其他多样化理财方法

使用自动柜员机卡密码注册／重设电话理财密码是否安全？汇丰采取什么措施保障我？  

整个密码输入过程会在自动电话理财系统进行而毋须经任何人手处理。此外，为了安全起见，您透过自动电话系统使用自动柜员机卡密码加上短讯提供之一次性验证码重设您的电话理财密码时，会将用于非注册第三方账户的电话理财转账限额重设为零。

此外，若您错误输入自动柜员机卡密码两次（以累积计算，包括于网上理财、自动柜员机及电话理财服务所输入的次数），本行的电话理财服务将暂停使用自动柜员机卡密码注册电话理财服务／重设电话理财密码。

我们强烈建议您于自动柜员机及电话理财服务使用不同密码组合及定期更改密码，以进一步加强保障。

为何我不能使用自动柜员机卡密码注册电话理财服务／重设电话理财密码？ 

原因可能是输入了不正确的自动柜员机卡密码两次（以累积计算，包括于网上理财、自动柜员机及电话理财服务所输入的次数）。

在任何途径中第三次错误输入自动柜员机卡密码将封锁自动柜员机功能。在此情况下，客户将不能从自动柜员机提取现金。为免此情况发生，连续两次输入错误自动柜员机卡密码后将暂停使用自动柜员机卡密码注册电话理财服务或重设电话理财密码。

如果您忘记了自动柜员机卡密码，请亲临汇丰分行。自动柜员机卡密码将于本行收到您的指示后4个工作天透过普通邮件发出。

为何我不能注册电话理财服务／重设电话理财密码？  

原因可能如下：

• 输入了不正确的自动柜员机卡号码 或信用卡号码
  
• 输入了不正确的自动柜员机卡密码 

请查核您的自动柜员机卡密码您也可透过下列方法注册电话理财服务／重设电话理财密码：

要注册电话理财

透过香港汇丰自动柜员机，请输入您的自动柜员机卡密码或信用卡号码，及关联的自动柜员机卡密码

填写在www.hsbc.com.hk、所有汇丰分行和下列热线中提供的"个人电话理财服务申请表" [PDF]：汇丰环球私人银行及汇丰卓越理财尊尚客户请致电(852) 2233 3033，汇丰卓越理财客户请致电(852) 2233 3322，其他客户请致电(852) 2233 3000。一般情况下，本行将于收到您的申请表后3个工作天（不包括星期六、星期日及公众假期）内处理您的申请。本行完成处理后将会寄出通知书，请您于您表格上指定的分行领取您的电话理财密码。

要重设您的电话理财密码

透过香港汇丰自动柜员机，请输入您的自动柜员机卡密码或信用卡号码，及关联的自动柜员机卡密码

填写在www.hsbc.com.hk、所有汇丰分行和上述热线中提供的"个人电话理财服务特别指示／取消申请表" [PDF]。一般情况下，本行将于收到您的申请表后3个工作天（不包括星期六、星期日及公众假期）内处理您的申请。本行完成处理后将会寄出通知书，请您于表格上指定的分行领取您的电话理财密码。

我是否需要在申请另一个汇丰账户或信用卡时注册电话理财？ 

透过「自动账户注册」，在申请本人名下独立汇丰账户时，您毋须注册电话理财。

如需透过电话理财运作只需其中一方签名的联名账户，请将联名账户加入您的转账名单内，请填写"个人电话理财服务特别指示／取消申请表" [PDF]。该申请表在www.hsbc.com.hk、所有汇丰分行和下列热线中提供：汇丰环球私人银行及汇丰卓越理财尊尚客户请致电(852) 2233 3033，汇丰卓越理财客户请致电(852)2233 3322，其他客户请致电(852)2233 3000。一般情况下，本行将于收到您的申请表后3个工作天（不包括星期六、星期日及公众假期）内处理您的申请。

