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滙豐金融提供不同途徑以供閣下提交投訴（電郵，電話，書信，回電，傳真，或親臨滙豐金融）

當收到該投訴 (由工作天起計)，我們會於兩個工作天內以電話 / 書面確認收訖，有關調查進度或結果將於七個工作天內以電話或書面形式回覆閣下。 最終的調查結果會於投訴個案接收後三十個曆日內發出。如需時跟進，我們將定時通知閣下，並提供有關個案負責職員的聯絡資料以作參考。閣下的投訴均會向管理層反映，並絕對保密，而投訴資料將交由具有合適經驗及權責，但與投訴事項並無直接關聯的職員處理。有關經第三者轉介的投訴，我們只會直接回覆提出投訴之客戶，以保障客戶私隱。如投訴成立，我們會作出適當補救，但補救不一定涉及金錢賠償。如閣下仍對投訴處理不滿，您可要求將個案交由更高級的管理人員覆核。如欲提交任何有關滙豐金融的投訴個案，閣下可聯絡監管合規部的投訴主任，聯絡電話為 (852) 3989 8291。

我們致力確保所有投訴能圓滿解決，若我們的回覆未能令您滿意，您有權將個案轉交證券及期貨事務監察委員會（下稱「證監會」）（香港鰂魚涌華蘭路18號港島東中心54樓）處理。有關金錢糾紛，您亦可將個案轉交金融糾紛調解中心（香港中環雪廠街11號律政中心西座4樓408-409室）處理。我們會全力與證監會及金融糾紛調解中心合作。