網上交易服務常見問題

1. 我可以如何登記使用網上交易服務呢？

如果您已經在滙豐金融證券（亞洲）有限公司開設戶口，請聯絡您的客戶經理登記網上交易服務或填妥「網上交易服務申請表」然後郵寄或親身交給我們。

2. 我如何終止我的網上交易服務呢？

如果您想終止您的網上交易服務，您可以

(1) 在網上交易服務登入後發送電子郵件給我們，或

(2) 致電給您的客戶經理或我們的客戶服務熱線。

請注意，終止您的網上交易服務並不會取消您的滙豐金融證券（亞洲）有限公司的戶口，您仍然可以利用其他方式發出買賣指示，例如以電話。

3. 滙豐金融流動交易手機應用程式有些甚麼？

滙豐金融一直力求進化及升級我們的服務，令客人可掌握投資機會。這手機應用程式有著互動而易於使用的設計，並提供最新市場動態，令您可一手掌控閣下的投資。以下為數個重點功能：

• 查閱您的投資組合概況
• 股票查詢
• 快捷而安全的交易下單功能
• 股票監察表
• 最新的研究報告

4. 我可從何下載滙豐金融流動交易手機應用程式？

您可從香港的蘋果App Store或安卓的Google Play下載滙豐金融流動交易手機應用程式。

1. 什麼是登記號碼及密碼？

登記號碼和登記密碼屬於由本公司系統設計給客戶的專用名稱及密碼，用作首次登記及設立網上交易服務。

2. 如果我忘記或遺失了登記號碼或登記密碼，該怎麼辦？

如果您忘記您的登記號碼或登記密碼，請聯絡我們的客戶服務熱線。

3. 我應該怎樣登記並設立網上交易服務？

您必須先登記使用網上交易服務，詳見上面網上交易服務戶口資訊的問題１。

當您於網上交易服務進行首次登記時，須要輸入您的登記號碼、登記密碼及身份證明文件號碼，完成驗證後系統將要求您創建個人的用戶名稱、密碼及第二個密碼作為日後登入網上交易服務時的資料。當成功登記及設立網上交易服務戶口後，登記號碼及登記密碼將隨即失效。

4. 如果我連續三次輸入錯誤的登記密碼及/或身份証明文件號碼，導致戶口被暫停使用，應如何處理？

為了安全理由，在連續三次輸入錯誤登記密碼及／或身份証明文件號碼後，您的網上交易服務將會被系統暫停，若出現此情況，請聯絡我們的客戶服務熱線。

5. 我的登記號碼和登記密碼會過期嗎？

登記號碼並不會過期。登記密碼會在密碼信發出後的第60天失效。因此，請您在收到我們寄給您的登記號碼和登記密碼信件後盡快完成簡單的網上首次登記。

如果您的登記密碼已經失效，請您聯絡我們的客戶服務熱線以索取一個新的登記密碼。

6. 如果我忘記了用戶名稱該怎麼辦？

如閣下忘記用戶名稱，請聯絡我們的客戶服務熱線查詢。

7. 如果我忘記了密碼及/或第二個密碼，該怎麼辦？

如閣下忘記了密碼及／或第二個密碼，請按下「忘記用戶密碼」重新設定您的雙重密碼。但基於保安理由，您的新設密碼在未得到我們的客戶服務主任聯絡確認前仍未生效，如您在發出重設密碼的兩個工作天內仍未收到電話確認，請致電向我們客戶服務熱線查詢。

