我是否需要申请才可以参加“30天服务承诺”计划？

不需要。客户只需于成功购买合资格的产品或服务后，便可自动享有此计划推广优惠。

就“30天服务承诺”计划内容，哪些为合资格产品及可以接受客户递交退还／豁免服务费用申请？

就“30天服务承诺”计划内容，有没有限制客户递交退还／豁免服务费用申请的次数？

没有。递交退还／豁免服务费用申请的次数是没有限制的；但如汇丰认为任何退还／豁免服务费用的要求不合法或属于滥用本计划，汇丰有权视乎情况而决定是否拒绝有关退还／豁免服务费用的申请或拒绝退还／豁免服务费用。

60天服务承诺适用于哪些客户？

凡于产品认购或服务申请当天已年满65岁或以上的客户，可于此计划享有额外30天递交退还／豁免服务费用申请，即合共60 天服务承诺。

备注:

• 就人寿保险产品类别，以上提及的客户是指保单受保人
• 额外30天递交退还／豁免服务费用并不适用于私人贷款

如果我是以联名账户成功购买产品，而我的年龄是65岁以上，但另一联名账户持有人的年龄是65岁以下，那么我可以享有多少天递交退还／豁免服务费用申请时间？此外，哪一位联名账户持有人才符合递交退还／豁免服务费用的申请资格？

就以上个案，您可以享有60 天递交退还／豁免服务费用申请时间。任何一位联名账户持有人均符合递交退还／豁免服务费用的申请资格；若有关联名账户需两位账户持有人一同签署，则两位联名账户持有人需一同递交退还／豁免服务费用的申请。

我应如何计算30或60天递交退还／豁免服务费用申请的日子？

计算方式以“历日”计算。客户如要获得退还／豁免服务费用，必须于成功购买合资格的产品或服务后“30 个历日”或“60 个历日”内递交申请。

备注:

• 就分期“万应钱”，计算日期是由银行放款后的30天
• 而人寿保险，则是由保单或领取保单通知书〈说明有关已经可以领取保单及“冷静期”届满日〉交付予客户后起的30天（以较前者为准）

我可以透过哪些渠道递交退还／豁免服务费用申请？

客户可于任何一间分行递交退还／豁免收费申请。

在递交退还／豁免服务费用申请后，我何时会收到有关退款？

有关服务费用或保费将于本行收到退还／豁免服务费用申请或收取有关服务费用或保费后（以较后者为准）的30天内退还／豁免。

若我购买了合资格的产品或服务而收到有关推广优惠，随后却取消了相关产品并递交了退还／豁免服务费用申请，我是否需要将有关的推广优惠交回汇丰？ 

是。就以上个案，客户需要将有关推广优惠交回给汇丰。

我是以FundMax账户来认购基金，就“30天服务承诺”计划内容，我可否提出退还服务费用申请？

透过FundMax账户认购基金并不适用于“30天服务承诺”计划，因为FundMax账户是按月收取费用，账户月费以账户所持有的基金于服务费用期的平均结余额及相对应该结存的收费金率计算；另外，客户如以FundMax账户认购基金，有关的首次认购费或转换费已可获豁免。

我什么时候可取回退款？

退款将于本行收到您的退款申请或有关服务费用／保费征收后（以较后者为准）的30天内退还。

备注:

证券孖展买卖服务账户 – 其托管费乃按月计算，费用征收日期为下一个月的第一天。客户若于收费日（即申请服务账户该月的最后一日）中午12点前取消账户并提出“30天服务承诺”申请，即表示客户在提出退款申请时并未曾缴付任何托管费，则该月的托管费不会被扣除（退还金额为零）；但若客户在提出退款申请前已缴付托管费，则该月的托管费将以退还方式处理。

我对股票月供投资计划／基金月供投资计划作出的额外供款是否获得保证？

您可以对您在计划成立后第一个扣数日所作出的每月投资金额及一次性的额外供款提出申请。及後所作的额外供款，无论是一次性或定期供款的设定，都不会视为建立一个新投资计划，因此并不包括在“30天服务承诺”的范围内。

我已设立多个股票月供投资计划，就“30天服务承诺”计划内容，我可否选择取消一个或多个投资计划并递交退还收费申请？

可以。您可以选择取消一个或多个投资计划并递交退还收费申请。

我如何知道有关单位信托基金的确实退款额？

首次认购费或行政费（其中之适用者）已列明在您认购有关基金时所发出的合约通知书上。若该收费的货币与指定的收取退款的结账账户的货币不相同，有关的退款将以当时汇率兑换成结账账户的货币存入。

在退款时，有关费用会透过当时汇率兑换成结账账户的货币存入，而汇率会有波动，可能会导致亏蚀，我可否得到相关的赔偿？

不可以，汇率兑换时的亏蚀并不适用于“30天服务承诺”计划。

在“30天服务承诺”的30日保证期限内，我可以任何理由取消保单吗？

客户可于收取保单或领取保单通知书（说明有关已经可以领取保单及「冷静期」届满日）后起计的30天内（适用于一般客户于人寿保险申请日的年龄为65岁以下）或60天内（适用于长者客户于人寿保险申请日的年龄为65岁或以上）取消保单。

何时才能收到退还保费？以什么形式退还？

传统人寿保险产品的保费退还将在4个营业日之内完成；而投资相连保险产品则在8个营业日之内完成。保费将由汇丰人寿保险（国际）有限公司存到客户的汇丰账户或汇丰信用卡账户。如有关账户的资料并未有提供，汇丰人寿保险（国际）有限公司会将支票邮寄至客户。

假如我已于银行放款时缴付了贷款手续费，而我又于银行放款后30天内提早清还贷款，我可以取回已缴付的贷款手续费吗？

银行将豁免您提早偿还贷款手续费，但已缴付的手续费（如有），则不会退还。

我刚再提取我的分期「万应钱」，若我于再提取贷款后30天内提前还款，我可以获得豁免提早偿还贷款手续费吗？

不可以。“30天服务承诺”只适用于新开立的分期“万应钱”，现有分期“万应钱”的再提取贷款服务并不适用。

按揭优惠 –“30天服务承诺”提供什么优惠？

若合资格的按揭客户在提取“高成数按揭计划”后30日内全数清还贷款，可享豁免提早清还全部贷款的手续费。其他手续费及费用将如常由客户支付。

汇丰会否豁免其他服务费用？

不会。

汇丰将会根据按揭批核文件内的条款及细则向客户收取:

• 提取贷款日至提早清还全部贷款期间的应计利息；
• 提早清还部份贷款的手续费（如适用）；
• 全数所获的现金回赠或资助（如适用）；及
• 其他提早清还贷款的手续费（如适用）。

其他应由客户支付的费用（包括但不限于经汇丰收取及缴付予香港按证保险有限公司的按揭保险费，或一切合理费用及支出例如律师费），本行将不予退回或豁免。详情请联络各汇丰分行。