如果我需要转账给第三方，我可否透过电话理财服务设立转账名单？

要设立转账名单，请填写在www.hsbc.com.hk、所有汇丰分行和下列热线中提供的"个人电话理财服务特别指示／取消申请表" [PDF]：汇丰环球私人银行及汇丰卓越理财尊尚客户请致电(852) 2233 3033，汇丰卓越理财客户请致电(852) 2233 3322，其他客户请致电(852) 2233 3000。一般情况下，本行将于收到您的申请表后3个工作天（不包括星期六、星期日及公众假期）内处理您的申请。

我已为自己的电话理财账户设立自动账户注册，为什么我不能存取我的信用卡？  

您为账户和信用卡提供的客户身份证明文件可能不一样。在此情况下，请亲临本行以同一份客户身份证明文件为您的所有账户更新记录。您可随即享用电话理财的便利。

另一个可能是您以往曾选择不透过电话理财存取信用卡。您可将信用卡加入电话理财服务中。

汇丰环球私人银行及汇丰卓越理财尊尚客户请致电(852) 2233 3033，汇丰卓越理财客户请致电(852)2233 3322，其他客户请致电(852) 2233 3000，即可向客户服务主任寻求直接支援。

我可以如何查看第三方账户的转账名单详情及转账限额？  

您可以透过下列方法查看第三方账户的转账名单详情及转账限额：

• 使用个人网上理财服务（只限非注册第三方账户）
  
• 亲临任何一间汇丰分行（已注册及非注册第三方账户）
• 汇丰环球私人银行及汇丰卓越理财尊尚客户请致电(852) 2233 3033，汇丰卓越理财客户请致电(852) 2233 3322，其他客户请致电(852) 2233 3000

如果我在汇丰有独立及联名个人账户，我在核实时输入哪个账户有分别吗？  

两个账户都会接受核实。然而，输入独立账户将让您更快取得电话理财服务。如使用联名账户，您也将需输入客户身份号码以作核实。

为什么我要输入客户身份号码以作核实？ 

您只会在使用联名账户核实时才需要输入客户身份号码（香港身份证号码、护照号码或出生日期）。这是为了确保系统提供正确的客户档案，让您尽享电话理财的便利。

我可否输入投资账户以作核实？哪种类型的账户获认可以作核实？ 

您可输入自己名下的银行账户号码（独立或联名）及任何信用卡账户号码以作核实。

银行账户包括汇丰卓越理财、汇丰One、个人综合理财账户、往来账户、港币储蓄账户（存折储蓄账户或结单储蓄账户）、结单外币储蓄账户；然而不包括投资账户（独立或附设于综合理财账户）或外币账户（外币通或附设于综合理财账户）。

我可否继续使用特快股票落盘专线？  

可以。卓越理财客户及运筹理财客户仍然可以致电特快股票落盘专线。汇丰卓越理财客户请致电(852) 2996 6822，汇丰One客户请致电(852) 2996 6833。

我可否致电电话理财热线报失自动柜员机卡或信用卡？  

可以。您可致电下列电话理财热线报失自动柜员机卡或信用卡。

• 汇丰环球私人银行客户  – (852) 2233 3033
• 汇丰卓越理财尊尚客户  – (852) 2233 3033
  
• 汇丰卓越理财客户 – (852) 2233 3322
  
• 其他客户 – (852) 2233 3000

如何重设我的电话理财密码？

请拨打我们的服务热线以重设您的电话理财密码。

• 汇丰环球私人银行客户请拨打  (852) 2233 3033
• 汇丰卓越理财尊尚客户请拨打  (852) 2233 3033
• 汇丰卓越理财客户请拨打  (852) 2233 3322
• 其他个人理财客户请拨打  (852) 2233 3000
   