8. 如果我連續三次輸入錯誤的第二個密碼，導致戶口被暫停使用，應如何處理？

為了安全理由，在連續三次輸入錯誤的第二個密碼後，您的網上交易服務將會被系統鎖住，若出現此情況，請聯絡我們的客戶服務熱線。

若果您已經忘記現時的第二個密碼，您按下「忘記用戶密碼」重新設定您的雙重密碼，我們的客戶服務員將盡快聯絡您並確認新密碼。

9. 我應如何更改密碼及第二個密碼？

如閣下欲更改密碼及第二個密碼，您可利用保安編碼器登入網上交易服務後選擇「服務申請」進行更改。

10. 我可以選擇多少數字作為保安編碼器密碼？

您可以自選4至6位數字作為保安編碼器密碼。請輸入6位數字密碼以享更佳保障。

11. 我應如何設定保安編碼器密碼？

您可按以下步驟完成新保安編碼器的首次密碼設定：

• 按右下角綠鍵2秒以開啟保安編碼器
• 以鍵盤輸入自選的4至6位數字新密碼，並按左下角黃鍵以完成首次密碼設定（如有需要，請按綠鍵刪除有關輸入）
• 按屏幕指示再次輸入密碼以作確認
• 如密碼設定成功，屏幕將顯示 "NEW PIN CONF" 2秒

12. 如果我的保安編碼器密碼設置不成功會出現甚麼情況？

保安編碼器的液晶體顯示屏便會顯示 "FAIL PIN" 的信息，原因是確認密碼時與輸入的首次密碼不相乎。您須要按右下角綠鍵重新設定保安編碼器密碼。

13. 為甚麼會看見保安編碼器上顯示 "NEW PIN not SAFE" 的信息？

信息的意思是你所輸入的密碼並不安全及容易被人猜測，例如密碼是重覆性或連續性號碼（如111111,123456,543210），請重新設定密碼及另選4至6位數字密碼。

14. 我怎樣可以更改保安編碼器的密碼？

您可按以下步驟更改保安編號器的密碼：

• 開啟保安編碼器及解鎖後（您會看見顯示屏出現歡迎字句 "HELLO"），按下8字鍵兩秒以啟動更改密碼功能

• 以鍵盤輸入自選的4至6位數字新密碼，並按左下角黃鍵以完成首次密碼設定（如有需要，請按綠鍵刪除有關輸入）

• 按屏幕指示再次輸入密碼以作確認

• 如密碼設定成功，屏幕將顯示 "NEW PIN CONF" 2秒

15. 如果我忘記保安編碼器密碼，該怎麼辦？

請聯絡我們的客戶服務熱線。

16. 如果我連續三次輸入錯誤的密碼，導致保安編碼器被鎖住，應如何處理？

當您連續三次或以上輸入錯誤的保安編碼器密碼，您應該可以從保安編碼器的顯示屏上得到一組解鎖號碼，請聯絡我們的客戶服務熱線並提供解鎖號碼，為您的保安編碼器解鎖。

17. 如果我的保安編碼器已經鎖住/遺失/被盜取/損毀，該怎麼辦？

請聯絡我們的客戶服務熱線。

18. 甚麼是短訊一次性密碼?

短訊一次性密碼是指透過系統以短訊息發送一組一次性的六位密碼到您已登記的手提電話號碼，以作身份認證用途。每個短訊密碼發出後只能使用一次，並會在100秒後失效。

19. 什麼是有效的手提電話號碼？

有效的手提電話號碼包括任何本地、中國內地或海外之手提電話號碼。假如您的手提電話號碼為中國內地或海外號碼，請提供正確的國家號碼或地區號碼給我們。如您的手提電話號碼啟動了來電轉接服務，則無法接收短訊一次性密碼。

20. 收取短訊一次性密碼會產生費用嗎？

於本港接收短訊一次性密碼是免費的。如您身處海外或正使用外地網絡供應商服務，您的服務供應商可能就接收短訊一次性密碼收取費用。詳情請向您的電訊服務供應商查詢。

21. 如我身處海外，能否接收短訊一次性密碼？

如您身處海外或正使用外地網絡供應商服務，有可能無法接收國際短訊。請注意當您身處於海外時，您可能需要啟動手提電話的漫遊服務，以確保能夠接收我們所發出的短訊一次性密碼。請向您的電訊服務供應商查詢詳情。

