相關身分證明文件前往就近滙豐分行，在我們的職員協助下更新您的的聯絡資料。
• 您可以透過HSBC HK App更改您的住宅及通訊地址。
• 請留意，您需在我們的紀錄中留有有效手提電話號碼及／或電郵地址，才能更改您的住宅及通訊地址。更改住宅及通訊地址前，請確保您已更新手提電話號碼及／或電郵地址。
• 此外，您亦可透過郵寄方式提交「更改地址及／或客戶資料指示表格（個人客戶）」或「更改地址／電話號碼／傳真號碼／電子郵箱地址指示表格（個人客戶）」，或帶同相關身分證明文件前往就近滙豐分行更新聯絡資料。如您選擇郵寄提交有關指示，請確保您提供的資料準確無誤。

處理個人資料更新一般需要多長時間?

郵寄表格：

• 我們收到您的申請表及所需資料後，需確保您的簽名與銀行記錄的簽名式樣相符，並通常可以在7個工作天內處理您的申請。

透過滙豐網上理財：

• 星期一至五上午9時至下午8時及星期六上午9時至下午5時30分期間，透過滙豐網上理財更新的個人資料（更新身分證明文件除外）將會立即生效。
• 如果您想更新保單的個人資料，請參閱保險「管理您保單」的常見問題。

透過滙豐流動理財：

• 透過香港滙豐流動理財應用程式更新的手提電話號碼或電郵地址將會立即生效。
• 如您在我們的辦公時間內提交更改住宅或通訊地址指示，有關指示將於當日處理，並會即時於您的個人資料內更新。如您在辦公時間外提交指示，我們會在下一個工作日處理。更改通訊地址時可能需要最多4個工作日，才會在電子結單及電子通知書，以及部分產品（例如信用卡和強積金）上更新。

我們的辦公時間如下：

香港時間星期一至五上午9:00至下午7:55；及星期六上午9:00至下午5:25（星期日及公眾假期除外）。

如果我身在海外地區，如何更改我的個人資料？

您可以透過以下方式更新您的個人資料:

- 滙豐網上理財（需使用您的保安編碼器或香港滙豐流動理財應用程式獲取保安編碼登入）

- 滙豐電話理財（需使用電話理財密碼）

- 郵寄表格

如果您無法透過自助方式（即滙豐網上及流動理財）更改個人資料，您亦可以郵寄「更改地址及／或客戶資料指示表格（個人客戶）」給我們。請確保您提交的資料完整及準確，以及您的簽名與銀行記錄的簽名式樣相符。

如果您忘記了您的簽名式樣或想更新您的身分證明文件，您可以透過滙豐網頁下載「要求滙豐海外分行認證個人戶口文件的客戶參考資料表」，並按照相應指示遞交申請。

滙豐海外分行的職員會為您檢查及複印您的身分證明文件正本，並見證您在客戶指示上的簽名。 這些文件將會寄回滙豐香港作有關跟進。

如您未能親臨海外分行，或您所在國家或地區沒有任何滙豐分行，請致電滙豐電話理財尋求協助。

滙豐環球私人銀行或滙豐卓越理財尊尚客戶請致電 (852) 2233 3033

滙豐卓越理財客戶請致電 (852) 2233 3322

其他客戶請致電 (852) 2233 3000

我收到通知表示我的戶口已轉為不動戶口，我應該怎樣處理？

您可以透過以下方式重新啟動您的銀行戶口：

• 使用您的流動保安編碼器或香港滙豐流動理財應用程式獲取保安編碼，登入滙豐網上理財或香港滙豐流動理財應用程式，並按照指示重新啟動您的戶口。
• 致電我們或親臨香港任何一間滙豐分行辦理相關手續。

請注意：在重新啟動戶口的過程中，我們可能會聯絡您更新您的個人資料。

您可以透過以下方式重新啟動您的投資戶口：

• 致電我們的客戶服務熱線（需使用有效的滙豐電話理財密碼或自動櫃員機卡密碼）。滙豐卓越理財尊尚客戶請致電 (852) 2233 3033；滙豐卓越理財客戶請致電 (852) 2233 3322；其他客戶請致電 (852) 2233 3000。
  
• 親臨香港任何一間分行進行身分驗證並填寫有關表格。

如何從海外重新啟動我的香港滙豐銀行戶口？

如果您目前身處海外，請前往當地的滙豐分行尋求協助，以聯繫滙豐香港或為您預約指定分支行辦理見證服務。屆時將由滙豐海外分行的員工檢查及見證您簽署客戶指示，並會將相關文件郵寄至滙豐香港，以便我們跟進處理。