输入您的账户或信用卡号码，然后输入您的6位数字自动柜员机卡密码。之后请选择您的语言，并留意系统语音，当我们询问您为何致电给我们时，请回答“重置密码”。

此外，您也可通过香港的汇丰自动柜员机自行重设您的密码。寻找附近的自动柜员机

何谓创新电话理财？

我们的电话理财具备语音识别技术，您只需在电话上说明所需协助，系统就会识别及理解您的语音内容，并把来电转驳至有关服务，助您轻松自在使用电话理财。

电话理财提供哪几种语言？

我们提供广东话、英文及普通话服务。

为什么使用电话理财？

我们的电话理财系统会识别及理解您的语音内容并将来电转驳至有关自助服务，或者转驳至客户服务主任，以为您提供适切协助。您可以享受更快捷的服务，并有多种语言供您选择。

我是否需要在每次使用电话理财时，说明来电目的？

是，您说明目的后，我们便会将您的来电转驳至有关服务，助您节省等候时间。

如果系统未能理解您的来电目的，您会被转驳至按键式的语音目录，让你选择所需协助。

我是否能在所有热线使用语音识别服务？

您可以在汇丰环球私人银行、汇丰卓越理财尊尚、汇丰卓越理财及汇丰个人理财服务热线使用此服务。

我如何知道热线是否提供语音识别服务？我应该何时说明来电目的？

如果您所致电的热线提供语音识别服务，您会听到以下的录音，让您说明来电目的：“现在请简单说出您致电的原因”。

汇丰会将我说明来电目的之录音保存多久？

我们会将您说明来电目的之录音保存6个月，并仅用于提升我们的服务质素。

汇丰保存我说明来电目的之录音时，会如何保障我的个人资料？

系统并不会把您的录音加入客户记录，换言之，我们无法根据语音辨认出客户身份，而所有录音会像其他敏感资料一样被保存在安全的数据库，并受防火墙保护。

另外，请谨记说明来电目的时，请勿分享银行账户号码、电话理财密码等个人资料。

我有哪些信息会被分享？

通过我们的“开放银行”服务，您可安全地与汇丰分享来自其他银行的往来及储蓄账户信息（账户余额及交易详情）。您可一站式查看自身的财务状态，更容易追踪及管理您在不同银行的余额。

如何安全地使用“开放银行”服务？

“开放银行”令我们能与合作伙伴分享有关汇丰服务的实时信息。请检查您的应用程序是否已在我们现有的合作伙伴列表之中。

您也可以与其他参与香港金融管理局“户口互联”（IADS）计划的银行分享汇丰账户信息。请参阅香港金融管理局“户口互联”网站以进一步了解IADS计划与其参与银行。

但使用第三方应用程序始终和直接在银行理财不同，在使用可信的应用程序时，也应该保持谨慎。如果您要使用这些应用程序，请先留意它要求什么类型的权限。

如果您必须向第三方应用程序提供银行账户信息，请先了解清楚您给予权限的范围及伴随的风险（例如诈骗或信息泄露）。如果出现差错，您须自行承担相关责任，所以请小心考虑该应用程序或服务是否可信。如果想知道更多有关如何保障个人信息安全的提示，请浏览我们的网络保安页面。

你也可以参考以下香港金融管理局的影片，了解如何识别受信任的第三方服务提供者：影片链接。

我担心我的资料隐私是否安全。我将如何获得保障？

我们十分重视您的个人信息安全。我们只能读取您已授权我们获取的账户信息。您仍全权控制希望分享哪一个账户的信息，以及授权期限。您亦可在任何时候管理或取消授权。

我可如何从香港汇丰流动理财应用程式创建授权？

您可通过香港汇丰流动理财应用程序，选择其中一个方式“添加账户”，以创建授权：

我可否同时创建授权给多间银行？

不可以。您每一次只可以创建授权给一间银行。

我有特定银行的账户信息想与汇丰分享，但为何在银行列表上找不到？

我们正努力与更多在香港金融管理局“户口互联”（IADS）计划下的银行合作。

如要了解列表上的28家参与银行，请参阅香港金融管理局“户口互联”网站。

您也可登入香港汇丰流动理财应用程序，选择其中一个方式选择“添加账户”，以查看参与银行列表：

为何我找不到我希望与汇丰分享信息的账户？

您只可选择有效的往来及储蓄账户（港元及外币账户）与汇丰分享信息。不动账户将无法被选择。

我的其他账户信息会被分享多久？

我们只会在授权到期日前访问所选银行的账户信息。在您创建授权时，您可选择为期3、6、9或12个月的授权期限。

我可如何更新授权？

您可通过香港汇丰流动理财应用程序，选择其中一个方式更新授权：

我可否更改汇丰能获取信息的账户？

可以。您可通过香港汇丰流动理财应用程序，选择其中一个方式更改汇丰能获取信息的账户：

我可否随时取消授权？

可以，您可以随时取消授权。

我收到错误信息，提示我的身份证明文件不符。这是什么意思？

您在我行系统所记录的身份证明文件必须跟另一间银行相同，我们才可获取另一间银行的账户信息。这可确保参与“户口互联”（IADS）计划的银行能保障您个人信息的安全，免受其他未经授权的第三方取得。