22. 除了短訊一次性密碼，我可否使用其他方法進行認證？

您可選擇“保安編碼器”模式登入網上交易服務，並以保安編碼器所產生保安編碼進行認證。

23. 我應如何更新我的手提電話號碼以接收短訊一次性密碼？

您可透過 (1) 網上交易服務中的電郵系統發出一個更改手提電話號碼指示﹔或 (2) 填妥更改客戶資料指示表格以更改手提電話號碼，您可親身交回或郵寄表格給我們。

請瀏覽表格及文件以下載此表格。

1. 我應如何在滙豐金融流動交易手機應用程式上購買股票？

您可以使用底部的“購買”按鈕購買股票，或單擊右上角的放大鏡按鈕以股票代碼或公司名稱搜索股票，然後在詳細報價頁面中選擇“購買”按鈕。

2. 我應如何在滙豐金融流動交易手機應用程式上出售股票？

您可以通過選取“投資組合”中的股票或單擊右上角的放大鏡按鈕來出售股票，以股票代碼或公司名稱搜索股票，然後在詳細報價頁面中選擇“出售”按鈕。

3.我可以在滙豐金融流動交易手機應用程式上的哪個位置查看我的交易狀況？

您可以通過使用右下角的“更多”按鈕，然後選擇“買賣指令查詢”。

4.在持續交易時段中，我應如何在滙豐金融流動交易手機應用程式中修改或取消香港市場的訂單？

您可以在“買賣指令查詢”頁面，然後選擇要修改或取消的訂單。您將會看到訂單詳細信息頁面，然後您可以修改或取消未履行的訂單。

5.在哪裡可以找到有關使用滙豐金融流動交易手機應用程式的更多指引？

您可以查看我們的滙豐金融流動交易用戶手冊以了解更多詳細信息。

6. 我在甚麼時間可以在網上交易服務發出買賣香港股票的指示呢？

#指令輸入時間的備註：

• 網上交易服務會在系統提升時間內受影響，詳情請瀏覽系統提升時間表。
  

^開市競價交易時段的備註：

• 開市競價對盤會隨機在上午9時20分至上午9時22分進行。開始進行開市競價對盤時，其後輸入的買賣盤會被拒絕。

^^收市競價交易時段的備註：

• 收市競價對盤會隨機在下午4時08分至上午4時10分進行。開始進行收市競價對盤時，其後輸入的買賣盤會被拒絕。

*有效直至到期日的備註：

• 處理指令的時間取決於市場狀況，於開市時處理指令的時間一般會較長。
• 如果您的交易指示在交易日收市時未能全數成交，餘下未成交數量(全數或部份)的交易指示將會按您指定價格在下一個及接下來的每一個交易日重新處理，至交易指示已全數成交或交易指示有效期結束為止。我們會把每個交易日已成交的股數計算經紀佣金。
• 我們建議您於您輸入「有效直至到期日」的指令時，留意個別股票的股價或股數可能因為將會發生的公司活動而改變。
• 收市競價交易時段於全日交易日由下午4時正－下午4 時10分，半日交易日由中午12時正－下午12時10分。

7. 若我於同一日透過網上交易服務發出多於一個相同股票的買賣指令，並於當日執行，應如何計算這些交易的佣金及費用？

8. 我是否可以透過網上交易服務買賣在海外證券交易所上巿的股票？

您可透過滙豐金融流動交易應用程式投資香港、中華通、美國、英國及澳洲市場股票交易（期權除外）。另外，您也可以滙豐金融網上交易在不同的設備，包括平板電腦、桌上型電腦及手提電話在香港及中國A股市場進行交易。若您需要投資其他證券的服務，請聯絡客戶經理為您安排此類交易服務。

9. 網上交易服務支援那些類型的買賣盤呢？它們的意思是甚麼呢？

每次在您輸入任何買賣指示後，我們也建議您於網上交易服務中查閱買賣指示的最新狀況

您亦可以聯絡我們的客戶服務熱線作進一步查詢。

10.  何時於香港股票巿場可發出「開市前時段」的「競價限價盤」買賣指令？

您可以透過網上交易服務於每個交易日的凌晨十二時至上午九時二十二分^發出「競價限價盤」，參與開市前時段的競價對盤交易。您可於上午九時十五分前更改或取消此類買賣指令。

網上交易服務會盡力處理「競價限價盤」及其更改或取消指令。市場狀況以及大量等待處理的買賣指令，都可能會導致需要較長時間來處理「競價限價盤」，亦可能導致買賣指令無法於「輸入買賣盤時段」傳送至聯交所。您可在「買賣指令查詢」版面查閱最新的指令狀況。

