主內容首部

如何提出交易爭議

如果您發現可疑費用或未收到您購買的貨品,您可透過以下方法提出爭議。

如您未能確認交易

有多種情況均可能導致月結單出現您未能確認的費用。如需查看更多交易詳情,請於HSBC HK App點選特定交易以進入「交易詳情」頁面。您可查看的詳細資訊包括:

  • 交易詳情(金額、貨幣、日期等)
  • 商戶詳情(名稱、網站等)

以下解釋或有助您確認相關交易:

  • 查明商戶名稱
    商戶有時會以不同名稱註冊,因此月結單上的名稱未必在您預期之內。嘗試從互聯網尋找相關名稱,看看能否找到更多詳細資料。
  • 留意額外費用
    某些零售商(如酒店、的士、航空公司或租車服務)除了基本費用外,還可能會徵收額外附加費。
  • 檢查收據和電郵
    查核您的收據,看看當日有沒有相同金額但有不同商戶名稱的交易。此外,您的電郵亦可能會收到含商戶註冊名稱的確認電郵或收據。
  • 時間接近的交易
    查看月結單內其他時間接近的交易,或有助您想起當時身在哪裡,並找出有關交易的線索。
  • 考慮匯率
    如果未能確認的交易是以外幣結算,最終交易金額有可能與您購買時有差別。有關退款交易,當退款銀碼換算為港幣後,最終退款金額有可能與您購買時有差別。
  • 詢問附屬卡持有人
    如果您的戶口名下有附屬卡,請詢問附屬卡持有人有否進行過該筆交易。
  • 查核是否常行付款
    交易可能是常行付款,例如自動轉賬,涉及您之前設定的服務或訂閱項目。
  • 免費試用
    如果您最近簽訂某些免費試用服務,請查閱免費試用的條款及細則。免費試用期可能已經屆滿並需要為商品或服務付款。

如果您已採取以上步驟但仍然無法確認該筆交易,請立即與我們聯絡,並盡快向警方報案。

提出信用卡退款保障申請

多數情況下,您需要先聯絡商戶,嘗試解決問題。如果問題未能解決,您可以聯絡我們就該筆交易提出查詢。

一旦您發現問題交易,請盡快與我們聯絡。您須在信用卡月結單發出日期起的60天內 / 扣賬卡交易日期起的60天內提出爭議(除非商家已倒閉),以便我們有足夠時間處理您的爭議請求。

致電熱線

您可致電我們的客戶服務熱線提出爭議請求

滙豐環球私人銀行客戶

(852)2233 3033

滙豐卓越理財尊尚客戶

(852)2233 3033

滙豐卓越理財客戶

(852)2233 3322

其他客戶

(852)2233 3000

郵寄申請

填妥「爭議交易表格」連同相關交易收據或合約(如適用)郵寄至:

香港九龍深旺道1號
滙豐中心第2座及第3座8樓
信用卡中心
交易爭議處理組

重要資訊

關於交易爭議流程

我們需要證明文件(例如發票或服務合約)進行調查,建議您盡快向我們提交該等資料。

如有任何爭議,有關信用卡組織將保留最終決定權。

了解更多信用卡使用詳情

了解如何減少個人損失,並避免再次墮入騙案。
啟動新信用卡的步驟。
報失遺失或被盗的信用卡。
您可提高信用限額,讓您更靈活彈性理財。

借定唔借?還得到先好借!