讓每一位客戶享有基本銀行服務
我們致力為弱勢群體提供普及金融服務，提升香港社會對多元化及包容性的認知。透過支援有不同需要的客戶和社群，我們希望為所有人營造一個更公平的社會。
我們的社區銀行服務里程碑
- 5項社區銀行服務現時我們合共已推出5項社區銀行服務。
- 首間提供此類服務的銀行我們於2018年成為全港首間認知友善友好銀行。我們亦因應不同社群的需要，率先推出為無固定住址人士、難民、免遣返聲請人及少數族裔人士而設的銀行服務。此外，我們亦是香港首間聘用少數族裔服務大使的銀行。
- 30多間分行提供相關服務我們有超過30間指定分行支援社區銀行服務。
- 超過30個合作夥伴我們與超過30個非政府機構、社會企業及其他組織合作，推動社區銀行服務。
- 榮獲5個獎項滙豐的社區銀行服務榮獲由非政府機構及其他組織所頒發的5個獎項。
- 2018年至今與社區同行我們自2018年開始，持續拓展社區銀行服務及共融招聘計劃。
受惠對象
我們的社區銀行服務致力服務香港不同的弱勢社群，務求讓每個人都能享有基本的銀行服務。時至今日，我們已推出為以下社群而設的服務：
- 認知障礙症患者
- 無固定住址人士
- 劏房住戶
- 難民及免遣返聲請人
- 少數族裔人士
- 殘疾人士
- 經歷精神健康問題的人士
- 長者
我們如何支持多元化及包容性
認知友善友好銀行服務
2018年我們成為香港首間認知友善友好銀行。我們亦與香港認知障礙症協會合作，培訓超過200名分行職員成為認知友善友好服務大使，以支援年長客戶及其照顧者的需要。其後，我們於2019年推出安悅自主個人戶口，為患有認知障礙症的客戶開立一個「零用錢」戶口，在獲授權人的協助下繼續享有財務自主。
樂齡理財
我們提供一系列為年長客戶而設的產品、服務及小冊子，確保所有年齡層的客戶都能享受安全便利的銀行服務，並提醒他們對金融罪案保持警惕。我們亦會協助客戶了解各類授權，為未來做好準備。
無固定住址開戶服務
我們於2020年推出無固定住址開戶服務。此服務專為無法提供固定住址的人士而設，協助他們開立銀行戶口。
難民及免遣返聲請人開戶服務
我們亦於2020年推出為難民和免遣返聲請人而設的基本銀行服務，協助他們處理日常理財需要。
為少數族裔客戶而設的基本銀行服務
此服務於2021年推出，為講印地語、烏爾都語、旁遮普語或尼泊爾語的少數族裔客戶提供開戶支援服務。
精神健康與財務壓力支援服務
於2021年，滙豐與浸信會愛群社會服務處合作，研究受精神健康困擾及財務壓力人士對銀行服務的需要，並在2022年推出一系列銀行支援服務予有需要人士。
共融招聘計畫
我們的招聘團隊致力推廣共融招聘計畫，確保各部門均以求職者的才能為招聘準則。我們期望能建立無障礙及公平的招聘流程，讓具備不同能力的人士都可以加入滙豐。
無障礙服務
我們提供無障礙銀行設施和服務，供輪椅使用者、視障人士、聽障人士及有其他有需要人士使用。
社區關愛大使及智醒老友記
我們每間分行均駐有社區關愛大使及智醒老友記，他們均已接受相關培訓，隨時為有不同需要的客戶提供支援。
少數族裔服務大使
我們為少數族裔客戶而設的基本銀行服務包括在指定分行派駐少數族裔服務大使。他們可以為少數族裔客戶提供印地語、烏爾都語、旁遮普語及尼泊爾語的支援。
演講活動
- 黃金時代展覽暨高峰會「黃金一代創新理財服務」
- 設計智識周2021「共融的未來 – 為患有認知障礙症的客戶而設的銀行服務」
合作
- 社商賢匯「Balancing Career and Caregiving in Asia – The Role of Companies」研究贊助商
- 共享價值計劃香港 – 社會老化專案組成員
- 2019至2021年CareER共融平等招聘會參與機構
獎項
- Shared Value Awards 2021榮獲「Shared Value Project of The Year (Early Stage)」
- 黃金時代基金會「智齡世代大獎2021」榮獲金融服務組別金獎
- 賽馬會齡活城市「全城．長者友善」計劃榮獲「齡活創意大獎」及「齡活商業大獎（優異獎）」
- 2021/22年度「商界展關懷」滙豐荃灣分行榮獲2021/22年度無障礙友善企業／機構
- 平等機會委員會「平等機會僱主嘉許計劃」榮獲平等機會僱主金獎
新聞發佈
服務感言
少數族裔人士將可以利用銀行戶口處理日常財務需要，安全保管財產，措施有助實現普及金融，幫助弱勢社群。
香港融樂會總幹事張鳳美
（推出為少數族裔客戶而設的基本銀行服務）措施標誌著新里程，有助少數族裔接觸銀行服務，並開始計劃未來及步向財務穩健。
小彬紀念基金會行政總裁馬夏邐（Shalini Mahtani）
欣聞貴企業近日推出一項新措施，為無家者或因居住在分間單位而無法使用郵政服務的香港居民提供基本銀行戶口服務，讓他們無須提供固定住址，亦能開立獨立港幣結單儲蓄戶口。該計劃讓更多人享受金融服務帶來的便利，提升社區人士的生活質素。
前立法會議員（社會福利界）邵家臻
合作夥伴