我已授权的其他银行会如何使用我的汇丰账户信息？

您可联系您授权的其他银行，查询有关汇丰账户信息之使用详情。

如果我向其他银行提供授权访问我的汇丰账户信息，那么汇丰能否访问我在其他银行的账户信息？

不能。我们只能在您向我们提供授权的情况下，访问您在其他银行的账户信息。

在授权其他银行访问我的汇丰账户信息后，我会否收到其他银行的市场推广电话？

您可联系您所选（并授权访问信息）的银行，查询有关该行市场推广活动的详情。

如果我不想再分享我的汇丰账户信息，可以简单地取消授权吗？

您可以通过以下其中一种方法，取消指定其他银行访问您汇丰账户信息的授权：

成功取消授权后，该授权会立即失效。

如何查看我已授权汇丰访问哪些银行的账户信息？

您可以通过香港汇丰流动理财应用程序右上角的头像图标 > 选择“开放银行权限“ > “访问其他银行的账户信息”，查看您已授权汇丰访问您在其他银行的账户信息列表。

如何查看我已授权哪些银行访问我的汇丰账户信息？

您可以通过香港汇丰流动理财应用程序右上角的头像图标 > 选择“开放银行权限” > “与其他银行分享账户信息”，查看您已授权哪些其他银行访问您的汇丰账户信息。

授权状态“生效中”、“已失效”、“已取消”和“已到期”表示什么？

各授权状态详细定义如下：

我的其他银行账户余额总览在哪里？

成功授权汇丰访问您在其他银行的账户信息后，您可在首页的“其他银行账户”下，找到您所选其他银行账户的余额总览。

我的账户余额上一次更新是什么时候？

在首页的“其他银行账户”下，显示了您的银行账户余额总览。余额旁边有标示“截至”一个时间日期，此为余额最近一次更新的时间日期。

如何更新页面，以显示最新的账户余额？

在香港汇丰流动理财应用程序首页的“其他银行账户”下，您可选择“刷新”手动更新其他银行账户余额。

由于我们要从你指定的其他银行安全地获取余额信息 ，并计算您的总可用余额，因此此操作可能需要数分钟。

您不需等候亦可继续使用我们其他的服务。

如您选择离开应用程序，您指示的操作仍会继续。最新的账户余额将在您下一次登录时显示。

其他银行的港币等值账户余额是如何计算并得出我的总可用余额的？

我们使用汇丰的汇率来计算您授权我们访问的外币账户的港币余额。

我应如何处理确认电邮？  

电邮仅供参考，请勿回复。

我可否经电邮传送理财指示？  

不可以。电邮仅供回复客户查询。

我如何在上网时获得协助？  

请点击"协助"按钮。您也可电邮或致电我们：

• 汇丰环球私人银行客户   -   (852) 2233 3033
• 汇丰卓越理财尊尚客户   -   (852) 2233 3033
  
• 汇丰卓越理财客户    -      (852) 2233 3322
  
• 其他客户    -      (852) 2233 3000
  

我怎样就个人网上理财发问或提出意见？  

最快的方法是将您对服务的任何疑问或意见电邮给我们。

汇丰香港RM Chat服务是否开放给所有客户使用？

此服务只适用于汇丰卓越理财尊尚和汇丰卓越理财客户，客户也必需使用”香港汇丰流动理财”应用程序。

若您的流动保安编码是最近才激活的，请先验证您的身份，然后才能登记使用汇丰香港RM Chat。您可于香港任何汇丰／恒生的自动柜员机进行，或致电我们的24小时客户服务热线。您也可在启动流动保安编码24小时后，透过”香港汇丰流动理财”应用程序进行一次性密码验证。