^開市競價交易時段的備註：

開市競價對盤會隨機在上午9時20分至上午9時22分進行。開始進行開市競價對盤時，其後輸入的買賣盤會被拒絕。

11. 在香港股票巿場交易時，當我輸入「競價限價盤」後收到一個有關價格偏離的訊息，應如何處理？

在以下的情況，您會收到網上交易服務的提示訊息：(1) 上日收市價及開市前競價時段的價格限制皆不存在，或 (2) 輸入的買賣指令價格較上日收市價有 10% 以上的競價偏離。

如要更改此項指令，請按「更改」並重新輸入新指令。您可參考該股票現行的「參考平衡價格」或按盤價。

如要繼續此項指令，請按「確認」。當繼續發出競價限價盤後，您的屏幕會出現下列紅色提示信息：

「以下的「競價限價盤」正受到網上交易服務的價格監察。您所輸入的價格有可能使該股票產生不合理的「參考平衡價格」，網上交易服務因此會測定是否接受此項指令。請於輸入買賣盤時段查看您的網上交易服務電郵信箱，以確定此項指令是否已經獲接受或拒絕。

您亦可在「買賣指令查詢」查閱指令現況。

您亦可以聯絡客戶服務熱線作進一步查詢。

12. 在一交易日內，在聯交所因颱風或黑色暴雨警報而暫停交易之前，我已發給網上交易服務的「競價限價盤」，當聯交所在當交易日恢復交易後會如何處理？

如果聯交所在開市前時段恢復交易，所有指令會在交易日內被如常處理。

如果聯交所在取消開市前時段後才恢復交易，之前已傳至網上交易服務的「競價限價盤」會被我們的系統自動轉換並視為「限價盤」，並以端對端直接處理方式傳至聯交所。

13. 如果我用增強限價盤去買入股票並輸入了高於市場價格的限價（或者去沽賣出股票並輸入了低於市場價格的限價)，您們會怎樣處理我的指示？ 

如果市場條件許可的話，我們可能會在接近市場價格執行您股票指令。該執行價格（如果我們執行您的指示）可能比您輸入的價格更好。

我們建議您在輸入買賣指示後於網上交易服務中查閱買賣指示的最新狀況。

14.「有效直至到期」的指令可提供多少個有效的交易日？

您可設立您的「有效直至到期」指令並設置到期日，期限為最多10個交易日內（下指令當日計算在內）到期，例如指令於當日（T日）生效後將可選擇運作至最多第10個交易日（T+9）並可橫跨年底。

15. 當我在網上交易服務輸入增強限價買賣指示時，我看到一個提示訊息，訊息內容是「注意：請您重新檢查您所輸入的價格是否偏離市場價格」，為甚麼我會看到這訊息呢？ 

每當您輸入在增強限價盤的價格偏離市價10%或以上時，此訊息即會顯示出來。

我們建議您重新檢查您所輸入的價格是否偏離市場價格，在繼續執行這股票指令前，有沒有需要更改輸入的價格。

市場價格的定義依次序為：

(1) 現價；

(2) 最後交易價（如現價不適用）；

(3) 上日收市價（如現價及最後交易價均不適用）；

(4) 新上市股票之發售價

例子 (僅用作說明)：

股票ABC 的現時的買入/賣出價格為 HK$ 1.78 / HK$ 1.79

客戶A 以增強限價盤輸入一個買入指示，輸入價格為HK$1.99 股數2,000 股

由於這買賣指示的輸入價格高於賣出價格10%以上，這提示訊息即會顯示。

16. 交易記錄在網上交易服務可追溯多久？

閣下可以在網上查詢過去最多兩個月的交易記錄。

17. 透過流動交易應用程式投資在美國，英國及澳洲股票巿場交易時可提供那些類型的交易指示?

