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汇丰金融提供不同途径以供阁下提交投诉（电邮，电话，书信，回电，传真，或亲临汇丰金融）

当收到该投诉 (由工作天起计)，我们会于两个工作天内以电话 / 书面确认收讫，有关调查进度或结果将于七个工作天内以电话或书面形式回覆阁下。最终的调查结果会于投诉个案接收后三十个历日内发出。如需时跟进，我们将定时通知阁下，并提供有关个案负责职员的联络资料以作参考。阁下的投诉均会向管理层反映，并绝对保密，而投诉资料将交由具有合适经验及权责，但与投诉事项并无直接关联的职员处理。有关经第三者转介的投诉，我们只会直接回覆提出投诉之客户，以保障客户私隐。如投诉成立，我们会作出适当补救，但补救不一定涉及金钱赔偿。如阁下仍对投诉处理不满，您可要求将个案交由更高级的管理人员覆核。如欲提交任何有关汇丰金融的投诉个案，阁下可联络监管合规部的投诉主任，联络电话为 (852) 3989 8291

我们致力确保所有投诉能圆满解决，若我们的回覆未能令您满意，您有权将个案转交证券及期货事务监察委员会（下称“证监会”）（香港鲗鱼涌华兰路18号港岛东中心54楼）处理。有关金钱纠纷，您亦可将个案转交金融纠纷调解中心（香港中环雪厂街11号律政中心西座4楼408-409室）处理。我们会全力与证监会及金融纠纷调解中心合作