我是否可在任何时候注册汇丰香港RM Chat服务？

是的，除定期系统维护期间（即香港时间逢星期六下午2时至星期日下午2时）外，您可在任何时间注册服务。

注册此项服务有时间限制吗？

是的。点选“继续”后，请您在15分钟内完成以下验证步骤：

• WhatsApp：输入一次性短信密码以验证手机号码
• 微信：安装“Symphony Communication”微信小程序并输入一次性短信密码以验证手机号码

如未能在规定时间内完成，您需要通过”香港汇丰流动理财”应用程序重新注册。

我收到以下信息：”如要恢复此服务，请于任何香港汇丰或恒生的自动柜员机验证您的身分，或致电我们进行验证”。我需要采取甚么行动？

如您收到此信息，即表示您最近激活了流动保安编码。您需要于香港任何汇丰／恒生的自动柜员机验证身分，或致电客户服务热线验证。完成验证后，您可再次尝试注册汇丰香港RM Chat。

如果我的一次性短信密码验证已达尝试次数上限，但仍然未能验证成功，我可以怎样做？

请按照以下步骤操作：

1. 登录”香港汇丰流动理财”应用程序
2. 点选“支援”
3. 点选“联系汇丰卓越理财尊尚／汇丰卓越理财”
4. 点选“在WhatsApp／微信与客户经理对话”
5. 点选“重新发送一次性密码”

如您正在使用简易版的香港汇丰流动理财应用程序，请前往“帮助”页面，然后点选“在WhatsApp／微信与客户经理对话”。

我删除了所有与客户经理和团队的聊天室。我如何才能在WhatsApp上与客户经理发起新对话？

您可以按照以下步骤操作：

1. 登录”香港汇丰流动理财”应用程序
2. 点选“支援”
3. 点选“联系汇丰卓越理财尊尚／汇丰卓越理财”
4. 点选“在WhatsApp与客户经理对话”
5. 点选“打开聊天室”后，HSBC HK RM Chat Assistant将在WhatsApp上向您发送新信息

如您正在使用简易版的香港汇丰流动理财应用程序，请前往“帮助”页面，然后点选“在WhatsApp／微信与客户经理对话”。

我在 WhatsApp 注册的手机号码与汇丰的注册手机号码不同，我是否可以在注册即时通讯服务时进行更新？

是的，您可在注册服务的第2步“验证联系资料”下，点选 “编辑联系资料”，并按照指示的步骤，把您在本行注册的手机号码更新为WhatsApp的注册手机号码。

或者，您也可以用您在本行注册的手机号码注册WhatsApp账户。

我不知道如何安装 “Symphony Communication”微信小程序，我该怎样做？

您可参阅安装指南，请跟从以下步骤：

1. 登录”香港汇丰流动理财”应用程序
2. 选择“支援“、“联络汇丰卓越理财尊尚／汇丰卓越理财“
3. 选择“在微信与客户经理对话“
4. 下拉页面至步骤4：安装“Symphony Communication“微信小程式与在微信用一次性密码验证手提电话号码
5. 选择“查看安装指南“

如您正在使用简易版的香港汇丰流动理财应用程序，请前往“帮助”页面，然后点选“在WhatsApp／微信与客户经理对话”。

更改我的手机号码是否会影响注册流程？

是的，更改手机号码后，您将暂时无法注册汇丰香港RM Chat服务。如要重新注册即时通讯服务，请先更新在本行登记的手机号码。

为WhatsApp和微信注册服务的流程是否一样？

两个应用程序的注册流程有一点差异。

如果您注册WhatsApp服务，您的客户经理会通过 WhatsApp 向您发送邀请信息，以继续注册流程。

如果您注册微信服务，您需要搜寻并下载Symphony Communication小程序（”汇丰香港 RM Chat”的供应商）。接受Symphony的条款和细则后，您需要进行一次性密码验证，以继续注册流程。

如果我达到一次性短信验证码的最大尝试次数后，仍然未能验证成功，我可以怎样做？

请联系您的客户经理以获取协助。

我可以发送语音信息吗？

我们暂时未能提供此服务。但日后汇丰香港RM Chat有新功能推出时，我们会尽快通知您。

“汇丰香港 RM Chat” 可以进行群組聊天吗？

可以，您可以在一个聊天室中同时与您的客户服务经理及团队聊天。

您的客户经理可在群组聊天中添加／移除其他汇丰职员，然而每个群组聊天室中只允许一个客户加入。

什么是 “汇丰香港 RM Chat”?