我們只接受限價盤指示。您可設定最高買入價或最低賣出價，並可在美國股票巿場交易時選擇設立至最多第10個交易日（T+9）的限價盤及在英國及澳洲股票巿場交易時選擇設立當日（T日）有效的限價盤。

1. 何謂「首次公開招股」(IPO)？ 

「首次公開招股」(IPO) 是指一間公司首次向公眾投資者發行新股及在交易所上市供投資者買賣。

2. 我應如何取得招股章程？

您可透過本網站，根據指示參閱網上招股章程或親往任何一間收票銀行之指定分行索取招股章程。分行詳情由發行人刊登於報章及列載於招股書中。

3. 網上首次公開招股是否全日24小時提供？

是，這是一項全日24小時提供的服務。您可在該新股開始接受認購後，登入網上交易服務，即時遞交申請。

4. 網上認購新股於何時截止？

網上申請必須在該認購新股的正式截止日期前一個工作天的下午四時正前遞交。有關新股之正式截止認購日期及時間，請參閱該股票的發售章程。

5. 我怎樣才知道申請是否已被成功遞交？

您可透過「認購新股查詢」頁面查詢認購狀況。

6. 我可否修改或取消網上認購新股申請？

您可在本公司所定的截止認購時間前，隨時透過網上交易服務修改或取消申請。

7. 網上認購新股是否接受貸款申請？

網上認購新股並不提供貸款服務。如欲查詢有關新股貸款詳情，請與您的客戶經理聯絡。

1. 何謂公司活動服務？

公司活動服務讓您可以電子方式發出指示，為您於本公司戶口中所持有的香港上市的股票選擇以現金或以股代息的方式收取股息。請注意，公司活動服務暫時並不支援其他公司活動包括公司私有化或收購合併活動的選項。關於其他公司活動，我們或會繼續以其他途徑通知您有關的指示。

2. 網上交易服務如何通知我有任何股息選項？

當有任何股息選項可供您選擇時，您可在網上交易服務的電郵服務看到有關的訊息，您亦可在「公司活動」查閱。

3. 我何時可向網上交易服務發出支付股息的指示？

您可於網上交易服務有公開派息選項時開始，直至指定的截止選擇日中午12時正（香港時間）發出股息指示。如欲查詢各支付股息的截止選擇日，請參閱「公司活動」頁面內的詳情或於「公司活動」頁面按「選擇/更改」。 

請於發送指示至網上交易服務前，參閱股息選項的詳情。請注意，網上交易服務不接受於截止選擇時間後發出的股息指示，螢幕上亦會顯示「選擇股息的時段已經結束」的訊息。

4. 我如何知道支付股息的指示已被成功發送至網上交易服務？

一旦您的支付股息指示已被成功發送至網上交易服務，螢幕會顯示一個載有指示詳情的確認訊息。「公司活動」頁上的支付股息狀況亦會顯示為「已經發出指示」。您可在「公司活動」網頁按「記錄」，查閱所發出的指示詳情。

5. 若我並未於截止選擇日期及時間前發出指示，我會收到什麼股息？

根據香港交易及結算所有限公司的慣例，若您未能於截止選擇前發出股息指示，股息選項便會設定為以上市公司的主要交易貨幣為單位的現金股息。 

您可按「公司活動」頁面內的「選擇/更改」或「記錄」查閱有關個別股息的預設股息指示。

6. 我何時會收到股息？

您會在有關上市公司公佈的暫定支付日收到您的股息。您可按「公司活動」頁面內的「選擇/更改」查閱暫定支付日。若上市公司未能提供股息的暫定支付日，網上交易服務內暫定支付日會顯示為「待公佈」。若上市公司已公佈暫定支付日，網上交易服務會相應更新。 

當您收到股息後，請檢查以確保股息是按您的指示正確支付。您可按「公司活動」頁面內的「記錄」，參閱已發出的股息指示的詳情。 

如有任何疑問，請聯絡您的客戶經理或客戶服務熱線聯絡。

7. 何為除淨日？

除淨日指一個特定日期，在除淨日當日或以後交易的股票將無法合資格地享有先前定明的股息。

8. 何謂股息再投資價格？

股息再投資價格是由上市公司公佈、購買合資格收取股息的股票價格。 

若上市公司未能公佈股息再投資價格，網上交易服務內的股息再投資價格會顯示為「待公佈」。若上市公司已公佈股息再投資價格，網上交易服務會相應更新。