让每一位客户享有基本银行服务
我们致力为弱势群体提供普及金融服务，提升香港社会对多元化及包容性的认知。通过支援有不同需要的客户和社群，我们希望为所有人营造一个更公平的社会。
我们的社区银行服务里程碑
- 5项社区银行服务目前我们合共已推出5项社区银行服务。
- 首间提供此类服务的银行我们于2018年成为香港首间认知友善友好银行。我们也对应不同社群的需要，率先推出为无固定住址人士、难民、免遣返声请人及少数族裔人士而设的银行服务。此外，我们也是香港首间聘用少数族裔服务大使的银行。
- 30多间分行提供相关服务我们有超过30间指定分行支援社区银行服务。
- 超过30个合作伙伴我们与超过30个非政府机构、社会企业和其他组织合作，推动社区银行服务。
- 荣获5个奖项汇丰的社区银行服务荣获由非政府机构和其他组织所颁发的5个奖项。
- 2018年至今与社区同行我们自2018年开始，持续拓展社区银行服务和共融招聘计划。
受惠对象
我们的社区银行服务致力服务香港不同的弱势社群，务求让每个人都能享有基本的银行服务。时至今日，我们已推出为以下社群而设的服务：
- 认知障碍症患者
- 无固定住址人士
- 㓥房住户
- 难民及免遣返声请人
- 少数族裔人士
- 残疾人士
- 经历精神健康问题的人士
- 长者
我们如何支持多元化及包容性
认知友善友好银行服务
2018年我们成为香港首间认知友善友好银行。我们和香港认知障碍症协会合作，培训超过200名分行职员成为认知友善友好服务大使，以支援年长客户及其照顾者的需要。其后，我们在2019年推出安悦自主个人账户，为患有认知障碍症的客户开立一个“零用钱”账户，在获授权人的协助下继续享有财务自主。
乐龄理财
我们提供一系列为年长客户而设的产品、服务和小册子，确保所有年龄层的客户都能享受安全便利的银行服务，并提醒他们对金融罪案保持警惕。我们也会协助客户了解各类授权，为未来做好准备。
无固定住址开户服务
我们在2020年推出无固定住址开户服务。此服务专为无法提供固定住址的人士而设，协助他们开立银行账户。
难民及免遣返声请人开户服务
我们也在2020年推出为难民和免遣返声请人而设的基本银行服务，协助他们处理日常理财需要。
为少数族裔客户而设的基本银行服务
此服务在2021年推出，为说印地语、乌尔都语、旁遮普语或尼泊尔语的少数族裔客户提供开户支援服务。
精神健康与财务压力支援服务
在2021年，汇丰与浸信会爱群社会服务处合作，研究受精神健康困扰及财务压力人士对银行服务的需要，并在2022年推出一系列银行支援服务予有需要人士。
共融招聘计画
我们的招聘团队致力推广共融招聘计画，确保各部门均以求职者的才能为招聘准则。我们期望能建立无障碍及公平的招聘流程，让具备不同能力的人士都能加入汇丰。
无障碍服务
我们提供无障碍银行设施和服务，供轮椅使用者、视障人士、听障人士及有其他有需要人士使用。
社区关爱大使及智醒老友记
我们每间分行都驻有社区关爱大使和智醒老友记，他们已接受相关培训，随时可为有不同需要的客户提供支援。
少数族裔服务大使
我们为少数族裔客户而设的基本银行服务包括在指定分行派驻少数族裔服务大使。他们可以为少数族裔客户提供印地语、乌尔都语、旁遮普语及尼泊尔语的支援。
演讲活动
- 黄金时代展览暨高峰会“黄金一代创新理财服务”
- 设计智识周2021“共融的未来 – 为患有认知障碍症的客户而设的银行服务”
合作
- 社商贤汇“Balancing Career and Caregiving in Asia – The Role of Companies”研究赞助商
- 共享价值计划香港 – 社会老化专案组成员
- 2019至2021年CareER共融平等招聘会参与机构
奖项
- Shared Value Awards 2021荣获“Shared Value Project of The Year (Early Stage)”
- 黄金时代基金会“智龄世代大奖2021”荣获金融服务组别金奖
- 赛马会龄活城市“全城．长者友善”计划荣获“龄活创意大奖”及“龄活商业大奖（优异奖）”
- 2021/22年度“商界展关怀”汇丰荃湾分行荣获2021/22年度无障碍友善企业／机构
- 平等机会委员会“平等机会雇主嘉许计划”荣获平等机会雇主金奖
新闻发布
服务感言
少数族裔人士将可以利用银行账户处理日常财务需要，安全保管财产，措施有助实现普及金融，帮助弱势社群。
香港融乐会总干事张凤美
（推出为少数族裔客户而设的基本银行服务）措施标志着新里程，有助少数族裔接触银行服务，并开始计划未来及步向财务稳健。
小彬纪念基金会行政总裁马夏逦（Shalini Mahtani）
欣闻贵企业近日推出一项新措施，为无家者或因居住在分间单位而无法使用邮政服务的香港居民提供基本银行账户服务，让他们无须提供固定住址，亦能开立独立港币结单储蓄账户。该计划让更多人享受金融服务带来的便利，提升社区人士的生活质素。
前立法会议员（社会福利界）邵家臻
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