通过”汇丰香港 RM Chat”，您可使用个人WhatsApp或微信与客户服务经理及团队联系，让您享有更便利、更流畅的体验。

“汇丰香港 RM Chat” 和其他汇丰提供的线上对话服務有什么差异？

您无需再登入”香港汇丰流动理财”应用程式或汇丰网上理财，只需通过WhatsApp / 微信发送信息，即可方便地联络您的客户服务经理及团队。

为保障您的账户安全，除非由我们主动提出要求，否则您不应透过”汇丰香港 RM Chat”分享任何敏感资料。

“汇丰香港 RM Chat”在甚么时间提供服务？

“汇丰香港 RM Chat”的服务时间^*为：

• 星期一至星期五：香港时间上午9:00至下午4:30
• 星期六：香港时间上午9:00至下午1:00

*除非另外说明

您也可以随时在对话中留言，您的客户服务经理及团队将在办公时间回复您。

“汇丰香港 RM Chat”的服务范围包括些甚么？

您可以透过“汇丰香港 RM Chat”联系您的客户服务经理及团队。他们可以为您提供以下服务：

• 回答关于本行服务和产品的一般问题
• 回答关于指定账户、交易或申请的问题（目前或只能提供有限的账户服务）
• 安排与客户经理的面对面或Zoom会议

我是否需要以指定应用程序使用“汇丰香港 RM Chat” 服务？

您需要通过WhatsApp / 微信使用 “汇丰香港 RM Chat”服务。

WhatsApp和微信中显示的聊天室名称是否有分别？

如使用WhatsApp，聊天室的默认显示名称是“HSBC HK RM Chat“，为企业账户。您可以自行储存该联系人在手机通讯簿内，并更改联系人的名称。

如使用微信，聊天室的名称显示为“HSBC HK“，后面再加上客户经理的名字。

我以前未看过“查看信息”按钮，为甚么按钮会出现？

当您通过WhatsApp发送信息，客户经理超过24小时才回复您时，该按钮才会出现。

我的客户经理没有响应我的查询，可以怎样做？

感谢您耐心等候，您的客户经理和团队会在以下服务时间回复您：

• 星期一至星期五：香港时间上午9:00至下午4:30
• 星期六：香港时间上午9:00至下午1:00

如有紧急事项，您可透过以”香港汇丰流动理财”应用程序或汇丰网上理财的“线上对话”功能联络我们。您也可致电24小时客户服务热线：

• 汇丰环球私人银行客户：(852) 2233 3033
• 汇丰卓越理财尊尚客户：(852) 2233 3033
• 汇丰卓越理财客户：(852) 2233 3322

我如何知道我的信息已送达并被阅读？

如使用WhatsApp，已送达的信息会以”双勾”表示。然而，聊天室不支持”蓝勾”功能，因此您无法得知信息是否被阅读。

如使用微信，聊天室会清楚标示您的信息是否已送达及被阅读。

使用“汇丰香港 RM Chat“联络客户经理和团队时，有时会要求我进行一次性密码验证。为甚么要重新验证？

我们会不定时使用一次性短讯密码验证您的身分，以保障对话安全。验证完成后，您可继续对话。

我尝试联络客户经理和团队，但被要求通过一次性短讯密码验证身分。我可如何完成验证？

在联系您的客户服务经理及团队之前，您将收到信息要求您同意进行一次性短信密码验证。如果您同意继续，可跟从以下步骤：

1. 在对话中输入“#同意“
2. 查看我们以短信向您发送的6位数字一次性密码
3. 在对话中输入6 位数密码

验证成功后，您可继续使用“汇丰香港 RM Chat“服务。请注意，如您未完成一次性短讯密码验证，我们将只能提供有限度服务。